외국인 고객 문의가 잦나요? 외국인 문의 자동 상담, 챗봇이 외국어도 말할 수 있게 해봅시다!
안녕하세요!
고객만족 120%를 위한 디지털컨택센터 깃플챗입니다.
혹시 여러분이 운영하는 홈페이지, 쇼핑몰, 서비스를 찾는 외국인 고객이 많나요?
외국어 상담 자동화, 깃플챗 챗봇으로 완벽하게 소화 가능합니다.
🤯 혹시 아래와 같은 상황이신가요?
글로벌 패션 브랜드 조논은 국내보다 해외를 통한 구매가 더 많습니다. 그러다보니 외국인들의 고객 문의도 많은 편입니다. 대부분의 문의가 배송이나 사이즈, 재고 여부를 묻는 등, 비슷한 유형의 문의입니다. 시차 때문에 즉각적인 답변이 어렵지만 대부분의 문의는 정해진 답변이 있는 상황이라, 문의 응대를 자동화하고 싶은 상황입니다.
이럴 때 깃플챗 챗봇이 도움을 줄 수 있습니다. 깃플챗 챗봇은 문의하는 고객의 언어 설정에 따라 자동으로 해당 언어로 챗봇을 노출합니다.
그러면 어떻게 챗봇에 다국어 지원을 설정할 수 있는지 알려드릴게요.
깃플챗에서는 자주 묻는 질문을 응대하는 FAQ 봇, 그리고 개인화된 상담을 직접 구성하는 시나리오 봇을 제공하고 있으며, 이 두 챗봇 모두 다국어 설정이 가능합니다. 지금부터 그 방법을 알려드릴게요.
STEP 1: 브랜드 언어 설정하기
먼저 한국어 이외의 언어로 깃플챗 채팅 서비스를 제공하기 위해서는 우선 브랜드 설정에서 언어를 추가해야 합니다.
브랜드 → 브랜드 관리로 들어가 다국어를 지원하고 싶은 브랜드 항목의 수정 버튼 (펜 모양 🖋️)을 클릭하고, 지원 언어를 추가해 주세요.
STEP 2: 안내 문구 다국어 설정하기
브랜드 설정에서 지원 언어를 추가하였다면, 봇 → FAQ 봇 설정으로 이동하여 안내 문구의 문구 관리 버튼을 누르면 각 상황별로 노출되는 메시지를 다국어로 작성할 수 있습니다.
STEP 3: FAQ 봇 다국어 설정하기
마찬가지로 브랜드 설정에서 지원 언어를 추가하였다면, 봇 → FAQ 데이터에서 새 FAQ 데이터를 추가하거나 기존의 FAQ 데이터를 수정할 때 다른 언어를 입력할 수 있는 필드가 생긴 것을 확인할 수 있습니다.
STEP 4: 시나리오 봇 다국어 설정하기
시나리오 봇 다국어 설정을 위해서는 다국어 리소스 파일을 만들어야 합니다. 각 노드를 작성할 때 직접 메시지를 작성하는 것이 아니라, 다국어 리소스 파일 속에 언어별 메시지를 작성해두고, 그 메시지를 노출할 위치를 정해주는 것이죠.
예를 들어서, 시나리오 봇에서 첫인사가 필요한 상황이라고 가정해 볼게요.
한국어로 표현할 경우 “안녕하세요.”, 영어는 “Hello.”, 일본어는 “こんにちは。”라고 보여져야 합니다.
그러면 노드에는 “안녕하세요”나 Hello”를 직접 적는 게 아니라, 첫인사가 그 위치에 들어가야한다는 정보만 적어둡니다. 실제로 노출될 텍스트는 다국어 리소스 파일에 작성합니다. 그러면 깃플챗 시나리오 봇이 알아서 첫인사가 들어가야할 위치에 각각의 언어로 표현해주는 것입니다.
한 번 직접 체험해 보세요!
👉️ 이 버튼을 눌러 챗봇에 접속해, 다국어 시나리오 봇🤖 체험하기 버튼을 눌러보세요. 그리고 브라우저 언어 설정을 영어나 일본어로 바꾸어서 다시 시나리오 봇을 실행해 보세요.
또한 시나리오 봇의 경우 여러분이 직접 참고해 볼 수 있도록, 이번에도 예제 파일을 제공해 드려요. 👉️ 가이드 페이지에 접속해서 시나리오 파일과 다국어 리소스 파일을 다운받아서 직접 만들어 보세요.
✅ 꼭 확인하세요!
시나리오 봇에서 선택 노드는 다국어 리소스 적용이 되지 않습니다. 이는 빠른 시일 내에 업데이트될 예정입니다.
시나리오 봇에 다국어를 적용하기 위해서 필요한 다국어 리소스 파일(.json)은 시나리오 봇 데이터 파일(.json)과는 다른 별도의 파일입니다.
