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  • 안녕하세요, 깃플입니다. 고객응대를 위해 다양한 CS서비스가 존재하는데요. 특히 최근에는 국내와 해외를 막론하고 다양한 솔루션이 등장하고 있습니다.​ 이에 따라 어떤 것들을 기준으로 CS서비스를 골라야 할지 고민이 많을 수밖에 없는데요. 그래서 오늘은 여러 산업의 업체들에 CS서비스를 제공하고 있는 깃플챗의 비결을 알려드리도록 하겠습니다.

  • 안녕하세요, 깃플입니다. 코로나19가 장기화하면서 메타버스가 더욱 주목받고 있습니다. 메타버스는 영어로 ‘Meta’와 ‘Universe’의 ‘verse’가 합쳐진 용어입니다. Meta는 ‘가상’을 뜻하는 접두사이며 Universe는 우주를 뜻합니다. 즉, 메타버스(Metaverse)는 현실 세계에서 일어나는 일들이 가상 세계에서 일어나는 것을 의미합니다. 메타버스라는 용어는 1992년에 최초로 등장했습니다. Snow Crash라는 SF 소설에서 인간들이 아바타를 만들어 3D 세상에서 만난다는 내용이 나오는데요,

  • 충성고객이라는 용어를 많이 들어보셨을 텐데요. 충성고객은 쉽게 브랜드나 서비스의 ‘팬’이라고 이해하시면 됩니다. 브랜드에 대해 높은 지지도와 긍정적인 마음을 가지고 있는 고객이 바로 충성고객이죠. 브랜드에 대해 좋지 않은 시선이 있거나, 제품/서비스 품질이 하향되더라도 꾸준히 믿고 시간과 돈을 투자하는 고객들입니다. 그렇기 때문에 기업의 입장에서는 충성고객을 확보하고 유지하는 것이 몹시 중요해졌습니다. 기업 간의

  • 안녕하세요, 고객 만족 120%를 위한 디지털 컨택센터 깃플입니다. 토요일부터 추석 연휴가 시작됩니다. 2021년도 어느덧 막바지에 접어들고 있는데요. 깃플챗을 이용해 주시는 고객님들께 진심으로 감사의 말씀 드립니다. 지속적인 고객 경험과 기능 개선으로 보답해 드리겠습니다. 보안 기능이 계속 추가 중이며, 고객 관리 기능도 더욱 고도화되고 있습니다 .올해 안으로 더욱 굵직한 업데이트로 찾아 뵙도록

  • CRM(고객 관계 관리)은 비즈니스에서 빠질 수 없는 필수 요소입니다. 비즈니스의 모든 고객 및 잠재고객과의 관계를 전반적으로 어우르는 것이 바로 CRM인데요.​ 모든 고객과 좋은 관계를 유지하면서 궁극적으로 매출 증대를 목적으로, 기업들은 효과적인 CRM을 위해 노력합니다.

  • 비대면 바우처 수요기업에 선정된 분들께 진심으로 축하드린다는 말씀 전해드립니다. 하지만 선정이 완료된 이후의 절차에 대해 궁금하신 점이 많으실 거예요. 그래서 오늘은 수요기업에 선정된 직후부터 깃플 구매까지의 과정을 자세하게 알려드릴 텐데요. 아래 비대면 바우처 플랫폼 홈페이지에 들어가셔서 함께 따라해 보아요.

  • 최근 상담사 개입 없이, 챗봇이 단순 반복 문의를 답변해주는 카톡자동응답 도입을 진하면서 CS 업무 효율을 높이기 위한 노력을 많이 하는데요. 오늘은 저희 깃플챗과 함께 카톡자동응답을 어떻게 만들고 어떻게 카톡 채널에 넣는지까지 자세하게 설명해 드리도록 하겠습니다.

  • 깃플이 9월 1일부터 한국금융솔루션에 흡수합병 되면서 새롭게 시작하게 되었는데요.​ 오늘은 이 합병 소식을 조금 더 자세히 다루도록 하겠습니다. 깃플과 함께하게 된 한국금융솔루션은 마이데이터 사업자입니다. ​마이데이터 사업자란, 개인 금융 정보를 이용하여 초개인화 서비스를 제공할 수 있도록 허가받은 사업자입니다.

