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이 글은 (사)한국컨택센터산업협회에서 발행하는 컨택 저널 2022년 10월호에 게재한 글입니다. 목소리 너머 마음을 듣는 ‘컨택센터’는 어떻게 만들어질까 고객 만족·기업 효율화, 두 마리 토끼 한 번에 잡는 컨택센터 디자인하기 기업의 인력관리 정책이 변화하고 있다. 특히 고객 상담과 관련된 조직은 급변하고 있는데, 시대상을 반영한 다양한

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챗봇, 채팅상담을 기반으로 디지털 컨택센터 솔루션을 제공하는 ‘깃플’은 지난 27일 정보통신산업진흥원(NIPA)이 주관하는 ‘클라우드 컴퓨팅 서비스(SaaS) 부분’ 품질 성능 인증을 획득했다고 밝혔다.​깃플은 클라우드 환경에서 가용성, 응답성, 확장성, 신뢰성, 서비스 지속성, 서비스 지원, 고객 대응 등에 대한 7개 기준을 모두 충족했다.

디지털 컨택센터 솔루션 제공 기업 ‘깃플’은 챗봇 도입을 원하는 ISMS인증대상 기업이나 공공기관을 위해 ‘깃플챗 독립클라우드’ 상품을 선보였다. ‘깃플챗 독립클라우드’는 ISMS(정보보호관리체계) 보안 요구 맞춤 서비스를 지원한다. ​ 또한 AWS, 네이버클라우드(공공기관존, 금융존), Azure 등 원하는 클라우드에 자사만의 디지털 컨택센터를 구축할 수 있다. 이렇게 원하는

이번 K-비대면바우처플랫폼으로 깃플챗을 도입한 수요기업들은 모두 챗봇과 채팅상담 등으로 고객만족도를 더욱 향상시키고자 하는 니즈가 있었다. 깃플챗은 이러한 니즈를 만족시키며 K-비대면바우처플랫폼내 챗봇 키워드에서 높은 평점을 받고 있다. 디지털컨택센터 솔루션 ‘깃플챗’은 챗봇과 채팅 상담 솔루션을 기본으로 제공하며 카카오 상담톡, 카카오 알림톡, 네이버톡톡, 문자메시지