이 글은 (사)한국컨택센터산업협회에서 발행하는 컨택 저널 2022년 10월호에 게재한 글입니다. 목소리 너머 마음을 듣는 ‘컨택센터’는 어떻게 만들어질까 고객 만족·기업 효율화, 두 마리 토끼 한 번에 잡는 컨택센터 디자인하기 기업의 인력관리 정책이 변화하고 있다. 특히 고객 상담과 관련된 조직은 급변하고 있는데, 시대상을 반영한 다양한