  • 챗봇보안 안녕하세요, 깃플입니다. ​ 최근 기업의 규모, 분야에 상관없이 여러 개인정보 유출 보안사고에 대한 뉴스를 자주 접할 수 있을 텐데요. ​ 개인정보 수집이 꼭 필요한 서비스를 제공하는 플랫폼들이 많아지면서, 외부인이 개인정보를 노리고 접근할 수 있는 통로 역시 많이 생겼습니다. ​ 특히 최근에는 고객센터의 챗봇보안이 뚫려 수많은 개인정보가 유출되는 사고가 있었는데요. ​ 이렇게 예상치 못한 경로를 통해서 고객정보를 치밀하게 노리고 있습니다. ​ 오늘은 챗봇 고객센터 도입을 앞두고 꼭 알아두어야

  • 저희 깃플챗에서는 효율적인 CS를 위한 챗봇, 전문 상담 기능, 문의 통합 관리, 보안 기능 등 다양한 서비스를 제공해드리고 있습니다. 블로그 포스팅을 통해 깃플챗에 대해 꾸준히 소개해 드리고 있는데요, 글만 읽어서는 이해를 전부 하시기에 어려우실 수밖에 없어요. 그래서 오늘은 깃플챗의 기능과 장점을 모두 쉽게 이해하실 수 있도록 깃플챗 소개 영상을 준비했습니다.

  • 그래서 이제는 너도나도 챗봇을 도입하기 위해여러 챗봇서비스 업체를 찾고 있습니다.​ 챗봇 도입을 앞두셨다면 어떤 요소들을 고려하여 서비스를 선택해야 할지에 대해 고민이 많으실 거예요.​ 오늘은 챗봇서비스 도입 전, 꼭 알아봐야 할 기능들을 알려드리겠습니다.

  • 최근에 챗봇 솔루션이 많아지면서 온라인에서 검색하면 다양한 선택지를 확인할 수 있는데요. 어떤 선택지를 고를지 고민할 때, 챗봇 디자인과 커스터마이징 기능이 중요한 고려 대상이라고 합니다. 브랜드 아이덴티티(정체성)에 맞게 색상이나 디자인을 고객에게 보여주는 것이 중요하기 때문이죠. 방문객이 홈페이지에서 접하는 챗봇의 색깔, 이미지, 챗봇의 말투까지, 모두 챗봇 디자인의 일부라고 할 수 있는데요. 깃플챗에서는

  • 챗봇 도입을 앞둔 분들께서 가장 많이 궁금해하시는 것 중 하나가 챗봇만의 차별점인데요.​ 오늘은 많은 종류의 챗봇 중, 고객 응대에 효과적인 자연어처리 챗봇에 대해 쉽게 이해할 수 있도록 자세히 설명해 드리도록 하겠습니다.

  • 오늘은 고객님들께서 더욱 안전하게 깃플챗을 사용하는 방법을 알려드리도록 하겠습니다. 깃플챗 채팅상담보안 강화 기능은 2단계 인증, 신원 확인 기능, 계정 활동 이력 메뉴,어드민 권한 설정 기능 등이 있습니다. 채팅상담보안에 대해 자세히 알려드리겠습니다.

  • 깃플챗은 챗봇과 채팅상담 서비스를 제공하고 있습니다. ​많은 공공기관과 기업들에서는 이제 전화뿐만 아니라 채팅상담을 주요 소통 채널로 전환하고 있습니다.​ 전화를 주요 채널로 운영하던 콜센터들도 채팅상담 운영을 병행하는 것이 이제는 필수가 되었습니다.

  • 최근 K-비대면바우처플랫폼에서 7월20일부터 22일 오후 6시까지 수요기업 추가모집을 시작하면서, 비대면 바우처에 대한 관심이 연일 계속되고 있습니다. 비대면 바우처란, 중소벤처 기업부에서 포스트 코로나 시대에 대비하여, 기업의 디지털화 촉진 및 비대면 서비스 분야 육성을 지원하는 사업입니다. 저희 깃플챗도 비대면 바우처를 통해 고객님들께 서비스를 제공해드리고 있는데요. 이번 추가 모집에는 조금 특별한 소식을 전달해드리려고

  • 많은 기업들이 글로벌로 진출하여 더 넓은 무대에서 활약하고 싶어 합니다. 이런 목표를 이룰 수 있도록 기업들은 해외, 국제 전시회를 참석하거나 참관하며 다양한 교류의 장을 만들고 있습니다. 하지만 최근 코로나19로 인해 해외로 직접 나가는 것이 불가하거나, 전시회가 개최되지 않아 새로운 교류의 기회를 잡기 어려워졌습니다. 이런 기업을 위해 아시아 최대 온라인 전시회인

  • 지난 6월 28-29일, 깃플이 스타트업을 위한 글로벌 페어 넥스트라이즈 2021, 서울에 참가했습니다. 관심을 보이는 고객분들께 깃플에 대한 서비스도 설명하고, 깃플챗에 대한 설명이 적힌 팜플렛을 드리기도 했습니다. 사진 찍을 정신도 없이 정말 수많은 참관객분들께서 관심을 가져주셔서 신나게 참여했었어요.

