안녕하세요,고객만족 120%를 위한 디지털컨택센터 깃플챗입니다. 이번 신규 기능 릴리즈에서는 구글 시트 노드, AI 서포터 깃플이, 세션 리스트 필터 개선 등 더 편리하고 똑똑한 깃플챗 이용을 위한 기능이 도입되었습니다. 1️⃣ 봇 빌더 - 구글시트노드 추가 깃플챗 봇빌더 서비스에 구글 시트 노드가 추가되어 더욱 강력한 데이터 연동이 가능해졌습니다 구글 시트 노드를 이용하면 구글 시트를

안녕하세요,고객만족 120%를 위한 디지털컨택센터 깃플챗입니다. 시나리오 봇이 업그레이드 되었습니다. 봇에서 변수를 직접 설정해서 사용할 수 있는 변수 노드의 등장과 툴바 개선 등 사용성과 기능이 날로 개선되어가는 시나리오봇을 만나보세요. 1️⃣ 봇 빌더 - 변수 노드 추가 변수 노드는 챗봇 및 사용자간의 상호 작용에서 수집된 정보나 결과 값을 저장/관리/처리하는데 사용되는 노드입니다. 변수는 챗봇의 프로세스 내에서

안녕하세요,깃플챗 업데이트 사항을 알려드리겠습니다. 시나리오 봇이 대폭 업그레이드 되었습니다.이제 카카오톡 뿐만 아니라 라인, 네이버톡톡에서도 시나리오 봇을 사용할 수 있습니다. 노드 편집이 용이하도록 퀵 메뉴 버튼이 추가되었습니다. 또한 액션 노드, ChatGPT 노드, 메모 노드가 새롭게 추가되었습니다. 1️⃣ 네이버톡톡, 라인, 인스타그램, 페이스북 메신저에서 시나리오 봇 사용이 가능합니다. 이제 시나리오 봇을 웹/앱,

안녕하세요,깃플챗 업데이트 사항을 알려드리겠습니다. 이제 카카오 상담톡에서 메시지 접수 기능을 사용할 수 있으며, 메시지를 접수할 때 파일 첨부가 가능합니다. 메시지 접수를 통해 집계한 내용을 워크스페이스에서 한 눈에 모아 볼 수 있습니다. 이외에도 변경된 업데이트 사항을 안내해 드릴게요. 1️⃣ 대화형 메시지 접수를 지원합니다. 기존의 메시지 접수는 카드 모양의 입력폼 형태로만

안녕하세요, 고객만족 120%를 위한 디지털컨택센터 깃플챗입니다. 이번 업데이트는 내담자의 상담 평가 통계가 필요한 분, 그리고 카카오 상담톡의 자동화가 필요한 분에게 유용합니다. 1️⃣ 워크스페이스에서 한 눈에 상담 평가 통계를 확인할 수 있습니다. 깃플챗에서는 상담 평가를 지원하고 있습니다. 상담 평가는 상담이 종료된 후에 고객이 상담에 대한 만족도를 5점

깃플챗 업데이트 사항을 알려드릴게요. 이번 업데이트는 시나리오 봇을 열심히 활용하시는 분, 그리고 카카오, 라인, 네이버톡톡 등 여러 브랜드를 복합하여 사용하시는 여러분에게 유용합니다. 이제 시나리오 봇에서 더욱 다양한 바로가기 기능을 지원합니다. 바로가기 기능은 시나리오 봇의 입력 노드 , 선택 노드 , HTTP 선택 노드 와 같이 사용자의 행동을 기다리는 동안

안녕하세요! 깃플챗 업데이트 소식을 알려드려요! 1️⃣ 상담사 상태를 다양하게 추가할 수 있습니다. 지금까지는 상담, 바쁨, 숨김 세 가지만 선택이 가능했는데요, 이제 원하는 상태를 자유롭게 추가해 보세요. 이제 상담, 바쁨, 숨김은 상태의 상위 카테고리가 되고, 각 카테고리 하위에 최대 5개까지 세분화된 상태를 추가할 수 있습니다. 바쁨 카테고리 내에 회의나 식사와

