채팅상담 보안 안전하게 지키는 방법
채팅상담보안
안녕하세요,
고객만족 120%를 위한
디지털 컨택센터 깃플입니다.
오늘은 고객님들께서
더욱 안전하게 깃플챗을 사용하는 방법을
알려드리도록 하겠습니다.
깃플챗 보안 강화 기능
👉 2단계 인증으로 계정을 보호
👉 신원 확인 기능으로 상담 내용 철저하게 관리
👉 의심스러운 활동 파악 가능한 계정 활동 이력 메뉴
👉 중요 정보는 어드민만, 권한 설정 기능
👉 그 외 보안 기능
2단계 인증
2단계 비밀번호를 활성화하세요.
모두 계정을 더욱 안전하게
보호하실 수 있습니다.
2단계 인증을 이용하시면,
비밀번호 입력 후
추가로 인증번호를 입력해야만
로그인이 진행됩니다.
2단계 인증 설정 방법은
아래 가이드 페이지의 2단계 인증 항목에서
확인하실 수 있습니다. 😃
고객 신원 확인 기능
로그인 고객을 받는 분들께
꼭 활용하시기를 추천해 드리는 기능입니다.
고객 ID 외에도
다른 추가 인증값을 사용함으로써,
고객과의 상담 내용을
더욱 철저하게 보호할 수 있습니다.
신원 확인 기능 설정 방법은
아래 가이드를 참고해주세요.
계정 활동 이력 확인
통계 > 활동 이력에 가시면
계정별로 깃플챗 활동 이력을
한눈에 확인하실 수 있습니다.
혹시라도 의심스러운 활동이 발견되면
바로 조치를 취하실 수 있어요.
개인의 활동 이력도
확인이 가능한데요.
계정 > 활동 이력 탭으로 가시면
계정의 모든 활동 내역을
보실 수가 있습니다.
권한 설정
어드민은 이 메뉴에서
매니저와 상담사의 접근 권한을
설정하실 수 있습니다.
상담 통계, 세션 리스트,
고객 리스트, FAQ 내용 등의 정보를
다운로드하거나 접근하는 권한이
특정 계정에만 부여될 수 있습니다.
보호가 필요한 중요한 정보는
특정 계정에서만 확인할 수 있도록
권한 설정을 꼭 해주세요!
그 외 지원 예정 보안 사항
위 소개해 드린 기능들 외에도
현재 지원이 예정된 보안 사항들에 대해 알려드립니다.
* 아래 기능은 독립클라우드 고객들께는 현재 지원 중입니다.
1. 설정된 기간 개인정보 파기
주기적으로 파기해야 하는
고객 개인정보가 있으신가요?
기간에 맞게 정보를
아무도 확인하지 못하게
파기해 드립니다.
2. 개인정보 암호화 및 마스킹 처리
특정 정보를 열람하기 위해서
추가 암호를 입력하게
주요 정보 암호화 기능이
준비 예정에 있습니다.
또한, 아이디, 고객 이름, 전화번호 등
고객 정보 일부를 별표 처리(마스킹 처리)하면서
쉽게 볼 수 없게 할 수 있습니다.
3. 개인정보 리스트 다운로드 시 사유 입력
고객 이메일 및 전화번호 리스트 다운로드 시,
받는 사유를 무조건 입력하고
철저하게 관리되게 할 수 있습니다.
채팅상담 솔루션 보안 이슈에 대해서
깃플은 이렇게 관리하고 있습니다.
저희는 더욱 안전한 이용을 위해
지속해서 노력할 것임을 약속드립니다.
감사합니다.
