두 가지 기능으로 상담 효율 올리기!

안녕하세요,

깃플입니다.

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저번 시간에는 CSS를 이용해 깃플챗을 어떻게 꾸미는지 알아봤습니다.

오늘은 본격적으로 깃플챗으로 고객들을 만나기 전,

상담 태그, 저장된 답변, 업무 시간, 앱관리 등을 세팅해

깃플챗을 더 효율적으로 사용할 수 있는 방법을 알아보도록 하겠습니다.

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[태그]

태그는 상담 태그와 고객 태그로 나누어 지는데요,

상담 태그는 상담 후 태그를 남겨 상담 내용을 빠르게 분류하고

통계에서 어떤 류의 상담이 많이 들어왔는지 한 눈에 확인해볼 수 있습니다.

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고객 태그는 고객의 특성을 구분하고,

고객이 상담을 요청할 때마다 상담원은 빠르게 고객 특성을 확인하여 응대할 수 있습니다.

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상담 태그는 세션 단위로 존재해 상담이 끝날 때마다 태그를 달아주어야 합니다.

고객 태그는 고객이 다시 들어와도 그 태그가 유지됩니다

 

깃플챗 워크 스페이스에 로그인 후 설정>태그로 들어가시면

위와 같은 화면을 보실 수 있습니다.

상담태그와 고객태그에서 브랜드에 맞게 태그를 생성해주세요.

다 생성을 하셨나요?

그럼 고객 상담이 종료된 후에

 

이렇게 상담태그나 고객태그에 태그를 달아주세요.

태그 추가와 상담 노트에 글을 남기고 저장 클릭!

설정 후 앞으로 쌓이는 데이터들은 통계에서 어떤 문의가 많이 들어오는지,

가격문의는 누가 답변을 많이했는지 등 쉽게 조회하실 수 있습니다.

다시 고객에게 회신을 해야한다면 태그를 회신 필요로 해놓고 더 세밀하게 관리할 수 있겠죠 🙂

 

 

[저장된 답변]

대기업/공기업 상담사분들 중 같은 질문이 많이 들어오고

같은 답변을 해야하는 경우가 많아 가끔은 타이핑이 힘들다라고 하신분들이 계셨습니다.

그래서 깃플챗은 저장된 답변이라는 기능을 만들었습니다.

저장된 답변은 안녕하세요/상담을 종료하겠습니다 등 간단한 인사말은 물론,

그 외 자주 사용하는 긴 답변도 저장하여 클릭만으로 답변할 수 있습니다.

 

우선 설정하는 방법부터 볼까요? 깃플챗 워크스페이스에서 설정>저장된 답변을 들어가주세요.

그 후 답변의 이름과 답변 내용을 추가해주세요.

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다 저장하셨나요? 그러면 뒤에 화면처럼 시작인사, 종료인사 등 저장된 답변이 보이실텐데요

실제 채팅 화면에서 어떻게 사용되는지 한 번 보겠습니다.

 

이렇게 실제 고객과 이야기를 하면서 채팅창에 저장된 답변을 누르면

클릭 두 번만으로 타이핑 없이 답변을 진행할 수 있습니다.

 

또한 너무 많이 답변을 저장해 사용중이어서 답변을 찾을 수 없다면,

검색해서 손쉽게 찾아서 답변을 진행하실 수 있습니다.

 

이렇게 검색어 입력에 원하시는 답변의 키워드를 입력하시면

쉽게 저장된 답변을 찾아보실 수 있습니다.

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오늘은 이렇게 깃플챗을 더 효율적으로 사용하는 방법에 대해 알아보았습니다.

알려드린 두 개의 기능만 잘 사용해도 훨씬 더 고객 응대가 편해지겠죠?

다음에는 더더욱 편리한 상담을 진행할수 있는

스킬 배정과 앱 설정에 대해 더 자세하게 알아보도록 하겠습니다.

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감사합니다.