이제 페이스북 메신저와 인스타그램 메시지를 통해 들어온 고객 문의도 깃플챗에서 응대할 수 있습니다.
요새는 기업이나 브랜드가 더 많은 고객들에게 닿기 위해 적극적으로 SNS를 운영하고 있습니다. 브랜드의 홈페이지를 방문하지 않아도 자연스럽게 많은 소비자의 페이스북 뉴스피드나 인스타그램 피드에 노출될 수 있기 때문에 기업 입장에서는 더 많은 잠재 고객에게 도달하기 위한 효과적인 수단이죠.
그런데 페이스북이나 인스타그램을 운영하다 보면 그 채널을 통해 고객 문의가 들어오는 경우가 발생합니다. 그리고 이러한 SNS 채널을 통한 고객 문의는 놓치기 쉽습니다. 페이스북 페이지의 메시지함, 인스타그램의 다이렉트 메시지 수신함을 따로 체크하는 것이 번거롭기도 하고, SNS 운영을 담당하는 부서가 CS 부서와 독립적으로 운영되어 고객 문의를 전달하기 어려운 경우도 있습니다.
브랜드를 운영하는 입장에서는 운영하는 채널이 늘어날수록 CS 업무의 파편화가 생길 수 있는 것입니다.
이러한 기업의 고민을 해결하기 위해 드디어 깃플챗 상담 솔루션이 페이스북과 인스타그램 메시지 연동 기능을 추가했습니다. 이제 깃플챗에서 페이스북과 인스타그램 메시지를 확인하고 챗봇과 상담사를 연결할 수 있습니다.
🤯 혹시 아래와 같은 상황이신가요?
한정판 운동화 거래 쇼핑몰 “프림”은 마케팅 채널로 인스타그램을 적극적으로 운영하고 있습니다. 운동화 구매와 리셀에 관심이 많은 젊은 층을 겨냥하여 세련된 스니커즈 이미지를 제작해 게시하고 있으며, 운영 성과도 좋은 편이죠.
하지만 이에 따라서 인스타그램 메시지를 통한 고객 문의도 폭발적으로 증가했습니다. 프림에서는 인스타그램을 운영하는 마케팅 부서와 교환이나 환불 등의 고객 응대를 담당하는 CS 부서를 별개로 운영하고 있습니다. 고객 문의가 들어올 때마다 일일이 CS 부서로 전달하기 불편하고, 인스타그램에서 빠른 답변을 기대하는 고객들은 불만이 쌓입니다.
이럴 때 필요한 게 깃플챗입니다.
인스타그램을 운영하는 마케팅 부서에서 CS 부서에게 문의 내용을 전달할 필요 없이, 고객이 인스타그램 메시지를 보내자마자 CS 부서에서 파악할 수 있고 바로 응대도 가능해집니다. 페이스북과 인스타그램에도 FAQ 챗봇을 설정해 자동화된 답변도 가능합니다.
💁🏻♀️ 이러한 분들에게 추천합니다.
페이스북 메신저를 통해 질문이나 민원 문의가 많은 언론사 또는 공공기관
인스타그램을 통해 영업시간이나 제품 재고 문의가 많은 음식점 또는 쇼핑몰
SNS 운영 담당 부서와 CS 담당 부서가 달라 고객 문의 전달이 누락되거나 지연되는 회사
✅ 꼭 확인하세요!
페이스북/인스타그램 연동은 멀티 브랜드 기능을 지원하는 깃플챗 Pro 요금제 이상에서 이용할 수 있습니다. 요금제별 지원 기능은 이 페이지를 확인해 보세요.
페이스북과 인스타그램 계정을 깃플챗에 연동할 때에는 페이스북 비즈니스 계정이 필요합니다. 아래의 가이드를 확인해 주세요.
