1️⃣ 상담사 상태를 다양하게 추가할 수 있습니다.

지금까지는 상담, 바쁨, 숨김 세 가지만 선택이 가능했는데요, 이제 원하는 상태를 자유롭게 추가해 보세요. 이제 상담, 바쁨, 숨김은 상태의 상위 카테고리가 되고, 각 카테고리 하위에 최대 5개까지 세분화된 상태를 추가할 수 있습니다.

바쁨 카테고리 내에 회의나 식사와 같은 상태를 추가하고, 숨김 상태에 휴가나 휴직을 추가하면 좀 더 세밀하게 상담사의 상태를 파악할 수 있겠죠?

상담사 상태는 워크스페이스에서

자원

→

상담사 상태 관리

로 이동해서 변경 가능합니다.

1️⃣ 고객 입장에서도 이전 상담의 대화 내용을 볼 수 있습니다.

이제 상담 내담 고객도 깃플챗 채팅으로 상담했던 내역을 확인할 수 있습니다. 지금까지는 로그인을 연동하여 등록된 고객만 지난 상담 내역을 볼 수 있었죠. 또한 로그인하지 않은 고객의 경우, 상담사 입장에서만 이전 대화 내용을 볼 수 있었습니다.

이제는 로그인하지 않은 고객도 같은 기기의 같은 브라우저에서 접속할 경우 이전의 대화 내역을 확인할 수 있습니다. 오전에 문의했던 고객이 오후에 추가로 문의할 경우, 어제 문의한 고객이 내일 다시 문의할 경우 고객 입장에서도 어떤 내용이 오갔는지 볼 수 있어서 편리합니다.

이 기능을 활성화하려면 워크스페이스에서

브랜드

→

기본

의 일반 탭으로 이동한 뒤, 방문객 항목에 있는 “이전 세션 보기”를 허용함으로 설정하면 됩니다.

3️⃣ 상담한 고객의 정보를 기록할 수 있는 세션 메타 기능이 업그레이드 되었습니다.

고객과 상담한 내용을 좀 더 촘촘하게 분류할 수 있도록 업그레이드 되었습니다.

이미 깃플챗에서는 상담 고객의 문의 카테고리를 유입된 FAQ 질문 항목에 따라 자동으로 구분해주고 있습니다. 예를 들어 “가격 문의” FAQ를 읽던 중 상담사 연결을 요청하면, 자동으로 해당 고객의 세션 정보 카테고리에 “가격 문의”가 표기됩니다.

하지만 실제로 상담을 진행하다 보면 좀 더 세분화된 분류가 필요하거나, FAQ 카테고리와는 다른 내용을 문의하는 경우도 많습니다. 따라서 상담이 종료된 후에 좀 더 자세하게 고객문의 내용을 분류할 수 있도록

세션 메타

를 추가하였습니다.

세션 메타는 입력 형식(input)과 목록에서 선택(select) 형식 두 가지를 지원하며, 목록에서 선택하는 방식은 3Dpeth까지 설정이 가능합니다. 위 이미지 예시를 보면, 브랜드명, 상품명, 옵션으로 3단계 설정된 것을 볼 수 있습니다. 하단의 알레르기 유무, 배송 특이 사항은 입력 형식(input)을 구현한 것입니다.

세션 메타는 워크스페이스에서

브랜드

→

기본

의 일반 탭에서 사용 여부를 활성화시킬 수 있으며, JSON 형태의 데이터로 입력합니다.

✅ 꼭 확인하세요!

• 상담사 상태 관리와 이전 세션 보기, 세션 메타 기능은 관리자 또는 매니저 계정만 설정이 가능합니다.
• 이전 세션 보기 기능은 쿠키를 활용합니다. 따라서 고객이 브라우저의 시크릿 모드를 사용하거나 쿠키를 차단할 경우에는 이전 세션 내용을 확인할 수 없으며, 일정 기간이 지난 후에는 이전 대화 내용이 자동으로 사라집니다.