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엑셀 말고 깃플챗에서 고객 리스트를 관리하세요

고객 리스트, 엑셀 말고 깃플챗에서 관리하세요.

안녕하세요!
고객만족 120%를 위한 디지털컨택센터 깃플챗입니다.

고객의 연락처, 깃플챗에 업로드해서 관리해 보세요.

엑셀 파일로 한 번에 업로드할 수 있을 뿐만 아니라, 고객 정보에 추가하고 싶은 내용을 자유롭게 설정할 수 있습니다. 그뿐만 아니라 필터 기능을 이용해 고객 리스트를 세분화하여 관리할 수 있습니다.

카페나 레스토랑의 단골 고객 얼굴을 알아보고 안부를 묻거나 서비스를 챙겨드리면 고객의 충성도가 높아집니다. 채팅 상담에서도 고객을 알아보고 예전에 어떤 대화가 오갔는지 기억해서 대화를 이어나간다면, 고객 입장에서 더욱 신경써 준다고 느낄 수 있겠죠? 하지만 비대면 상담으로는 고객 얼굴을 보면서 기억하는 게 불가능합니다. 

이미 깃플챗에서는 한 번 상담했던 고객의 이력을 고객상담 고객 메뉴에서 조회가 가능합니다. 하지만 상담 고객 기능으로는 한 번도 상담한 적이 없는 고객을 알아볼 수는 없었습니다.

상담한 적은 없지만 회사 매출에 기여가 큰 VIP 고객, 아직 고객은 아니지만 세심한 관리가 필요한 잠재 고객이 채팅 상담을 시작할 때 누군지 알아볼 수 있다면 더욱 능동적인 상담이 가능할 수 있지 않을까요?

새롭게 업데이트된 깃플챗의 연락처 기능을 이용하면 한 번도 상담한 적 없는 고객을 알아볼 수 있습니다.

고객연락처에서 고객 정보를 추가해두면, 이메일과 전화번호 정보를 활용해 이전에 상담한 이력이 없어도 바로 상담 화면에 고객 정보가 표기됩니다.

고객별로 특별히 기억해야 할 정보가 있다면 함께 저장해 두세요. VIP 고객을 별도로 알아보고 싶거나, 구독 중인 요금제 정보를 표시할 수도 있고, 이외에 기억해야 할 내용을 연락처에 적어두세요.

여기에 덧붙여, 연락처의 세그먼트 기능을 이용하면 고객을 세분화하여 관리할 수 있습니다. 카카오톡이나 인스타그램 문의 등 특정 채널을 통해 문의한 고객만 따로 보고 싶나요? 상담 후 일주일이 경과된 고객만 찾아보고 싶나요? 프리미엄 요금제 사용 고객, 블랙 컨슈머만 모아보고 싶나요?

세그먼트 기능이 도와드립니다.

🤯 혹시 아래와 같은 상황이신가요?

수더비옥션은 예술품 경매 및 유통 사업을 하고 있습니다. 최근 들어 대중들의 취향이 고급화되고 예술품 재테크에 대한 관심이 많아지자 수더비옥션을 찾는 문의가 급증하게 되었습니다. 이에 따라 챗봇을 도입한 채팅 상담을 오픈할 예정입니다.

수더비옥션은 매월 수천만 원 이상 작품을 구매해가는 VIP 고객들이 있고, 현재 이러한 고객들은 수더비옥션의 VIP 고객관리팀이 이 고객들을 집중 관리하고 있습니다. 그런데 채팅 상담 채널을 오픈하게 되면 상담사가 채팅 상담으로 들어온 VIP 고객을 알아보지 못하여 응대가 소홀해질까 걱정입니다.

이럴 때 깃플챗 연락처에 VIP 고객 명단을 미리 등록해두면 안심할 수 있습니다.

채팅을 시작할 때 입력하는 전화번호나 이메일 주소, 또는 홈페이지 로그인 정보를 연동하는 방법으로 깃플챗 연락처의 정보와 비교하고, 일치하는 정보를 바탕으로 고객을 파악합니다.

💁🏻‍♀️ 이러한 분들에게 추천합니다.
  • 새롭게 채팅 상담 도입을 고민하면서, 이미 관리 중인 고객 리스트가 있는 기업
  • 면대면으로 명함을 교환하고, 향후 채팅으로 자세한 상담을 진행하는 MICE 행사 참여 기업
  • 동일한 고객이 반복하여 문의하는 의료 상담이나 법률 상담 회사
  • 고객 등급이나 이용 중인 요금제가 다양하여 고객별로 별도 관리가 필요한 구독 서비스 회사
확인하세요!
  • 연락처 세그먼트는 생성한 순간의 세그먼트 정보가 저장되는 것이 아니라, 설정한 필터 조건에 따라 지속적으로 갱신되는 방식입니다. “상담 후 10일이 지난 고객”으로 조건을 설정한 세그먼트를 만들었다면, 해당 세그먼트에 포함된 고객 목록은 날짜가 지날 때마다 변경됩니다.
  • 중복된 연락처를 업로드할 경우, 바뀐 내용만 갱신하도록 처리할 수 있습니다.
  • 연락처 기능의 자세한 정보는 가이드 페이지에서 확인해 보세요.