안녕하세요!
고객만족 120%를 위한 디지털컨택센터 깃플챗입니다.여러 상담사가 함께 일하고 있나요? 깃플챗 톡 으로 업무 효율을 높여 보세요.
비대면으로 일하는 상담사 조직의 경우 상담사들끼리 커뮤니케이션이 필요한 경우가 있습니다. 상담사 모두에게 공지사항을 전달하거나, 파일을 공유하거나, 특별한 이슈가 발생하였을 때 함께 논의하기 위한 대화 채널이 필요하기도 하죠.
깃플챗에는 다른 상담사와 협업하기 위해 이미 귓속말 기능, 그리고 상담 중 입장하기 기능이 있습니다. 고객과 대화 중인 상담사에게 귓속말을 보내 내용을 전달하거나, 상담사가 혼자 답변하기 어려운 내용을 다른 상담사가 참여하여 다대일 상담을 진행하는 기능입니다.
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고객만족 120%를 위한 디지털컨택센터 깃플챗입니다.
여러 상담사가 함께 일하고 있나요? 깃플챗 톡 으로 업무 효율을 높여 보세요.
비대면으로 일하는 상담사 조직의 경우 상담사들끼리 커뮤니케이션이 필요한 경우가 있습니다. 상담사 모두에게 공지사항을 전달하거나, 파일을 공유하거나, 특별한 이슈가 발생하였을 때 함께 논의하기 위한 대화 채널이 필요하기도 하죠.
깃플챗에는 다른 상담사와 협업하기 위해 이미 귓속말 기능, 그리고 상담 중 입장하기 기능이 있습니다. 고객과 대화 중인 상담사에게 귓속말을 보내 내용을 전달하거나, 상담사가 혼자 답변하기 어려운 내용을 다른 상담사가 참여하여 다대일 상담을 진행하는 기능입니다.
하지만 이 두 기능은 고객과 상담이 진행 중일 때에만 사용할 수 있습니다. 상담사들끼리만 커뮤니케이션하는 독립된 공간은 부족했던 셈입니다.
이러한 상담사들만의 대화 공간이 필요한 여러분을 위해 깃플챗 톡을 공개합니다. 상담사가 많아도, 메시지 전송량이 많아도 걱정할 필요 없이, 원하는 만큼 자유롭게 많은 대화방을 생성해 보세요.
워크스페이스에 접속해 상담 메뉴 아래에 추가된 톡 메뉴를 눌러, 바로 오늘부터 사용할 수 있습니다.
톡 메뉴를 누르면 general이라는 이름의 대화방을 가장 먼저 볼 수 있습니다. 이 대화방은 어드민을 포함하여 깃플챗을 이용하는 모든 상담사 계정이 자동으로 초대되어 있는 대화방입니다. 전체 공지와 같이 모두에게 전달할 내용이 있을 때 이 채널을 요긴하게 이용해 보세요.
모든 계정이 아니라 일부 상담사끼리만 대화하고 싶다면 대화방 생성을 눌러 마음대로 멤버를 초대해 보세요. 대화방 탐색에서 검색되지 않는 비공개 대화방을 만들고 싶을 경우, 방을 생성할 때 비공개로 만들기 버튼을 눌러서 만들면 됩니다. (대화방 탐색 시, 사용자가 참여한 비공개 대화방은 해당 사용자에게만 보이게 됩니다.)
대화방 탐색
을 누르면, 현재 사용자가 참여해있는 대화방을 포함, 입장 가능한 다른 대화방을 모두 확인할 수 있습니다.
대화방에 참여한 사람들과 파일을 주고받을 수 있습니다. 대화창 왼쪽 하단의 클립 버튼🖇️을 눌러 파일을 찾아 올리거나, 간편하게 드래그 앤 드롭으로 전송이 가능합니다.
다른 사람이 보낸 메시지에 이모티콘으로 간편하게 반응할 수 있습니다.
💁🏻♀️ 이러한 분들에게 추천합니다.
상담 업무를 담당하는 직원이 비대면으로 근무하거나 외부 직원이라 사내 메신저 초대가 불가능하여 빠르게 커뮤니케이션하는 데 어려움을 느끼는 경우
많은 숫자의 상담사가 상담 업무를 진행하는 경우
✅ 꼭 확인하세요!
대화방에 초대된 멤버는 해당 멤버가 초대되기 이전의 대화 내용을 모두 열람할 수 있습니다.
