FAQ 봇만으로는 자동화된 고객 응대가 부족하다고 느낀다면, 월 5만원부터 시작인 프로 요금제로 업그레이드해서 시나리오 봇을 사용해보세요.
프로 요금제로 업그레이드했다면 깃플챗 워크스페이스의 봇 → 시나리오 봇에서 우측 상단의 +시나리오 봇 추가 버튼을 눌러 시나리오 봇을 만들 수 있습니다. 직관적 인터페이스의 봇빌더로 고객의 여정을 직접 설계해 보세요.
깃플챗의 FAQ 봇은 단순 고객 문의를 처리하는 데 특화되어 있습니다. 5단계 Depth까지 질문을 촘촘하게 구성이 가능해 매장 방문을 고려하는 고객에게 영업시간을 알려주거나, 신규 가입을 고민하는 고객에게 요금제별 혜택과 가격을 알려주는 등, 자주 들어오는 단순 문의를 응대하기 좋습니다.
하지만 아래와 같은 고객 문의는 FAQ 봇으로는 답변하기 어렵습니다.
다양한 모델의 컴퓨터를 판매하는 회사에서 모델별 설치 가이드를 안내하려는 경우
회사 임직원이 자신의 잔여 휴가 일수를 확인하고 싶은 경우
로그인한 고객 정보를 바탕으로 고객이 주문한 물건의 배송 또는 반품 현황을 안내하려는 경우
이와 같은 복잡한 문의도 자동화할 수 있다면 상담사의 업무 부담을 줄일 수 있지 않을까요?
시나리오 봇을 이용하면 FAQ 봇에서 처리할 수 있는 5단계 이상의 구체적인 문의를 안내하거나, 고객 데이터를 확인하여 개인화된 답변을 전달할 수 있습니다.
🤯 혹시 아래와 같은 상황이신가요?
건축설계사 용왕건설에서는 직원의 근속연수에 따라 지급되는 연차 일수가 다릅니다. 직원들이 자신이 사용한 휴가 일수를 정확하게 기억하지 못하다 보니, 각 직원이 남아있는 연차를 경영지원팀에 문의하곤 합니다.
그런데 용암건설은 비교적 보수적이고 딱딱한 분위기를 가진 회사입니다. 그러다 보니 임직원 입장에서 잔여 휴가일을 물어보는 게 눈치가 보입니다.
경영지원팀은 처음에 이러한 문제를 해결하기 위해 매월 초 전 직원의 휴가 일수를 업데이트하여 스프레드시트로 공유하였습니다. 그랬더니 자신의 휴가뿐만 아니라 다른 직원의 잔여 휴가도 알게 되어서 다른 문제가 발생하였습니다. 상사가 휴가가 많이 남은 부하직원에게 빨리 휴가를 소진하라고 압박을 주는 상황이 발생한 것이죠.
시나리오 봇을 이용하면 이러한 문제를 해결할 수 있습니다. 경영지원팀은 잔여 휴가일 조회 챗봇을 만들어, 사번과 개인확인용 비밀번호를 입력해 서버에 저장된 개인별 휴가 일수를 조회할 수 있도록 하였습니다.
휴가 일수를 묻는 임직원 입장에서는 자꾸 휴가를 확인한다는 시선을 받는 심리적 부담을 덜어낼 뿐만 아니라, 다른 직원들에게 잔여 휴가 수를 노출하지 않아도 됩니다. 경영지원팀은 직접 개개인별로 확인해 주지 않아도 되므로 업무 부담이 줄었습니다.
💁🏻♀️ 이러한 분들에게 추천합니다.
제공하는 제품의 종류가 많으며 각 제품별로 설치 방법이나 사용법이 다른 제조회사
의료 상담이나 법률 상담과 같이 사람에게 직접 물어보기 어려운 민감 정보를 전달하거나 조회가 필요한 곳
고객 로그인 정보를 연동하여 주문 내역이나 결제 정보, 배송 정보 등의 안내를 자동화하고 싶은 커머스 또는 플랫폼 기업
✅ 꼭 확인하세요!
프로 요금제에서는 총 10개까지 시나리오 봇을 생성해 사용할 수 있습니다.
시나리오 봇은 프로 요금제에 제공되는 기본 챗봇 세션인 2,000 세션을 사용합니다. 즉, FAQ 봇과 시나리오 봇을 합쳐서 2,000 세션 이하로 사용할 경우 추가 요금이 발생하지 않습니다.
