25 1월 깃플챗 업데이트 블로그 깃플챗 업데이트 – 귓속말 기능 도움이 필요할 땐, 바로 귓속말 기능👂 깃플챗 업데이트 💌 안녕하세요, 고객만족 120%를 위한 디지털 컨택센터 깃플입니다. 깃플챗에 ‘귓속말 기능’이 추가됐어요! 귓속말 기능은 채팅 상담 중 채팅창 이탈없이 바로 내부 담당자와 대화가 가능한 기능인데요! 그럼 지금부터 귓속말 기능에 대해 알아볼게요!😊 깃플챗 업데이트 👉 귓속말 기능, 과연 무엇일까요? 👉 귓속말 기능, 어떻게 사용하면 될까요? 귓속말 기능, 과연 무엇일까요? 귓속말 기능은 상단 그림과 같이 귀모양 버튼을 누르게 되면 상담 채팅 세션 위에 작은 채팅창이 새로 뜨는데요. 새로 생긴 채팅창은 고객에게 보여지지 않으며, 고객과 상담 중인 채팅에 직접 입장(참여)하지 않고, ‘귓속말’을 통해 해당 상담사에게 귓속말 하는 것처럼 대화할 수 있습니다. 예를 들어, 고객과 상담 중 지원이 필요한 상담이라고 판단할 경우 다른 상담사가 귓속말로 알려주는 기능입니다. 기존에는 내부 직원과 대화를 할 때 내부에서 따로 소통했기 때문에 여러가지 불편사항이 많았습니다. CS만 따로 관리하는 직원이 있는 기업은 내부 메세지망을 공유하지 않고 있기 때문에 팀간 소통에 문제가 많았고, 내부 메세지망을 활용해도 해당 상담에 대한 이전 내역을 볼 수 없기 때문에 창을 왔다갔다 해야하는 번거로움이 있었는데요. 그래서, 깃플챗은 고객님의 보다 빠르고, 보다 전문적인 상담을 위해 귓속말 기능을 추가하여 어려운 상담도 바로 바로 지원받아 효율적으로 처리할 수 있도록 업데이트를 진행하였습니다. 귓속말 기능, 어떻게 사용할까요? 귓속말 기능, 누구나 사용할 수 있을 정도로 쉬워요! 채팅 상담 중 창의 우상단에 위치한 귀 모양의 버튼을 누르고 필요한 내용에 대해 메시지를 남기는 즉시 진행중인 상담사가 바로 확인할 수 있습니다. 귓속말 기능 참 쉽죠? 또 귓속말 기능은 이미 상담이 진행되고 있는 채팅 내 귓속말을 진행하고 있다면 새롭게 다른 상담사분이 접속할 시, 자동적으로 귓속말 채팅이 열려 함께 귓속말을 진행하여 보다 편한 고객 상담을 진행할 수 있습니다. 귓속말로 나눈 내역은 다시 확인할 수 있는지가 궁금하실텐데요. 다음과 같은 3 가지 방법으로 확인할 수 있습니다. 1. 상담 메뉴의 종료 Tab에 들어가면 상담노트별로 ‘귓속말 대화창’이 있습니다. ‘귓속말 대화창’을 누르면 상담노트에 관련된 귓속말을 확인할 수 있습니다. 2. 세션 메뉴의 우측에 위치한 대화 내용 카테고리를 확인할 수 있는데 그 밑에 있는 ‘보기’를 누르면 해당 세션별로 ‘귓속말 대화창’ 이 있습니다. 해당 세션별 귓속말을 확인할 때 유용하게 사용할 수 있습니다. 3. 고객 메뉴의 특정 고객별로 ‘대화 보기’를 클릭하면 ‘귓속말 대화창’이 있습니다. 고객별로 귓속말을 진행한 세션을 확인할 수 있어 해당 고객의 히스토리를 빠르게 확인할 수 있습니다. 3 가지 방법으로 이미 종료된 세션에 대한 귓속말 내역을 확인할 수 있고 귓속말 내역은 자동으로 저장되기 때문에 언제든지 다시 확인할 수 있습니다. 여기까지 알아본 깃플챗 귓속말 기능! 이용 방법도 쉬워서 더욱 편하게 이용하실 수 있을거예요. 깃플에서는 고객님들께서 어떻게 기능을 더욱 편리하게 활용할 수 있을지 항상 고민하고 있습니다. 다음에도 새로운 소식과 함께 찾아뵙겠습니다. Like Share
