잘나가는 AI 챗봇의 5가지 사용방법
AI 챗봇
안녕하세요,
깃플입니다.
4차 산업혁명의 핵심이라고 하면
빼놓을 수 없는 기술이 바로
AI 인공지능인데요.
AI는 영어로 Artificial Intelligence의 줄임말이며,
인간이 지닌 지적 능력을
인공적으로 구현한 기술을 뜻합니다.
AI 기술은 현재 여러 분야에서
적극적으로 쓰이고 있습니다.
오늘은 그중에서도
요즘 미디어를 통해 쉽게 접할 수 있는
AI 인공지능 챗봇에 대해
설명해드리도록 하겠습니다.
AI 기술이 챗봇에 접목되면
어떤 기능을 보여줄 수 있는지
그리고 다양한 산업 분야에서
어떻게 쓰이고 있는지에 대해
설명해드리도록 할게요. 😃
주요 기능
AI 인공지능 기술이 챗봇과 접목된다면
어떤 것들을 할 수 있을까요?
1. 일상적인 대화
일단, AI 인공지능 챗봇과
일상적이고 자연스러운
대화가 가능합니다.
웹사이트, 메신저 등 어떠한 플랫폼에서
AI 인공지능 챗봇과 연결이 되어있다면
직관적인 인터페이스의 대화를 할 수 있다는 뜻이죠.
90년대 생들이라면
심심할 때마다 말을 걸었던 대화형 챗봇에
이미 익숙하실 텐데요. 😄
방대한 데이터베이스 안에 있는
엄청난 양의 대화 데이터를 바탕으로
대화형 챗봇의 AI 능력을 발전시켰고,
이는 사람과 대화할 때 질문에 대한
자연스러운 대답을 할 수 있게끔
학습이 되었답니다.
대화의 자연스러움 측면에서
AI 인공지능 기술은 계속 발전 중입니다.
이제는 AI 챗봇이 고객과 나눴던
대화 내용을 기억하기도 하면서
챗봇이랑 연속성 있는 대화가 가능해지고 있습니다.
이제 몇 년 뒤면
나만을 진심으로 아껴주는
AI 챗봇 친구가 생길 수도 있겠죠?
2. 신속한 고객 응대
AI 인공지능 챗봇은
상황에 맞는 문제 해결 능력도
갖추고 있습니다.
덕분에 뛰어난 고객 응대 능력도
보유하고 있는데요.
고객이 요구하는 다양한 문제들을
AI 챗봇은 주어진 데이터에
맞게 학습이 되어 있다면,
고객은 요구사항을 해결할 수 있습니다.
고객 응대 자체는 일반 상담사와
다른 점이 없다고 생각하실 수도 있지만,
AI 챗봇의 차별점은
대응이 굉장히 빠르다는 점입니다.
사람이 답변을 입력하는 시간과
필요한 정보를 찾는 시간을 단축하니,
이는 고객 만족도를 크게 상승시키겠죠!
당연히 상담사의 상담 업무 효율도 향상하고,
고객 만족도도 올라가고,
고객 응대에 효과적인 AI 인공지능 챗봇입니다.
AI 챗봇이 쓰이는 다양한 분야
그렇다면 이런 장점들을 보유한 AI 챗봇이
어떤 분야에서 어떻게 쓰이고 있는지 알려드릴게요.
1. 이커머스 산업
고객 응대에 큰 장점을 가진 AI 챗봇.
너무나 당연하게도 이커머스 분야에서
적극적으로 활용되고 있습니다!
단순문의 처리는 물론,
고객 정보 확인, 배송, 반품, 교환 등
더 복합적인 문제들도 해결하고 있는데요.
이런 문제들을 해결할 수 있음으로써,
기존 담당 직원들의 인건비뿐만 아니라,
처리 시간도 절약할 수 있다보니
이커머스 분야에서 AI 챗봇 사용이 확산하고 있습니다.
