깃플챗 업데이트 – 통계 기능 고도화/ 2단계 인증 업데이트
안녕하세요,
고객만족 120%를 위한
디지털 컨택센터 깃플입니다.
오늘도 역시 고객님들께
새로운 업데이트와 함께 찾아뵙습니다. 🙋
상담사 상태 통계, 활동 이력, 그리고
계정을 보호하는 2단계 인증에 대해
소개해 드릴게요.
이번 주 깃플의 이야기
👉 어느 상담사가 가장 바빴지? 상담사 상태 통계 기능
👉 깃플챗 내의 모든 활동 이력, 한눈에 보자!
👉 내 계정을 더 안전하게 관리하는 방법, 2단계 인증
통계 기능 고도화
저희 깃플챗 통계 메뉴에
새로운 메뉴들이 추가된 것을
확인하실 수 있을 거예요.
먼저 상담 항목에는
기존에 확인 가능했던 상담 통계에 대한
다양한 지표들이 있습니다.
새로 추가된 메뉴들은 그 아래에 있는
상담사 상태와 활동 이력인데요.
하나씩 설명해 드릴게요.
⚠️ 새로운 기능이 추가된 시점부터 데이터가 쌓입니다.
그렇기 때문에 기존 데이터는 확인하실 수 없는 점 참고해주세요.
상담사 상태
첫 번째 메뉴는
상담사 상태 통계입니다.
원하는 기간 동안
확인하고 싶은 상담사를 선택하시면
상담사 상태 내역을 확인하실 수 있습니다.
(독립형에서는 상태 값 추가/수정이 가능해요)
어떤 상담사가
가장 오랫동안 상담 상태였는지,
외부 업무로 바빴는지,
자리를 많이 비웠는지 등을
해당 항목을 통해 확인해보세요.
활동 이력
활동 이력 항목에서는
상담사들의 활동 이력을 더욱 자세하게
확인 및 관리할 수 있습니다.
모든 상담사들의 활동 내역을
볼 수 있을 뿐만 아니라,
상담사별로 나눠서
이력을 확인하실 수도 있습니다.
또한, 기간, 활동 내용, 이벤트 등
검색 필터를 적용하여 더욱 자세하게
확인이 가능합니다.
이번 업데이트를 통해서는
상담사 활동만 확인할 수 있지만,
추후에는 깃플챗에서 이루어지는
다양한 활동(설정 변경 등) 내역을
이곳에서 모두 확인할 수 있을 거예요.
활동 내역은 엑셀 파일로 다운로드하시고
별도로 관리할 수 있으니,
필요할 때 확인하세요. 😄
2단계 인증
최근 들어 2단계 인증을
설정하라는 메시지를
많이 접하셨을 거예요.
이제 깃플챗에서도
2단계 인증을 활성화하면서,
계정을 더욱 안전하게
보호하실 수 있습니다.
2단계 인증을 이용하시면,
비밀번호 입력 후
추가로 인증번호를 입력해야만
로그인이 진행됩니다.
오늘도 새로운 소식으로
찾아뵈었습니다.
특히 2단계 인증의 경우
계정을 안전하게 보호하기 위해서
활성화하실 것을 추천해 드려요.
다음에도 새로운 소식과 함께
찾아뵙겠습니다. 😄
감사합니다.