  • ​워낙 방대한 중요 정보와 자료가 온라인에 보관되다 보니 이를 노리는 세력들도 그만큼 강해졌어요. ​우리가 흔히 아는 스마트폰의 경우는 생체 인식 기술까지 더해 보안을 강화하고 있으며, 일반 홈페이지들은 2단계인증 도입으로 보안 강화를 위해 힘쓰고 있습니다.

  • 오늘은 2021 중소기업 클라우드 서비스 바우처에 대해 설명해드리려고 해요! (이하 클라우드바우처)​ 저희 깃플도2021 클라우드바우처의 공급기업으로 선정된 만큼, 수요기업 고객님들께 자세하게 알려드리도록 하겠습니다.

  • 전 세계적으로 유능한 스타트업 및 벤처 기업들이 굉장히 많이 존재하는데요. 능력을 뽐내고 잠재력을 폭발시킬 수 있는 기회를 기업들은 항상 기다리고 있습니다. 스타트업을 위한 Global Fair, 넥스트라이즈 2021이 바로 이런 좋은 무대가 될 수 있는 무대입니다.

  • 기업의 디지털트랜스포메이션은 새로운 IT 기술을 활용하여 고객에게 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 변화를 만드는 흐름입니다. 이런 흐름이 이어지던 와중에 코로나19가 시작되면서, 디지털트랜스포메이션이 가속화되고 있습니다. 화상회의와 협업 툴 등 비대면 기술 도입이 필수가 되면서 IT에 관심이 없던 사람들도 삶의 디지털화를 받아들이고 있으며, 이제는 모두가 적응하고 있는 트렌드입니다. 오늘은 디지털트랜스포메이션에

  • 코로나19가 장기화 되면서 비대면 기술이 중요해지다 보니 디지털 관련 기업들은 급속도로 성장하게 되었고, 자연스럽게 ISMS 인증을 필수로 받아야 하는 기업들도 늘어나게 되었는데요.​ 이 ISMS에 대해 모두 알려드리도록 하겠습니다.

  • 채팅상담을 주요 CS 채널로 활용하는 기업들이 늘어나고 있습니다. 소비자들은 필요할 때 간편하게 답변을 받을수 있어 편하지만, 기업들은 명확하지 않은 평가기준 때문에 성과측정이 어렵다고 합니다.​ 이를 해결할 수 있도록 저희 깃플챗에서 다양한 채팅상담지표들을 제공하고 있습니다.

  • 최근 많은 매체를 통해 접하셨을 바우처 사업. 자주 들어는 봤지만, 정확하게 어떤 종류가 있고 지원받을 수 있는 자격이 무엇인지 모르실 수 있습니다. 그래서 오늘은 저희가 다양한 바우처 사업에 대해 자세히 궁금하신 분들을 위한 포스팅을 준비했습니다.

  • 비즈니스 운영에 CS 업무는 빼놓을 수 없는 요소입니다.​ 이게 특히나 중요한 이유는 비즈니스의 규모를 떠나, 모두에게 꼭 필요하기 때문이죠. ​그러므로 효과적이고 효율적인 운영이 필요합니다. 더 효과적인 CS 업무를 도와줄 기능들을 소개해 드리려고 합니다.

  • 지난주 애자일 방법론에 대한 포스팅을 올렸었는데요. 오늘은 여기서 조금 더 깊이 들어가 스크럼이라는 애자일의 종류에 대해 알아보고자 합니다. 우선 애자일 방법론은 짧은 단위의 계획과 유연한 대처로 개발/업무를 진행하는 방법론입니다. 여기서 더 세분화 된 스크럼이라는 것에 대해 알아보겠습니다.

  • 애자일 방법론에 대해서 들어보셨나요? 소프트웨어(이하 SW) 개발 환경에서 최초 사용되었던 방이지만 이제는 다양한 업무 프로세스에적용되어 활용되고 있습니다. 오늘은 애자일 방법론 유래, 역사, 그리고 성공 사례들에 대해 설명해 드리겠습니다.

  • 최근 많은 기업들은효과적인 CX(고객경험)을차별점과 장점으로 내세우고 있는데요.​ 고객들에게 긍정적인 남다른 CX를 제공하는 기업이라면, 큰 경쟁력을 갖고 있다고 해도과언이 아닙니다. 오늘은 CX가 왜 중요한지, 그리고 CX의 예시를 알려드려요.