안녕하세요! 고객만족 120%를 위한 디지털컨택센터 깃플챗입니다. 깃플챗을 처음 사용하거나 무료로 이용 중인 여러분을 위해 혜택을 업그레이드하였습니다. 🎁 신규 가입자를 위한 혜택: 프로 요금제 체험 기간 연장 깃플챗을 처음 가입할 때 제공해 드리는 2주의 프로 요금제 체험 기간을 30일로 늘렸습니다. 고객 여러분의 의견을 들어본 결과, 깃플챗에 처음 가입하고 연동 및 초기

안녕하세요! 고객만족 120%를 위한 디지털컨택센터 깃플챗입니다.여러 상담사가 함께 일하고 있나요? 깃플챗 톡 으로 업무 효율을 높여 보세요. 비대면으로 일하는 상담사 조직의 경우 상담사들끼리 커뮤니케이션이 필요한 경우가 있습니다. 상담사 모두에게 공지사항을 전달하거나, 파일을 공유하거나, 특별한 이슈가 발생하였을 때 함께 논의하기 위한 대화 채널이 필요하기도 하죠. 깃플챗에는 다른 상담사와 협업하기 위해 이미 귓속말 기능, 그리고 상담 중 입장하기 기능이 있습니다. 고객과

안녕하세요! 고객만족 120%를 위한 디지털컨택센터 깃플챗입니다. 고객의 연락처, 깃플챗에 업로드해서 관리해 보세요. 엑셀 파일로 한 번에 업로드할 수 있을 뿐만 아니라, 고객 정보에 추가하고 싶은 내용을 자유롭게 설정할 수 있습니다. 그뿐만 아니라 필터 기능을 이용해 고객 리스트를 세분화하여 관리할 수 있습니다. 카페나 레스토랑의 단골 고객 얼굴을 알아보고 안부를 묻거나 서비스를 챙겨드리면 고객의 충성도가 높아집니다.

이제 프로 요금제부터 시나리오 봇을 사용할 수 있도록 업데이트되었습니다.FAQ 봇만으로는 자동화된 고객 응대가 부족하다고 느낀다면, 월 5만원부터 시작인 프로 요금제로 업그레이드해서 시나리오 봇을 사용해보세요.프로 요금제로 업그레이드했다면 깃플챗 워크스페이스의 봇 → 시나리오 봇에서 우측 상단의 +시나리오 봇 추가 버튼을 눌러 시나리오 봇을 만들 수 있습니다. 직관적 인터페이스의 봇빌더로 고객의 여정을 직접

많은 분들이 기다렸던 깃플챗의 업데이트, 연락처 기능으로 고객 데이터를 통합 관리하세요! 이제 체계적으로 고객 정보를 관리하고, 연속성 있는 상담으로 고객 만족을 높일 수 있습니다. 바로 오늘부터, 깃플챗 워크스페이스에 접속하면 고객 메뉴의 상담 고객 아래에 연락처 항목이 추가된 것을 확인하실 수 있습니다. CS 업무를 하다 보면 이전에 상담했던 고객이 재문의하는 경우가 생기기 마련입니다. 이때

이제 페이스북과 인스타그램을 통해 들어온 고객 문의도 깃플챗에서 응대할 수 있습니다. FAQ 챗봇과 상담사 연결이 모두 가능합니다.

깃플챗에 ‘귓속말 기능’이 추가됐어요! 귓속말 기능은 채팅 상담 중 채팅창 이탈없이 바로 내부 담당자와 대화가 가능한 기능

깃플챗에서 제공하는 수많은 기능 잘 활용하고 계신가요? 기능은 너무나도 많은데 어디에 있는지 몰라 복잡하고 불편하셨죠? 그래서, 깃플이 여러분의 소중한 시간과 다양한 불편사항을 줄이기 위해 새롭게 바뀌었습니다! 🙌

함께 상담을 진행하는 상담사들을 추가하는 상담사 관리 기능. ​ 상담사를 많이 보유한 고객님들께서 검색 기능이 없어서 어려우셨을텐데요. ​ 검색 기능이 추가되어, 이름/아이디/이메일별로 검색하시면 쉽게 찾으실 수 있습니다.

