챗봇 안녕하세요, 깃플입니다. ​ 요즘 대형 온라인 쇼핑몰, 은행, 통신사 등의 홈페이지에 들어가면 챗봇을 쉽게 접할 수 있습니다. ​ 이 외에도 헬스케어, 아파트 분양 등 많은 분야에서 챗봇이 활용되고 있는데요. 활용되는 분야에 맞게 주어진 역할이 굉장히 다양합니다. ​ 고객 응대는 당연하고, 다양한 목적에 맞게 제작이 되면서, 챗봇은 점점 대중화되고 있습니다. ​ 이렇게 수많은 맞춤형 챗봇을 만들기 위해서는 누구나

특히 이번 깃플의 핀셋N 디지털컨택센터 구축 사례는 네이버클라우드 금융존의 규격에 맞춰 빠르게 구축했다는 점에 의의가 크다. 마이데이터 활성화 성패를 가를 요인으로 진단된 보안체계를 완벽하게 구축한 것이다.

안녕하세요, 깃플입니다. 많은 기업들이 다양한 형태로 운영 중인 고객센터. 오늘은 4 가지 사례를 살펴보고자 합니다. 다양한 사이트를 운영하는 기업, 온라인 전시회, 글로벌 비즈니스 등 형태의 비즈니스에서 어떻게 고객센터가 운영되는지 알려드립니다!

깃플챗 채팅상담을 조금 더 잘 활용할 수 있는 4 가지 기능을 알려드립니다. 방문객 상담 URL, 툴팁 기능, 채팅앱 테스트, 그리고 업무시간 설정 기능이 있는데요. 이 기능들을 통해 고객에게 더 만족도 높은 채팅상담 경험을 전달하세요!

컨택센터 안녕하세요, 깃플입니다. ​ 수많은 기업은 고객 서비스 향상과 CX(고객경험) 관리를 위해 다양한 콜센터 및 고객센터를 운영하고 있습니다. ​ 이런 고객센터들은 오래전부터 전화, 인터넷 게시판, 이메일 등의 형태로 존재하고 있는데요. ​ 4차 산업혁명 시대가 찾아오면서 고객과의 접점이 더욱 다양해지면서 모든 고객 응대 채널을 아우르는 컨택센터라는 용어가 생겼습니다. ​ 4차 산업에 사용되는 컨택센터는 고객 문의 처리뿐만 아니라, 고객의 채널 유입