다양한 사이트 통합관리는 멀티브랜드 기능으로!
안녕하세요
깃플입니다 😃
오늘 소개시켜드릴 특별한 기능은
바로 멀티브랜드 기능입니다!
여러개의 브랜드나 사이트,
또는 서비스를 운영중이라면
각각의 특징에 맞게
고객응대 채널을 운영하고 싶으실 텐데요.
각 브랜드와 사이트마다 특징이 있고,
거기에 맞는 고객응대 채널을
도입하시고 싶으실 겁니다.
깃플챗의 멀티브랜드 기능은
다수의 브랜드나 서비스를
한 번에 관리할 수 있는 기능입니다.
물론 각각의 서비스에 맞게
꾸미실 수도 있어요 😄
각 고객응대 서비스마다
문구, 디자인, 챗봇, 담당 상담사 등을
알맞게 설정하실 수 있는데요.
무엇보다 모든 채널에서 들어오는
다수의 고객 문의를 깃플챗 워크스페이스에서
통합관리가 가능합니다!
현재 멀티브랜드 기능이
어떻게 이용되고 있는지,
어떤 방법으로 사용할 수 있는지,
그리고 어떻게 하면 더 효과적으로 활용할 수 있는지,
지금부터 설명해드릴게요.
깃플에서는 멀티브랜드 기능을 어떻게 사용할까?
깃플에서는 홈페이지 외에도
다양한 페이지를 운영하고 있습니다.
깃플챗 이용가이드, 로그인 페이지,
그리고 워크스페이스 등이 있는데요.
각 페이지마다 운영하는 이유가 다르고,
방문자들 역시 방문 목적이 다르기 때문에
고객응대 채널도 목적에 맞게
구성되어 있어야 합니다.
위 이미지는 깃플챗의
워크스페이스, 로그인 페이지와
가이드 페이지의
깃플챗 채팅상담 화면입니다.
고객이 직접 깃플챗 설정을 관리하는 워크스페이스에서는
사용법 관련 챗봇,
로그인 페이지에는 회원가입에 대한 FAQ 챗봇이,
그리고 가이드 페이지에서는
바로 상담사와 연결됩니다.
이렇게 각 페이지의 목적에 맞는
고객응대 서비스를 운영하고 있습니다.
각 페이지를 하나의 ‘브랜드’로 분류하고
모두 다르게 운영하는 것이죠.
하지만 들어오는 문의는
워크스페이스 내에서
통합으로 관리하실 수 있습니다.
어디서 문의가 왔는지 어떻게 확인할까?
워크스페이스에 들어가시면
고객 문의가 어떤 페이지에서 문의가 들어왔는지
쉽게 확인하실 수 있습니다.
상담 목록 우측에 고객정보를 확인하시면
고객이 유입된 브랜드를
확인하실 수 있어요.
이렇게 각 페이지에 맞게
고객 응대 방법을 설정한다면,
보다 목적에 알맞게 고객을 응대하고,
상담 또한 효율적으로 진행할 수 있겠죠?
현대건설도 이용하는 멀티브랜드 기능!
깃플챗을 통해 국내 최초로
분양 전문 챗봇&채팅상담을 도입한 현대건설!
현대건설 또한 유용하게
멀티브랜드 기능을 사용하고 있습니다.
힐스테이트 분양사 페이지 별로
각각 고객센터를 운영하고 있는데요.
힐스테이트 동인 센트럴, 송도 더스카이,
갑천 트리풀시티 페이지에서 들어오는 고객 문의를
멀티브랜드 기능을 통해 통합 관리하고 있습니다.
이처럼 상품 별로 페이지를 운영하는 고객님들께서는
현대건설의 사례를 참고하시면서
깃플챗 멀티브랜드 기능을 이용해보세요!
멀티브랜드 기능을 사용하고 싶다면?
멀티브랜드 기능을 사용하는 방법은 아주 간단합니다.
순서부터 말씀드리자면,
앱 생성 > 앱 연동 순서입니다.
(여기서 앱은 브랜드와 같은 의미입니다.)
워크스페이스에 들어가신 후,
설정 > 앱 관리 > 앱 추가하기를 누르시면
앱을 생성하실 수 있는데요.
앱 이름을 브랜드 또는 페이지의
이름으로 설정하시고,
앱 채널은 채팅앱으로 설정하시면 됩니다.
이렇게 앱 추가를 마무리하시면
‘앱 관리’ 옆에서 생성한 모든 앱들을
확인하고 선택할 수 있습니다.
앱 선택 후 연동 메뉴로 들어가시면
원하시는 사이트와 연동을
진행할 준비가 되신 거에요!
깃플챗은 다양한 웹페이지에
연동이 가능합니다.
하지만 사이트를 구축한
서비스에 따라 연동 방법은 다릅니다.
그래서 깃플에서는
사이트 별로 연동법을 자세하게 설명한
연동가이드 페이지에 모두 정리했습니다.
연동을 원하는 홈페이지나 서비스에 맞는
설정법을 찾아서 따라해보세요!
멀티브랜드 기능 활용하기!
멀티브랜드 기능을
더 유용하게 활용하고 싶으시나요?
설정 > 앱관리에서
원하는 앱을 선택한 후,
선택한 브랜드에 맞게
마음껏 꾸며보세요!
문구, 색상, 아이콘 등
다양하게 변화를 줄 수 있습니다.
문구 변경
많은 브랜드를 갖고 계시다면
브랜드 별로
고객에게 다른 문구를 내보내야 합니다.
예를 들면, 평소에는 간단한 인삿말만
내보내는 용도로 쓰이는 채팅창이지만,
특정 브랜드의 프로모션/이벤트 기간에는
그 브랜드의 채팅창에만
관련 정보와 이미지를 첨부하실 수 있겠죠?
설정하고 싶은 앱을 선택하고
앱 관리 > 문구로 들어가셔서
목적에 맞는 문구를 설정해보세요!
색상 및 아이콘 변경
브랜드 컬러는
소비자들이 브랜드에 대한
인지도와 호감을 결정하는
아주 중요한 요소입니다.
그렇기 때문에
브랜드 페이지에 있는 채팅앱의 색깔 역시
브랜드 컬러에 맞추는 것이 중요하겠죠?
앱 관리 > 디자인에 들어가시면
색상 10가지를 기본제공 하고 있고,
또한, CSS를 아시는 분들께서는
더 다양한 색상으로 커스터마이징할 수 있습니다!
브랜드 별 통계도 확인 가능!
깃플챗 워크스페이스에서는
각 브랜드 별로 수집된 다양한 통계도
확인할 수 있는데요.
선택한 날짜 범위 내에서
어떤 상담사가 가장 많이 상담을 했는지,
고객들이 어떤 주제를
가장 많이 궁금해 했는지,
그리고 얼마나 많은 문의가 들어왔는지 등을
파악할 수 있습니다.
깃플챗 통계 메뉴에서
각 브랜드 별 고객의 니즈를 한눈에 보면서
비즈니스 전략을 기획해보세요!
다양한 브랜드의 성격에 맞는
고객센터를 운영하면서,
문의는 통합관리할 수 있는
깃플챗 멀티브랜드 기능.
여기에 디자인과 문구도 다르게 설정할 수 있고,
통계 자료도 보면서 적합한 마케팅 전략도 세울 수 있으니
많은 브랜드를 보유하신 분들께서는
이 기능을 사용해보시면 좋을 것 같아요 😃
깃플챗 멀티브랜드 기능으로 운영은 다르게,
관리는 한번에 하세요!
