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2월 2021

챗봇 안녕하세요, 깃플입니다. ​ 요즘 대형 온라인 쇼핑몰, 은행, 통신사 등의 홈페이지에 들어가면 챗봇을 쉽게 접할 수 있습니다. ​ 이 외에도 헬스케어, 아파트 분양 등 많은 분야에서 챗봇이 활용되고 있는데요. 활용되는 분야에 맞게 주어진 역할이 굉장히 다양합니다. ​ 고객 응대는 당연하고, 다양한 목적에 맞게 제작이 되면서, 챗봇은 점점 대중화되고 있습니다. ​ 이렇게 수많은 맞춤형 챗봇을 만들기 위해서는 누구나

안녕하세요, 고객만족 120%를 위한 디지털 컨택센터 깃플입니다. ​ 고객님들 모두 설날 연휴 🐮 잘 보내셨나요? ​ 올 한해는 조금 더 편안하고 걱정없이 깃플챗을 이용하실 수 있도록, 깃플챗 보안 강화에 대한 업데이트를 진행했습니다. ​ 이번에 업데이트 된 보안 강화 기능이 무엇이며 어떻게 사용하는지, 자세하게 알려드리도록 하겠습니다.👏 로그인 고객 보안 강화 깃플챗을 통해 들어오는 로그인 고객에 대한 상담 보안을

컨택센터 안녕하세요, 깃플입니다. ​ 수많은 기업은 고객 서비스 향상과 CX(고객경험) 관리를 위해 다양한 콜센터 및 고객센터를 운영하고 있습니다. ​ 이런 고객센터들은 오래전부터 전화, 인터넷 게시판, 이메일 등의 형태로 존재하고 있는데요. ​ 4차 산업혁명 시대가 찾아오면서 고객과의 접점이 더욱 다양해지면서 모든 고객 응대 채널을 아우르는 컨택센터라는 용어가 생겼습니다. ​ 4차 산업에 사용되는 컨택센터는 고객 문의 처리뿐만 아니라, 고객의 채널 유입