엑셀 파일로 한 번에 업로드할 수 있을 뿐만 아니라, 고객 정보에 추가하고 싶은 내용을 자유롭게 설정할 수 있습니다. 그뿐만 아니라 필터 기능을 이용해 고객 리스트를 세분화하여 관리할 수 있습니다.
카페나 레스토랑의 단골 고객 얼굴을 알아보고 안부를 묻거나 서비스를 챙겨드리면 고객의 충성도가 높아집니다. 채팅 상담에서도 고객을 알아보고 예전에 어떤 대화가 오갔는지 기억해서 대화를 이어나간다면, 고객 입장에서 더욱 신경써 준다고 느낄 수 있겠죠? 하지만 비대면 상담으로는 고객 얼굴을 보면서 기억하는 게 불가능합니다.
이미 깃플챗에서는 한 번 상담했던 고객의 이력을 고객 → 상담 고객 메뉴에서 조회가 가능합니다. 하지만 상담 고객 기능으로는 한 번도 상담한 적이 없는 고객을 알아볼 수는 없었습니다.
상담한 적은 없지만 회사 매출에 기여가 큰 VIP 고객, 아직 고객은 아니지만 세심한 관리가 필요한 잠재 고객이 채팅 상담을 시작할 때 누군지 알아볼 수 있다면 더욱 능동적인 상담이 가능할 수 있지 않을까요?
새롭게 업데이트된 깃플챗의 연락처 기능을 이용하면 한 번도 상담한 적 없는 고객을 알아볼 수 있습니다.
고객 → 연락처에서 고객 정보를 추가해두면, 이메일과 전화번호 정보를 활용해 이전에 상담한 이력이 없어도 바로 상담 화면에 고객 정보가 표기됩니다.
고객별로 특별히 기억해야 할 정보가 있다면 함께 저장해 두세요. VIP 고객을 별도로 알아보고 싶거나, 구독 중인 요금제 정보를 표시할 수도 있고, 이외에 기억해야 할 내용을 연락처에 적어두세요.
여기에 덧붙여, 연락처의 세그먼트 기능을 이용하면 고객을 세분화하여 관리할 수 있습니다. 카카오톡이나 인스타그램 문의 등 특정 채널을 통해 문의한 고객만 따로 보고 싶나요? 상담 후 일주일이 경과된 고객만 찾아보고 싶나요? 프리미엄 요금제 사용 고객, 블랙 컨슈머만 모아보고 싶나요?
세그먼트 기능이 도와드립니다.
🤯 혹시 아래와 같은 상황이신가요?
수더비옥션은 예술품 경매 및 유통 사업을 하고 있습니다. 최근 들어 대중들의 취향이 고급화되고 예술품 재테크에 대한 관심이 많아지자 수더비옥션을 찾는 문의가 급증하게 되었습니다. 이에 따라 챗봇을 도입한 채팅 상담을 오픈할 예정입니다.
수더비옥션은 매월 수천만 원 이상 작품을 구매해가는 VIP 고객들이 있고, 현재 이러한 고객들은 수더비옥션의 VIP 고객관리팀이 이 고객들을 집중 관리하고 있습니다. 그런데 채팅 상담 채널을 오픈하게 되면 상담사가 채팅 상담으로 들어온 VIP 고객을 알아보지 못하여 응대가 소홀해질까 걱정입니다.
이럴 때 깃플챗 연락처에 VIP 고객 명단을 미리 등록해두면 안심할 수 있습니다.
채팅을 시작할 때 입력하는 전화번호나 이메일 주소, 또는 홈페이지 로그인 정보를 연동하는 방법으로 깃플챗 연락처의 정보와 비교하고, 일치하는 정보를 바탕으로 고객을 파악합니다.
💁🏻♀️ 이러한 분들에게 추천합니다.
새롭게 채팅 상담 도입을 고민하면서, 이미 관리 중인 고객 리스트가 있는 기업
면대면으로 명함을 교환하고, 향후 채팅으로 자세한 상담을 진행하는 MICE 행사 참여 기업
동일한 고객이 반복하여 문의하는 의료 상담이나 법률 상담 회사
고객 등급이나 이용 중인 요금제가 다양하여 고객별로 별도 관리가 필요한 구독 서비스 회사
✅ 꼭 확인하세요!
연락처 세그먼트는 생성한 순간의 세그먼트 정보가 저장되는 것이 아니라, 설정한 필터 조건에 따라 지속적으로 갱신되는 방식입니다. “상담 후 10일이 지난 고객”으로 조건을 설정한 세그먼트를 만들었다면, 해당 세그먼트에 포함된 고객 목록은 날짜가 지날 때마다 변경됩니다.