안녕하세요, 고객만족 120%를 위한 디지털 컨택센터 깃플입니다. 깃플챗에서 제공하는 수많은 상황별 자동 안내문구를 원하는대로 변경할 수 있다는 점, 다들 알고 계시죠? 해당 기능의 UI가 새롭게 바뀌었습니다.

기존에는 매니저와 상담사에게 특정 브랜드만 담당하도록 설정할 때 하나의 브랜드밖에 설정할 수 없었는데요. 이번 새로운 업데이트를 통해 2개 이상의 브랜드를 선택할 수 있습니다. 또한, 새로운 보안 기능이 추가되었습니다. 이제 고객 리스트에서 버튼 하나만 클릭하면 삭제하실 수 있어요.

지금까지 고객, 세션 리스트 다운로드는 계정 권한에 따라 허용 여부가 정해졌었는데요. ISMS-P 보안 요구사항 준수를 위해, 다운로드를 진행하기 위해서는 사유까지 입력해야 하며, 해당 기록은 활동 이력에 표시되도록 빠르게 업데이트를 진행했습니다.

채팅상담을 요청한 고객이 채팅앱에서의 대화 텍스트를 복사하고 붙여넣기 하는 것이 가능해졌습니다. 이는 PC와 모바일 앱에서 모두 가능합니다. 입력했던 대화 중에 필요한 부분이 있다면 간단하게 복사 붙여넣기만 하시면 돼요 🤩 다음에도 새로운 소식과 함께 찾아뵙겠습니다. 감사합니다!

모든 브랜드를 한 눈에 볼 수 있는 브랜드 관리 메뉴가 출시되었습니다! 지난 뉴스레터에서 앱에서 브랜드로 용어 변경, 그리고 새로운 메뉴 개편에 대해 전반적으로 설명해 드렸는데요. 이에 대해 더 자세하게 알려드립니다.

기존에 깃플챗에서 앱이라는 용어가 모두 브랜드로 바뀝니다. 이는 깃플챗의 멀티브랜드 기능을 고도화하기 위한 첫 단계인데요! 가장 큰 변화는 앱 관리 메뉴가 다수 브랜드를 한 눈에 확인하고 전체적으로 관리하는 브랜드 관리, 그리고 각 브랜드의 세부 설정이 가능한 브랜드별 설정으로 나눠지는 것입니다.

이번 업데이트에는 계정의 활동 이력을 확인할 수 있는 활동 이력 메뉴가 추가되었습니다. 이번 활동 이력 메뉴는 접속내역과 상태 변경 내역을 계정에서 직접 확인할 수 있도록 새롭게 추가되었습니다.

안녕하세요! 이번 주에도 새로운 업데이트 소식을 가져왔습니다. 이번에 새롭게 추가된 깃플챗 기능은 매니저/상담사 권한 설정 기능입니다.

이번주 깃플의 업데이트 1. 어느 상담사가 가장 바빴지? 상담사 상태 통계 기능 2. 깃플챗 내의 모든 활동 이력, 한눈에 보자! 3. 내 계정을 더 안전하게 관리하는 방법, 2단계 인증

깃플챗 워크스페이스 상단에 도움말 버튼이 생겼습니다! 이제 고객님들께서 조금 더 쉽고 편하게 깃플채을 이용하실 수 있도록 해당 메뉴가 추가되었는데요. 자세히 알아볼까요?

올라가는 기온처럼 저희 깃플챗에서도 고객 경험을 올려주는 고객 프로필 고도화를 진행했습니다. 고객 프로필 고도화 업데이트를 통해 무엇이 가능해졌을까요? 이제 고객 프로필 항목을 원하시는대로 변경이 가능하고, 상담 때 표시되는 정보도 설정하실 수 있습니다.

