깃플 업데이트 : 상담사 그룹 전달기능, FAQ Pro 봇 업데이트
NEW FEATURE
상담사 그룹 전달기능
상담 중 담당자가 아니라 답변하기 어려울 때 곤란하셨죠? 이제는 담당 팀에게 바로 상담을 전달할 수 있습니다. 그룹을 만들어 상담사를 배치하세요. 문의유형 혹은 고객특성에 따라 상담사 그룹, 또는 상담사 개인에게 배정이 가능합니다. 이미 대화 중인 상담도 원하는 상담사 그룹에게 직접 상담을 전달할 수 있습니다.
(그룹 생성: 팀운영 > 팀구성> 상담사 그룹 관리)
UPDATE
FAQ Pro 봇 업데이트
방대한 FAQ 데이터를 어떻게 쉽게 챗봇으로 만들 수 있을까요? 깃플은 3단계까지 카테고리를 제공해 멀티 레벨로 FAQ 데이터를 관리할 수 있습니다. 고객이 어떤 FAQ 내용을 챗봇과 이야기하는지 실시간 모니터링까지 가능합니다.
Upcoming News
상담사 전용 모바일앱 출시 예정(안드로이드,iOS)
드디어 워크스페이스의 핵심기능과 강력한 알림 기능을 탑재한 모바일앱이 출시됩니다! 기존 모바일웹보다 편리한 모바일앱으로 고객과의 대화를 놓치지마세요.
Tip
알림 고도화
필요에 따른 알림 옵션으로 스마트한 고객상담을 이어가세요. 상담 요청시와 상담 연결시 각각에 대해서 알림을 ‘모든 상담사’ 또는 ‘배정될 후보 상담사’ 또는 ‘해당 상담사’에게 선택적으로 보낼 수 있습니다.
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