  • 다양한 기업에서는 고객 경험 개선을 위해 노력하고 있습니다. 최근에는 고객 경험이 바로 기업들이 벤치마킹해야 할 요소라는 말까지 나오고 있는 상황인데요. 뛰어난 고객 경험은 기업의 경쟁력과 차별점을 의미하기도 합니다. 오늘은 고객 경험을 높이는 5가지 방법에 대해 알려드립니다.

  • 코로나19의 장기화로 인해 비대면 기술 도입은 이제 필수가 되었습니다. 이에 따라 정부에서는 비대면 서비스 바우처 사업을 운영하고 있는데요. 이 글에서는 비대면 바우처 수요기업이라면 얻을 수 있는 혜택을 알려드리려고 합니다.

  • 최근 기업들에게 고객응대 접점이 많아졌습니다. 온라인 게시판, 전화, 이메일, 이제는 실시간 채팅상담까지. 상담원들은 신경 써야 할 채널이 많아졌고, 따라야 할 매뉴얼도 다양해졌습니다. ​하지만 어떤 채널인지를 떠나서 고객응대의 목적은 결국 고객 만족이죠.​

  • 깃플챗이 비대면 서비스 바우처 공급 기업에 선정됐습니다! 깃플챗을 90% 할인된 가격으로 사용하세요!

  • 안녕하세요, 깃플입니다. 저희 깃플은 지나나 2017년부터 효율적인 고객 응대가 진행될 수 있도록 깃플챗을 운영하고 있습니다. 현재까지 많은 성장에는 단연코 개발팀의 노력이 있었는데요! 오늘은 깃플의 '부처'로 불리는 임재용 개발자님과 의 인터뷰를 준비했습니다.

  • 안녕하세요, 깃플입니다. ​1년 넘게 이어지고 있는 코로나19 사태로 인해 비대면 사업의 핵심 기술인 클라우드에 대한 수요가 높아지고 있습니다.​ 현재 우리가 손쉽게 사용하는 서비스들은 모두 클라우드 서비스라고 불립니다.​

  • 챗봇 안녕하세요, 깃플입니다. ​ 요즘 대형 온라인 쇼핑몰, 은행, 통신사 등의 홈페이지에 들어가면 챗봇을 쉽게 접할 수 있습니다. ​ 이 외에도 헬스케어, 아파트 분양 등 많은 분야에서 챗봇이 활용되고 있는데요. 활용되는 분야에 맞게 주어진 역할이 굉장히 다양합니다. ​ 고객 응대는 당연하고, 다양한 목적에 맞게 제작이 되면서, 챗봇은 점점 대중화되고 있습니다. ​ 이렇게 수많은 맞춤형 챗봇을 만들기 위해서는 누구나 간편하게 만들 수 있는 챗봇 빌더와 챗봇이 고객들로부터 얻은 정보들을 자동수집할 수

  • 안녕하세요, 깃플입니다. 많은 기업들이 다양한 형태로 운영 중인 고객센터. 오늘은 4 가지 사례를 살펴보고자 합니다. 다양한 사이트를 운영하는 기업, 온라인 전시회, 글로벌 비즈니스 등 형태의 비즈니스에서 어떻게 고객센터가 운영되는지 알려드립니다!

  • 깃플챗 채팅상담을 조금 더 잘 활용할 수 있는 4 가지 기능을 알려드립니다. 방문객 상담 URL, 툴팁 기능, 채팅앱 테스트, 그리고 업무시간 설정 기능이 있는데요. 이 기능들을 통해 고객에게 더 만족도 높은 채팅상담 경험을 전달하세요!

  • 컨택센터 안녕하세요, 깃플입니다. ​ 수많은 기업은 고객 서비스 향상과 CX(고객경험) 관리를 위해 다양한 콜센터 및 고객센터를 운영하고 있습니다. ​ 이런 고객센터들은 오래전부터 전화, 인터넷 게시판, 이메일 등의 형태로 존재하고 있는데요. ​ 4차 산업혁명 시대가 찾아오면서 고객과의 접점이 더욱 다양해지면서 모든 고객 응대 채널을 아우르는 컨택센터라는 용어가 생겼습니다. ​ 4차 산업에 사용되는 컨택센터는 고객 문의 처리뿐만 아니라, 고객의 채널 유입 기록, 대화 내역 등을 보며 고객 분석과 수익 창출의 결과까지 가져올 수

  • 4차 산업혁명의 핵심에서 빼놓을 수 없는 기술이 바로 AI 인공지능인데요. 오늘은 AI 챗봇에 대해 알려드리겠습니다. 어디서 어떻게 이 기술이 쓰이고 있는지, 그리고 깃플챗과 연동에 대해서도 알려드려요!

