‘위버’는 깃플챗을 도입 후 CX(고객경험)을 크게 개선했다고 합니다. 그럼 ‘위버’는 어떻게 CX를 개선시켰는지 이야기를 한번 들어볼까요?

코로나19에 따른 비대면 상담 서비스가 필요했고, 이에 적합한 깃플챗을 발 빠르게 도입하여 고객만족도를 높일 수 있었습니다.

깃플챗 도입 전 매장위치, 영업 시간 등을 묻는 단순 안내가 문의의 70%를 차지하고 있었습니다. 깃플챗 도입 후 단순 문의는 FAQ로 구성해 단순 문의를 빠르게 응대할 수 있습니다.

채팅문의는 바로바로 처리가 가능하고, 히스토리 관리도 유용해 더 효율적으로 업무를 진행할 수 있습니다.

뽀로롯은 학습, 놀이, 대화, 생활(일정) 관리를 통해 아이들의 성장에 최고의 친구가 되어줄 인공지능 캐릭터 소셜로봇입니다. 뽀로롯은 홈페이지를 통해 제품 관련 질문들을 FAQ와 실시간채팅으로 답변하고 있었습니다. 실시간 채팅에서 챗봇 도입하기 뽀로롯은 실시간 채팅 솔루션을 사용하고 있었지만 뽀로롯 홈페이지의 상담 기능은 업무 시간 내에만

  코코야는 1:1 실시간 채팅 상담서비스로 깃플을 선택했는데요. 코코야는 롯데홈쇼핑의 반려동물전문 온라인쇼핑몰입니다. 건강한 반려동물 문화 정착을 지원하고, 유통망 확보에 어려움을 겪고 있는 반려동물 전문 중소기업의 판로 개척을 돕기 위해 2017년 12월 오픈했습니다. 전체 판매 상품 중 80% 이상이 중소기업 제품으로 구성되어

‘에너톡’은 분전반을 통해 흐르는 전기 에너지 데이터를 측정하고 분석해 스마트폰 앱으로 가정 내 전기사용량을 확인할 수 있는 서비스로 현재 한국을 비롯한 세계 시장 약 10만 가구에 에너지 데이터 분석 서비스를 제공하고 있습니다. 1초 단위로 가정의 전기 사용 데이터를 분석해 사용량과

(주)아이코젠(iKozen)은 최고의 건강 관리 서비스를 최소한의 비용으로 제공하는 복리후생 제도로서 국내 최초, 최대의 멤버십 클럽입니다. 현재 1,000여 곳 이상의 사업장 및 1,000여 곳의 스포츠 시설과 제휴되어 10년 이상 운영되고 있습니다.   수십만의 회원 고객 문의를 관리하기 위한 선택 아이코젠은 천개가 넘은 기업고객과 십만이상

상담을 주로 담당하는 대표님께서 외근이 잦기때문에 메신저 연동을 통해 상담노티 받는 기능을 유용하게 사용하고 있습니다.

마소캠퍼스는 전문분야에 맞게 상담을 진행하기 위해 4명의 담당자분들이 분야별 팀을 구성하여 상담의 질을 높히고 있습니다.

슬로우캠퍼스는 IT 기술에 익숙한 방문자가 대부분이다 보니 전화상담보다는 이들에게 익숙한 채팅상담을 교육문의를 위한 또 하나의 비즈니스 채널로 도입하여 활용하고 있는데요. 특히, 교육문의에 대한 응대가 어려운 밤 시간이나 휴일에 효과적이라고 합니다.

업무 외 시간에도 고객문의가 많은 편인데 상담접수봇을 통해 놓치지 않고 모두 처리할 수 있어 유용하다고 합니다.