VIP 고객만 상담사와 연결하게 하는 법?
- VIP 고객만 실시간 상담사 채팅으로 연결하고 다른 등급의 고객은 문의를 남기도록 유도하기
- 고객이 설정한 운동 목적에 따라 자동으로 알맞는 운동 추천하기
- 고객 신용 등급에 따라 추천하는 대출 상품을 알려주기
- 시작 노드
- 메시지 노드
- 시선택 노드
- 입력 노드
- HTTP 메시지 노드
- HTTP 선택 노드
- 선택 노드
- 링크 노드
- 종료 노드
-
연락처 정보를 활용한 시나리오 봇을 사용하기 위해서는 연락처에 고객 정보가 등록되어 있어야 합니다. 워크스페이스에서
고객
→
연락처
에서 추가할 수 있습니다.
-
연락처에 회원 등급이나 가입일, 미납 여부와 같이 필요한 정보를 추가하려면
자원
→
연락처
에서 추가할 수 있습니다.
-
연락처에 고객 프로필을 등록을 완료했더라도 해당 고객이 상담을 진행할 때
연락처 연결
을 해야 합니다. 연락처 연결이 완료된 다음 회차의 상담부터 시나리오 봇이 연락처 정보를 읽어올 수 있습니다. 자세한 내용은
에서 추가할 수 있습니다.
- 상담을 통한 연락처 연결 과정 없이 연락처 등록과 동시에 고객 정보 연동을 원하시면 영업팀을 통해 문의해 주세요.
🧑🏻💻 직접 테스트해 봅시다: VIP 고객만 상담원 연결하는 챗봇
아래 VIP 고객 상담 봇 링크를 클릭해 직접 예시를 확인해 보세요. (서로 다른 이메일로 시도해 보기 위하여 사파리의 개인 정보 보호 브라우징이나 크롬의 시크릿 모드로 접속하는 것을 추천해 드려요.)
1️⃣ 상담사로 바로 연결되는 VIP 고객
2️⃣ 상담사와 연결되지 않고 문의 남기기로 연결되는 악성 고객
🛠️ 어떻게 만들었나요?
이렇게 챗봇이 VIP 고객과 일반 고객에 따라 상담사 연결과 문의 남기기로 안내하는 것은 챗봇이 사용자의 정보를 구분할 수 있기 때문입니다.
위 스크린샷을 보면
VIP 여부 확인
이라는 이름의 판단 노드에서 비교값1의
${$contact.class}
와 비교값2의 “VIP고객”이 같은지를 확인하는 것을 볼 수 있습니다. 이번 예시를 위해 저장한 연락처에 가보면, sample01@mail.com을 사용하는 김민준 고객은 VIP고객으로, sample02@mail.com을 사용하는 이서연 고객은 악성고객으로 저장된 것을 확인할 수 있습니다.
sample01@mail.com부터 sample10@mail.com까지 예시를 만들어 두었으니, 봇을 다시 실행해서 다른 메일 주소를 넣어서 어떤 고객이 상담원으로 연결되는지 실행해 보세요.
🔥 이외의 소소한 업데이트!
기존에는 HTTP 노드와 링크 노드에는 지연 노드를 사용할 수 없었는데, 좀 더 자연스럽게 챗봇 대화 흐름을 만들 수 있도록 메시지가 포함되어있는 모든 노드에 지연 시간을 설정할 수 있도록 변경하였습니다.
지연 시간 설정이 가능한 노드:
기존에는 HTTP 노드와 링크 노드에는 지연 노드를 사용할 수 없었는데, 좀 더 자연스럽게 챗봇 대화 흐름을 만들 수 있도록 메시지가 포함되어있는 모든 노드에 지연 시간을 설정할 수 있도록 변경하였습니다.
지난 번 업데이트를 통해 기존에 상담, 바쁨, 숨김 3가지만 존재하던
할 수 있게 되었는데요, 여기에 추가로 어떤 상담사가 언제 어떻게 상태를 변경하였는지 확인할 수 있게 되었습니다. 워크스페이스에서
상담사
메뉴로 들어가서 “상태” 열에 마우스를 올리면 위와 같이 상태가 변경된 시간이 표기됩니다.
✅ 꼭 확인하세요!
