깃플챗, 업데이트 안내

깃플챗 업데이트 블로그

안녕하세요,

고객만족 120%를 위한 상담 솔루션, 깃플챗입니다.

더욱 편한 상담 업무를 위해,

고객사 요청사항을 빠르게 반영하기 위해,

깃플챗은 빠르게 업데이트 되고 있습니다.

이번 업데이트 소식 안내드립니다.

최대 대기 인원수 설정 기능 추가

이 기능은 언제 사용할까요?

상담량이 쇄도하는 시기에,

고객은 상담사 연결을 눌렀지만

모든 상담사들이 다수의 상담을 진행중일 때.

대기중인 상담은 무한정으로 쌓이고

고객은 마냥 기다리게 됩니다.

그러면 단순 상담도

강성 컴플레인으로 이어질 가능성도 늘어나게 됩니다.

이럴 때 ‘최대 대기 인원수 설정’을 사용해보세요!

위의 이미지처럼

설정한 최대 대기 인원수가 초과되면

FAQ봇이 자동으로

고객의 메시지를 대신 받아주거나,

상담을 종료시킵니다

메시지 접수 기능 사용중-> FAQ봇이 메시지 접수,

메시지 접수 기능 사용안함-> 상담 종료가 됩니다 🙂

이 기능은 어떻게 사용할까요?

설정> 배정으로 들어가신 후

일반에서

최대 대기 인원 설정을 ‘초과시 종료’로 설정해주세요.

그리고 최대 대기 인원수를 상황에 맞게 입력 후

저장하기를 꼭 눌러주세요.

메시지 접수 기능 사용중-> FAQ봇이 메시지 접수,

메시지 접수 기능 사용안함-> 상담 종료가 되니

설정> 앱관리에서 메시지 접수 기능 사용 여부도 꼭 확인해주세요.

더욱 편한 상담 업무를 위해,

계속해서 발전하는 깃플챗

앞으로도 많은 기대 부탁드립니다.

감사합니다.