  • 깃플챗 봇빌더를 활용한 찐 문과생의 챗봇 만들기! 방명록봇과 이커머스봇을 어떻게 만들었는지, 봇빌더가 무엇인지 설명해드리겠습니다.

  • 오늘은 멀티브랜드 기능을 소개시켜드릴게요. 여러개의 브랜드나 사이트, 또는 서비스를 운영중이라면 각각의 특징에 맞게 고객응대 채널을 운영하고 싶으실 텐데요. 깃플의 멀티브랜드 기능은 다수의 브랜드나 서비스를 한 번에 관리할 수 있는 기능입니다.

  • 기업 규모가 클수록 더 많은 고객응대 채널을 운영할 텐데, 운영하다 보면 그 많은 채널들을 일일이 관리하는 것이 번거로울 수 있습니다. 이런 어려움을 극복할 수 있도록 옴니채널 연동기능을 제공하고 있습니다.

  • 비대면 고객센터 도입이 많아지고 있습니다. 비즈니스에 없어서는 안될 비대면 고객센터! 어떤 기능이 꼭 필요한지, 그리고 어떻게 도입할 수 있는지 알려드리도록 하겠습니다!

  • 깃플챗, 빠르게 요약해드릴게요! 깃플챗은 이렇게 쓰시면 됩니다

  • 지금은 소규모 쇼핑몰, 병원, 여행사, 테마파크와 같이 모든 업종에서 콜센터가 운영되고 있습니다. 특히 O2O 회사가 등장하면서 전통적으로 B2C 중심으로 운영되던 콜센터가 최근에는 배달의 민족, 야놀자, 쿠팡처럼 B2B 고객을 위한 대응도 중요해 지고 있습니다.

  • 중요한 것은 고객을 왜, 어떤 기준으로 분류하려고 하는지 근본적인 이유가 가장 중요합니다. 기업이 고객을 여러 방향으로 분류하고, 분석을 하는 이유는 그 고객이 어떤 서비스를 받기 원하는가에 대한 해답을 찾기 위해서입니다.

  • CS는 친근하고, 가족적이고, 특별한 대우가 아닌, 개인화된 생활을 존중하고, 빠르게 원하는 답을 제시하고, 고객경험(CX)를 좋게하는 것.

  • 자동으로 고객 응대는 물론 업무 처리 자동화까지 하는 똑똑한 올봇!

  • Excel 파일 업로드/다운로드 기능 추가로 편하게 FAQ봇을 관리하실 수 있습니다.

  • 설치, 유지보수, 관리비용 0원에 기업만의 고객센터를 도입해보세요!

  • 깃플의 서비스인 챗봇&채팅상담 서비스 깃플챗을 무료로 제공하기로 결정했습니다.

  • 깃플챗으로 업무시간 외 들어온 고객 문의도 효율적으로 응대하기!

  • 태그와 저장된 답변 기능을 사용해 상담 효율을 높일 수 있습니다.

  • 깃플챗을 가입하셨다면 이렇게 시작해보세요!

  • 단순 문의, 효율적이고 빠르게 처리하고 싶다면? FAQ봇을 반드시 사용하자!

  • 업무 효율을 높이는 전문 상담 기능을 소개합니다! 더 효율적인 상담을 원한다면 필독!

  • 깃플 서비스에 대한 소개를 간단히 부탁한다. 스마트폰의 출연 이후 전 세계적으로 리얼타임메시징 분야가 급성장 중이다. 이전 사람들은 이메일을 썼지만 요즘 사람들은 음성, 메시지를 사용하고 즉각적인 대응을 원한다. 많은 회사들이 업무 할 때 이메일보다 잔디, 슬랙과 같은 커뮤니케이션 툴을 점점 더 많이 사용하는 것처럼 커뮤니케이션 환경 자체가 변하고 있다. 30대 중반 이하 젊은

  • “배울 점 있다면 실패도 OK, 보상은 확실히” 자기소개 부탁한다. 깃플의 프로덕트 디자이너인 노 PD다. 호칭인 ‘노 PD’의 PD는 Product Designer의 줄임말이다. 현재 깃플 UI/UX, 브랜딩 등 디자인 전반을 리드하고 있다. 깃플의 문화는 어떤가? 한국의 스타트업들이 모두 수평적인 문화를 갖고 있다고 말하지만 실제로 그런 회사는 찾기 드물다. 그런데 깃플의 문화는 정말 수평적이다. 기본적으로 제품 중심으로 사고하고, 일하는데 방해가 될만한