깃플챗, 업데이트 안내- 자동완성, 검색 관련 기능 추가

안녕하세요,

고객만족 120%를 위한 상담 솔루션, 깃플챗 입니다.

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더욱 편한 상담 업무를 위해

고객사 요청 사항을 빠르게 반영하기 위해

깃플챗은 계속해서 업데이트 되고 있습니다.

이번 업데이트 소식 안내드립니다.

 

1. 자동완성 기능 추가

상담사의 타이핑 수고를 덜기 위한 자동완성 기능이 추가되었습니다.

입력창에 두글자 이상 입력할 경우,

저장된 답변에 있는 항목들과 자동으로 비교해서 바로 사용할 수 있도록 알려줍니다.

예를들어,

안녕하세요? 반갑습니다. 의 경우 ‘안녕’ 까지만,

추가로 궁금하신 점이 없으시면 상담을 종료하도록 하겠습니다 의 경우, ‘추가’ 까지만

감사합니다  의 경우 ‘감사’ 까지만

입력 후 바로 전송할 수 있습니다.

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저장된답변의 기능보다 더 빠르고 편리한

자동완성 기능을 사용해보세요!

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자동완성은 저장된 답변을 사용하시면 기본으로 적용되며,

자세한 가이드는 아래에서 확인해보실 수 있습니다 

 

 

2. 검색 범위 기능 추가

FAQ봇에 검색 범위 옵션이 추가되었습니다.

고객이 검색시 지금까지는 선택된 카테고리에서만 검색됐지만,

이제는 선택된 카테고리에서만 검색되게 할지,

전체 카테고리에서 검색되게 할지 선택할 수 있게 됐습니다.

선택 카테고리로 세팅한다면 고객이 선택한 카테고리에서만 검색이 됩니다.

예를 들어 ‘요금 및 결제’라는 카테고리에 ‘배송’관련 항목이 없다면,

고객이 서비스 기능을 선택 후 비용을 검색했을 때 관련 FAQ는 노출되지 않습니다.

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전체 카테고리로 세팅한다면 카테고리 선택과 관계 없이,

모든 카테고리에서 항상 검색이 됩니다.

예를 들어 배송과 관련 없는 카테고리인 ‘요금 및 결제’을 선택 후

‘배송’을 검색해도 비용 관련 FAQ항목이 노출됩니다.

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설정은 워크스페이스 로그인 후 설정>앱관리> 일반에서 변경하실 수 있습니다.

 

 

3. 검색 일치 수준 기능 추가

고객이 검색시 검색 일치 수준을 조절할 수 있게 됐습니다.

지금까지 검색시 조금이라도 일치하면 모든 질문이 다 검색되었는데요,

너무 많은 검색 결과가 나올 수 있어 검색 일치도를 조절할 수 있게 됐습니다.

이제 검색 결과 수도 고객의 편의에 맞게 설정해보세요.

예를 들어

질문을 “신용 카드로 결제할 수 있나요?”로 설정하고,

고객이 “법인카드로 계산할 수 있나요?”라고 검색했을 때,

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일치 수준이 높음이면 검색이 되지 않고,

일치 수준이 낮음이라면 “신용 카드로 결제할 수 있나요?”라는 질문이 노출되게 됩니다.

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일치도를 조정해보며 너무 검색이 되지 않는다면 일치도를 낮음으로,

검색 결과가 너무 많다면 현재 설정 상태에서 한단계를 높이며 검색 결과 수를 조정하실 수 있습니다.

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설정은 워크스페이스 로그인 후 설정>앱관리> 일반에서 변경하실 수 있습니다.

(Tip! 변경하며 검색 최대 개수도 조정하여 브랜드에 최적화된 FAQ봇을 세팅해보세요.)

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이번에도 더욱 편한 상담 업무를 위해,

다양한 기능이 추가되었습니다 

앞으로도 많은 기대 부탁드립니다.

감사합니다.