최근에는 대형 이커머스 사이트들이
고객의 결정을 도와주는 챗봇 서비스를
제공하고 있습니다.
고객 정보를 미리 파악하고
고객이 관심 있는 제품을 분석해서
가격대별로 먼저 제공하기도 하죠.
이렇게 이커머스 산업에서
AI 챗봇이 다양하게 쓰이고 있고,
앞으로 쓰임새는 더욱 확장될 것입니다!
2. 헬스케어 분야
빅데이터를 기반으로 한
문제해결 능력이 출중한 AI 챗봇이다 보니,
헬스케어 분야에서도
적극적으로 활용되고 있습니다.
헬스케어 분야에서 사용되는
AI 챗봇은 현재 단순 문의와
리마인더 역할을 주로 맡고 있는데요.
하지만 AI 기술이 발전함에 따라
챗봇이 개인 주치의와 비슷한 역할을
맡게 될 것이라고 합니다.
또 헬스케어 AI 챗봇 서비스는
TV, 로봇 등 다양한 형태의 플랫폼으로
제공될 것이라고 하니,
헬스케어 분야에서 AI 챗봇의 무궁무진한 발전을
앞으로 관심을 갖고 지켜봐야 할 것 같습니다.
AI 챗봇을 깃플챗에서?
이렇게 여러 방면에서
AI 챗봇이 활약하고 있고,
또 앞으로 활용 사례가 더 많아질 텐데요.
이렇게 활용 가치가 높은 AI 챗봇을
지금 깃플챗에 연동해서
이용할 수 있다는 사실,
알고 계셨나요?
단비Ai, 구글의 Dialogflow 등
외부 챗봇 빌더로 만든 AI 챗봇을
깃플챗에 연동하면 되는데요!
외부 AI 챗봇을 연결할 수 있게
Open API를 제공하는 곳은
깃플이 유일합니다. 🤩
*API: 프로그램이 상호작용하는 것을 도와주는 역할
*Open API: 누구나 사용할 수 있도록 공개한 API
누구나 외부 챗봇 빌더 프로그램을 통해
AI 챗봇을 개발하고,
깃플챗에 붙일 수 있답니다!
깃플챗 x AI 챗봇만의 특별한 장점
깃플챗과 AI 챗봇을 연동하면
하이브리드 상담 시스템을 통해
뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
하이브리드 상담 시스템이란,
챗봇과 상담을 하다가 상담사로 연결을 바꾸고,
또다시 상담사에서 챗봇을 할당할 수 있는
깃플챗만의 특별한 시스템입니다.
예를 들어볼게요!
환불 신청을 원하는 고객이
깃플챗을 통한 문의를 시작합니다.
처음 고객을 맞이하는 것은
바로 깃플챗에서 제공하는 FAQ 봇입니다.
고객은 단순문의 해결을 도와주는 FAQ 봇을 통해
환불 정책에 대해서 인지를 할 수 있습니다.
다음 진행될 고객 본인의 환불을 진행하고 싶다면,
실제 상담사에게 연결합니다.
상담사에게 환불을 원한다고 말하면,
고객 정보를 갖고 빠르게 환불 처리를 해주는
AI 챗봇으로 전환하면 해당 문의는 마무리가 됩니다.
고객은 챗봇과 상담사와의
자연스러운 연계를 통한
빠른 문제 해결이 만족스러울 것이며,
상담사 입장에서는
직접 환불 처리를 안 해도 되면서
상담 업무 효율도 높아질 겁니다.
지금도 우리의 삶에서 쓰이고 있고
앞으로 더 중요하게 활약할
AI 인공지능 챗봇.
이제 더 이상 AI 챗봇은
멀리 있지 않습니다.
지금 바로 깃플챗에 가입하시고
AI 챗봇을 연동하세요.
상담 업무 효율도 높이고,
고객 경험도 높일 수 있을 거예요. 🙇
AI 챗봇과 깃플챗 연동을 원하시면
깃플챗에 문의하세요!
