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고객이 남긴 메시지, 한 눈에 확인하세요.




안녕하세요,
깃플챗 업데이트 사항을 알려드리겠습니다.

이제 카카오 상담톡에서 메시지 접수 기능을 사용할 수 있으며, 메시지를 접수할 때 파일 첨부가 가능합니다. 메시지 접수를 통해 집계한 내용을 워크스페이스에서 한 눈에 모아 볼 수 있습니다. 이외에도 변경된 업데이트 사항을 안내해 드릴게요.

1️⃣ 대화형 메시지 접수를 지원합니다.


기존의 메시지 접수는 카드 모양의 입력폼 형태로만 사용할 수 있었습니다. 대화형 메시지 접수를 적용하면 고객이 문의사항을 남길 때 하나씩 묻고 답하는 방식으로 진행됩니다. 워크스페이스에서

브랜드

기본

일반

으로 들어가 스크롤을 내려 메시지 접수 항목에서 설정할 수 있습니다.

대화형 메시지 접수를 사용하면 파일 첨부도 가능합니다.

2️⃣ 카카오 상담톡에서 메시지 접수 기능을 사용할 수 있습니다.


카카오 상담톡에서 대화형으로 메시지 접수가 가능합니다. 카카오 상담톡은 카드 형태의 인터페이스를 제공하지 않아서 지금까지는 메시지 접수를 사용할 수 없었는데요, 대화형 메시지 접수를 지원하게 되면서 카카오 상담톡에서도 사용할 수 있게 되었습니다.

3️⃣ 접수된 메시지만 한 곳에서 모아볼 수 있습니다.


워크스페이스에서

분석

메시지 접수 봇

으로 가면 접수된 메시지만 모아서 확인할 수 있습니다.

4️⃣ 고객만족도의 인터페이스가 변경되었습니다.


기존에는 얼굴 모양으로 고객만족도 평가를 진행하였는데요, 이제는 매우 불만족 (1점)부터 매우 만족 (5점)까지 텍스트로 표기됩니다.

워크스페이스에서

브랜드

기본

일반

에서 고객 만족도(CSAT) 문구 관리를 클릭해 자유롭게 변경할 수 있습니다.

5️⃣ 서로 다른 브랜드에서 하나의 시나리오 봇을 사용할 수 있습니다.

지금까지는 시나리오 봇을 만들 때 하나의 브랜드에만 귀속되도록 설정되었는데요, 이제 2개 이상의 브랜드에서 동일한 하나의 시나리오 봇에 연결 가능합니다.

시나리오 봇 설정에 들어가서 담당 브랜드를 선택하여 여러 개의 브랜드를 추가할 수 있습니다.