시나리오 챗봇을 만들고 싶은데, 개발이나 코딩에 대해 몰라서 고민 중이신가요? 그런 분들을 위해 깃플챗 봇빌더가 준비되어 있습니다! 깃플챗 봇빌더로 어떻게 챗봇을 만드는지 궁금하시다면 들어오세요!

이제 상담콜 연동 기능을 통해 전화도 깃플챗으로 관리할 수 있습니다. 채팅상담도, 전화도 모두 깃플챗으로 관리하면 상담을 관리하기 더 편해지겠죠!

2분이면 고객을 자동으로 응대하는 FAQ봇을 설정할 수 있습니다! 빠르게 FAQ봇을 설정하고 상담 효율을 향상시켜보세요.

CSS로 깃플챗 디자인을 브랜드에 맞춰 쉽게 바꿔보세요!

1단계 : 설치 귀사의 홈페이지 또는 모바일앱에 짧은 코드를 추가하시면 설치가 완료됩니다. 채팅앱이란? 사이트에 설치되는 고객용 메신저를 뜻합니다. 아직 홈페이지나 앱이 없다면? 홈페이지 또는 모바일앱이 없더라도 채팅앱테스트 기능으로 테스트가 가능합니다.         2단계: 실시간 고객대응 해보기 고객의 문의를 실시간 1:1 대화로 대응할 수 있습니다. 워크스페이스에서 대화를 시작해보세요. 워크스페이스란? 상담사(및 관리자)용 고객응대 화면을 뜻합니다.             3단계: FAQ 챗봇

깃플 서비스에 가입하신 후, 워크스페이스에 처음 방문하신 분들께 실제로 어떻게 깃플이 동작하는지를 간단하게 체험해볼 수 있도록 설명드립니다. 실제 운영할 서비스에서 문의하는 상담고객의 관점과 그 고객을 대응하는 상담사의 관점으로 크게 나눠서 생각해볼 수 있습니다. 이번 장에서는 상담고객 편을 다루고, 다음 장에서는 상담사 편을 설명하겠습니다. 워크스페이스에서 제공하는 “채팅앱 테스트” 기능을 실행하여, 실제 상담고객처럼 시뮬레이션할 수

깃플 서비스에 가입하신 후, 워크스페이스에 처음 방문하신 분들께 실제로 어떻게 깃플이 동작하는지를 간단하게 체험해볼 수 있도록 설명 드립니다. 실제 운영할 서비스에서 문의하는 상담고객의 관점과 그 고객을 대응하는 상담사의 관점으로 크게 나눠서 생각해볼 수 있습니다. 상담사는 워크스페이스를 사용하고 상담고객은 채팅앱을 사용합니다. 이전 장에서는 상담고객 편을 다루고, 이번 장에서는 상담사 편을 설명하겠습니다. 이번 장에서는 상담사를 위한

상담사 배정이란? 상담고객이 상담사 연결을 요청했을 경우, 해당 상담고객을 대응할 상담사를 어떤 방식으로 배정할 것인지를 결정하는 것을 의미합니다. "팀 배정 > 고객 대응 > 상담사 배정 방법" 메뉴에서 자동으로 바로 상담사에게 연결시키는 자동 배정 방식을 설정할 수 있고, 상담사가 수동으로 고객을 선택할 수 있는 수동 배정 방식을 설정할 수 있습니다. 일반적으로 선택하시는 상황을 정리해보면 아래와 같습니다. 수동 배정 고객

서비스 체험 (상담고객 편, 상담사 편)을 마무리하셨다면,기본 설정을 여러분의 환경과 상황에 적합하게 설정하면 됩니다. 아래 동영상에서는 실제 상담 운영시, 수정이 예상되는 부분을 보여주고 있습니다. 위 동영상의 나온 내용은 아래와 같습니다. 자주쓰는 문구 사전에 준비한 문장들을 저장시킨 후 저장된 문장들을 사용하여 상담고객의 상담 요청 시에 빠르게 응답할 수 있습니다. FAQ 관리 카테고리 관리 카테고리

나만의 서비스 설정 을 살펴보셨다면, 실제 고객을 맞이할때 상담사가 부재중인 경우 어떻게 처리되는지를 크게 두 파트로 나눠서 설명하고자 합니다. "서비스 설정 > 일반" 메뉴에서 상담 업무 시간 및 워크스페이스 우측 상단에 있는 상담사 상태 설정 값이 상담사 부재 조건에 해당하면, 메시지 접수로 안내되는 상황 부재 중에서 돌아온 상담사가 접수된 메세지를 확인하고 처리하는 과정   설정된

워크스페이스를 항상 열어놓기 어렵다구요? 하지만, 중요한 고객 문의를 놓치고 싶지 않겠죠? 이런 분들을 위해서, 상담고객의 문의에 항상 대기없이 즉시 처리할 수 있도록 알람 설정 방법 소개해 드립니다. 현재, 저희 깃플에서 실제로 사용하고 있는 슬랙(Slack) 메신저를 기반으로 설명드립니다. 우선, 아래와 같이 "서비스 설정 > 일반 > 알림 설정" 을 찾아서, 슬랙을 선택합니다. 선택하시면, 웹훅 URL 설정과 메시지를

앞서 소개된 항목들을 모두 끝마치셨다면 이제는 여러분의 서비스에 직접 연동을 해볼 차례입니다. 개발자 지원없이도 누구나 쉽게 채팅상담 솔루션을 연동할 수 있습니다. (실제 연동 1분 미만^^)   일반 웹페이지(자체 홈페이지, 싱글페이지, 하이브리드앱 등)에 연동하는 방법 위 동영상의 예시는 위블리(Weebly)를 이용하여 설명 드렸습니다. 전체 개념은 아래와 같습니다. (워크스페이스 서비스설정 > 채팅앱 메뉴의 하단에 있는) HTML 코드를 복사해서