안녕하세요, 디지털 컨택센터 깃플입니다. 봄의 시작을 알리는 3월이 찾아왔어요. 산뜻한 봄바람과 함께 가져온 소식은 상담내역 다운로드 업데이트 소식입니다. 이제 상담 내역을 다운로드 받으면, 고객과 주고받은 대화 내용까지 엑셀 파일에서 확인할 수 있어요!

깃플챗을 통해 들어오는 로그인 고객에 대한 상담 보안을 강화하기 위해 신원 확인 기능이 생겼습니다. 이중 인증 기능으로 이해하시면 쉬운데요! 고객 ID 외에도 다른 추가 인증 값을 사용함으로써, 상담 내용을 더욱 효과적으로 보호할 수 있습니다. 신원 확인 기능을 이용하면서, 고객과의 상담 내용을 보다 철저하게 관리하세요. 😊

이메일, 쇼핑몰, 블로그 등. 이제 더 많은 곳에서 깃플챗을 이용하며 고객응대를 받아보세요! 방문객 상담 URL 기능이 출시되었습니다.

2021년 새해를 맞아 깃플챗에서 새롭게 선보이는 기능을 가져왔습니다. 개발자 도움 없이 쉽게 챗봇을 만들 수 있는 깃플챗 봇빌더, 그리고 타임아웃 종료 안내 기능까지 알려드릴게요.

2020년도 연말이 다가왔습니다. 2020년의 대미를 장식할 깃플챗 상담콜이 추가되었습니다. 이제 전화 문의도 깃플챗에서 함께 관리가 가능합니다. 추가로 연말을 맞아 깃플챗 활용 팁들을 알려드리도록 할게요.

많은 고객님들께서 요청하신 특별한 업데이트 소식을 가져왔습니다! 다양한 고객정보를 수집할 수 있도록 방문객 입력 정보를 원하는 내용으로 추가할 수 있습니다!

대기 목록과 상담 목록을 더욱 편하게 보실 수 있게, 상담 정렬 기능이 추가됐습니다.

오늘은 특별한 소식을 가져왔어요~많은 고객님들께서 손꼽아 기다리시던 네이버 톡톡 연동이 가능해졌습니다

이번에는 깃플챗의 채팅앱 테스트가 업그레이드 됐습니다! 이전 채팅앱 테스트에서는 앱 이름과 고객 유형, 그리고 로그인 한 고객이라면 아이디 입력만 하고 테스트가 진행됐는데요

추석을 앞두고 공휴일 설정 기능 안내, 그리고 카카오 상담톡과 FAQ챗봇 연동 기능 업데이트를 안내해드릴게요!

업데이트 된 고객정보 연동과 결제 페이지를 만나보세요!

저장된 답변을 더욱 편하고 빠르게 사용하실 수 있도록 단축키 기능이 추가됐습니다!

깃플챗으로 라인도 연동해보세요! 라인을 많이 쓰는 고객이 있다면 연동 필수!

새롭게 추가된 자동완성 기능과 더욱 편리해진 검색 기능을 만나보세요!

깃플챗에 업데이트 기능이 추가됐습니다!

최대 대기 인원수 설정 기능이 추가됐습니다. 언제 어떻게 사용하는지 알려드릴게요!

빠르게 업데이트 되는 깃플챗 소식을 전해드립니다!

