Contact Info
198 West 21th Street, Suite 721
New York, NY 10010
youremail@yourdomain.com
+88 (0) 101 0000 000
Follow Us

VIP 고객만 상담사와 연결하게 하는 법?




이제 시나리오 봇에서 깃플챗 연락처 정보를 불러와 활용할 수 있습니다. 연락처 정보를 활용하면 봇이 직접 고객의 이름을 불러주거나, 회원 등급에 따라서 진행되는 시나리오를 다르게 설정할 수 있습니다.

🤖 이러한 시나리오를 만들 수 있어요.

  • VIP 고객만 실시간 상담사 채팅으로 연결하고 다른 등급의 고객은 문의를 남기도록 유도하기
  • 고객이 설정한 운동 목적에 따라 자동으로 알맞는 운동 추천하기
  • 고객 신용 등급에 따라 추천하는 대출 상품을 알려주기

🧑🏻‍💻 직접 테스트해 봅시다: VIP 고객만 상담원 연결하는 챗봇

아래 VIP 고객 상담 봇 링크를 클릭해 직접 예시를 확인해 보세요. (서로 다른 이메일로 시도해 보기 위하여 사파리의 개인 정보 보호 브라우징이나 크롬의 시크릿 모드로 접속하는 것을 추천해 드려요.)


👉️ VIP 고객 상담 봇 바로가기

1️⃣ 상담사로 바로 연결되는 VIP 고객


처음에 정보 입력하는 칸이 나오면 sample01@mail.com을 입력해 주세요. 김민준이라는 이름을 가진 이 고객은 바로 상담사 연결로 이루어지는 것을 확인할 수 있습니다.

2️⃣ 상담사와 연결되지 않고 문의 남기기로 연결되는 악성 고객


이번엔 다른 이메일로 시도해 볼게요. sample02@mail.com을 입력해서 상담사 연결을 시도해보면, 이서연 이라는 이름을 가진 이 고객은 상담사로 연결되지 않고 계속해서 문의 내용을 남겨달라고 요청하는 것을 확인할 수 있습니다.

🛠️ 어떻게 만들었나요?


이렇게 챗봇이 VIP 고객과 일반 고객에 따라 상담사 연결과 문의 남기기로 안내하는 것은 챗봇이 사용자의 정보를 구분할 수 있기 때문입니다.

위 스크린샷을 보면

VIP 여부 확인

이라는 이름의 판단 노드에서 비교값1의

${$contact.class}

와 비교값2의 “VIP고객”이 같은지를 확인하는 것을 볼 수 있습니다. 이번 예시를 위해 저장한 연락처에 가보면, sample01@mail.com을 사용하는 김민준 고객은 VIP고객으로, sample02@mail.com을 사용하는 이서연 고객은 악성고객으로 저장된 것을 확인할 수 있습니다.

sample01@mail.com부터 sample10@mail.com까지 예시를 만들어 두었으니, 봇을 다시 실행해서 다른 메일 주소를 넣어서 어떤 고객이 상담원으로 연결되는지 실행해 보세요.

🔥 이외의 소소한 업데이트!

① 이제 메시지가 있는 모든 시나리오 봇 노드에서 메시지 지연 기능을 사용할 수 있습니다.
기존에는 HTTP 노드와 링크 노드에는 지연 노드를 사용할 수 없었는데, 좀 더 자연스럽게 챗봇 대화 흐름을 만들 수 있도록 메시지가 포함되어있는 모든 노드에 지연 시간을 설정할 수 있도록 변경하였습니다.

지연 시간 설정이 가능한 노드:

  • 시작 노드
  • 메시지 노드
  • 시선택 노드
  • 입력 노드
  • HTTP 메시지 노드
  • HTTP 선택 노드
  • 선택 노드
  • 링크 노드
  • 종료 노드

② 상담사의 상태 변경 이력을 확인할 수 있습니다.
기존에는 HTTP 노드와 링크 노드에는 지연 노드를 사용할 수 없었는데, 좀 더 자연스럽게 챗봇 대화 흐름을 만들 수 있도록 메시지가 포함되어있는 모든 노드에 지연 시간을 설정할 수 있도록 변경하였습니다.


지난 번 업데이트를 통해 기존에 상담, 바쁨, 숨김 3가지만 존재하던

상담사 상태를 더욱 다양하게 사용자화

할 수 있게 되었는데요, 여기에 추가로 어떤 상담사가 언제 어떻게 상태를 변경하였는지 확인할 수 있게 되었습니다. 워크스페이스에서

상담사

메뉴로 들어가서 “상태” 열에 마우스를 올리면 위와 같이 상태가 변경된 시간이 표기됩니다.

✅ 꼭 확인하세요!

  • 연락처 정보를 활용한 시나리오 봇을 사용하기 위해서는 연락처에 고객 정보가 등록되어 있어야 합니다. 워크스페이스에서

    고객

    연락처

    에서 추가할 수 있습니다.

  • 연락처에 회원 등급이나 가입일, 미납 여부와 같이 필요한 정보를 추가하려면

    자원

    연락처

    에서 추가할 수 있습니다.

  • 연락처에 고객 프로필을 등록을 완료했더라도 해당 고객이 상담을 진행할 때

    연락처 연결

    을 해야 합니다. 연락처 연결이 완료된 다음 회차의 상담부터 시나리오 봇이 연락처 정보를 읽어올 수 있습니다. 자세한 내용은

    가이드 페이지

    에서 추가할 수 있습니다.

  • 상담을 통한 연락처 연결 과정 없이 연락처 등록과 동시에 고객 정보 연동을 원하시면 영업팀을 통해 문의해 주세요.