FAQ봇, 더 쉽게 관리해보세요! Excel 파일 업로드/다운로드 기능 추가
코로나19 이후 비대면 상담 서비스가 각광받기 시작했습니다.
깃플챗 또한 많은 기업에서 문의가 들어오고 있는데요,
특히 자주 묻는 질문은 자동으로 처리하고 통계까지 내주는 FAQ봇에 대한
문의가 가장 많이 들어오고 있습니다.
자 그럼 단순 문의를 자동으로 해결해주는 FAQ봇
어떻게 사용하는지 한 번 알아볼까요?
우선 서비스를 사용하기 위해서는 깃플챗에 가입을 해주세요.
아래 링크에서 가입해주세요👇
https://workspace.gitple.io/#/register/
가입 후 워크스페이스 화면에 로그인을 하신 후
설정-> FAQ 관리를 클릭해주세요.
자, 이제 순서대로 해볼까요.
카테고리 관리에서 질문 카테고리를 생성해주세요.
FAQ만들기 클릭 후 질문과 답변을 입력해주세요.
하지만 카테고리나 질문, 답변이 너무 많을때 하나하나 입력하기가 힘든데요
[FAQ봇 일괄 등록시]
이럴 때는 Excel 파일 업로드를 사용하시면 됩니다!
파일 업로드를 이용하신다면 엑셀 파일로 대량의 FAQ를 등록하실 수 있고,
언어별로도 빠르게 등록하실 수 있습니다.
만약 다른 서비스를 이용하다, 깃플챗으로 바꾸실때도 빠르게 FAQ봇을
세팅하실 수 있겠죠?
엑셀 파일 등록 조건은 이렇게 간단한 구조로 작성하실 수 있습니다.
카테고리는 3뎁스까지 가능하니,
카테고리와 질문, 답변을 설정해주세요.
자세한 가이드는 깃플챗 가이드👈에서 확인해보실 수 있습니다 🙂
엑셀 파일 작성이 끝난 후 파일 업로드만 하면
조금 더 쉽게 FAQ봇을 세팅하실 수 있습니다.
[FAQ봇 대규모 수정시]
대규모 수정도 쉽게 하실 수 있는데요,
기존 FAQ를 Excel 파일 다운로드 받은 후,
수정 진행 후 파일 추가하면
하나하나 수정할 필요없이 한꺼번에 수정하실 수 있습니다 🙂
다운받으실 때 스코어도 함께 다운받아지는데요,
수정 후 등록시 액티브 활성여부와/ 스코어를 그대로 등록한다면
데이터 또한 그대로 유지됩니다!
활성여부와 스코어 부분을 등록하지 않으신다면 기존 데이터는 초기화되니,
이 점 유의해주세요!
이렇게 FAQ봇을 세팅하신 후
연동까지 끝낸다면
단순문의를 자동으로 해결하는 FAQ봇을 사용하실 수 있게 됐습니다!
요즘 인기 있는 FAQ봇을 쉽게 사용해보세요.