NEW danbee.Ai 단비 챗봇 빌더 지원 한국형 챗봇 빌더 서비스, danbee.Ai로 제작한 챗봇을 깃플챗에 연결해 보세요. 여러분 업무에 특화된 맞춤 챗봇을 손쉽게 제작할 수 있습니다. 앞으로 깃플은 챗봇빌더를 지속적으로 확대 지원할 예정입니다.     UPDATE 관리자를 위한 설정 페이지 디자인 업데이트 더 쉽고 빠르게 상담 관리 업무가 가능해지도록 설정 페이지의 디자인이 업데이트 되었습니다. 상담사, 채팅앱 그리고 세션,고객 관리까지 지금 바로

  NEW 어디에서든 상담이 가능한, 깃플 워크스페이스 모바일 앱을 만나보세요 상담에 필요한 필수기능과 함께 푸시 알림을 지원합니다. 고객과의 대화를 어디에서나 이어가세요. 구글 플레이스토어 또는 애플 앱스토어에서 '깃플' 혹은 'gitple' 로 검색하시면 다운로드하실 수 있습니다. Google Play에서 다운로드하기 App store에서 다운로드하기   UPDATE 메뉴 업데이트 메뉴가 더 단순하고 직관적이게 변경되었습니다. 상담사는 상담에 더 집중하고 관리자는 더 빠르고 쉽게 설정 업무를 완료하세요.  

    NEW FEATURE 상담사 그룹 전달기능 상담 중 담당자가 아니라 답변하기 어려울 때 곤란하셨죠? 이제는 담당 팀에게 바로 상담을 전달할 수 있습니다. 그룹을 만들어 상담사를 배치하세요. 문의유형 혹은 고객특성에 따라 상담사 그룹, 또는 상담사 개인에게 배정이 가능합니다. 이미 대화 중인 상담도 원하는 상담사 그룹에게 직접 상담을 전달할 수 있습니다. (그룹 생성: 팀운영 > 팀구성>

    UPDATE 가격은 그대로, 기본 봇 세션 제공량은 x10 배 ⬆️ Pro 요금제의 기본 봇 세션 200건 제공에서 2,000건으로 확대되었습니다. 또한 추가 사용되는 봇 세션은 1건당 50원에서 25원으로 50% 할인된 가격으로 제공됩니다. 앞으로 깃플은 기술 혁신을 통해 지속해서 가격을 낮추고 더 많은 기능을 제공할 것입니다. 요금제 별로 제공되는 기능에 대해 자세히 보러 가기  * 봇 세션은 고객이 챗봇과

    NEW FEATURE 공휴일 안내 기능 추가 - 서비스 설정 > 일반 설정 > 공휴일 설정에서 공휴일을 추가하세요. - 대기 안내 > 문구 관리에서 고객에게 안내되는 문구도 수정할 수 있습니다. - 설날과 같은 공휴일에 상담사는 편히 쉬고, 대신 챗봇이 열심히 일하게 될 거에요!     TIP 자동으로 고객문의 38% 해결하는 챗봇 설정 팁 - FAQ봇을 만들기만 하면, 자동대응을 위한 준비 90% 완료! -

    NEW FEATURE NOW! 처음부터 단어 입력으로 질문! - 버튼으로 대화하는 UX를 넘어 모든 과정에 입력을 통해 챗봇과 대화로 문의를 진행합니다. - 고객이 문의를 더 편하게, 대화에 더 집중할 수 있는 UX를 고민했습니다. - 기존고객님들은 전체검색이 가능해짐을 확인하실 수 있습니다.     ENHANCEMENT 직관적인 버튼 디자인 귀사의 브랜드컬러로 일관되게 적용될 수 있도록 직관적인 버튼디자인과 말풍선디자인이 업데이트되었습니다.     TIP 챗봇 맞춤형 문구 만들기 챗봇의 문구 변경을 통해

ENHANCEMENT 귀엽고 직관적인 앱 아이콘과 알람! 조형적으로 완성도 높은 앱 아이콘이 업데이트 되었습니다. 우측의 빨간동그라미는 새로운 메시지를 알려주는 알람의 역할을 합니다. 물론 고객 여러분들이 직접 업로드한 기존의 앱 아이콘도 그대로 사용하실 수 있어요.   ENHANCEMENT 반가운 인사메시지 "안녕하세요. 반갑습니다. 무엇을 도와드릴까요?" 같은 직관적인 메시지를 통해 고객들의 눈길을 끌고 반갑게 인사해보세요. 강조된 인사메시지가 여러분의 고객을 더 가깝게