안녕하세요, 고객만족 120%를 위한 디지털컨택센터 깃플입니다. ​ 오늘도 소소한 업데이트 소식과 함께 찾아왔습니다. 😊 ​ 어떤 기능이 추가되었는지 자세히 알아볼까요? 깃플챗 업데이트 ​ 👉 상담사 검색 기능 추가 👉 브랜드 1개여도 기본 표시 상담사 검색 기능 추가 함께 상담을 진행하는 상담사들을 추가하는 상담사 관리 기능. ​ 상담사를 많이 보유한 고객님들께서 검색 기능이 없어서 어려우셨을텐데요. ​ 검색 기능이 추가되어, 이름/아이디/이메일별로 검색하시면 쉽게

안녕하세요, 고객만족 120%를 위한 디지털 컨택센터 깃플입니다. 깃플챗에서 제공하는 수많은 상황별 자동 안내문구를 원하는대로 변경할 수 있다는 점, 다들 알고 계시죠? 해당 기능의 UI가 새롭게 바뀌었습니다.

기존에는 매니저와 상담사에게 특정 브랜드만 담당하도록 설정할 때 하나의 브랜드밖에 설정할 수 없었는데요. 이번 새로운 업데이트를 통해 2개 이상의 브랜드를 선택할 수 있습니다. 또한, 새로운 보안 기능이 추가되었습니다. 이제 고객 리스트에서 버튼 하나만 클릭하면 삭제하실 수 있어요.

지금까지 고객, 세션 리스트 다운로드는 계정 권한에 따라 허용 여부가 정해졌었는데요. ISMS-P 보안 요구사항 준수를 위해, 다운로드를 진행하기 위해서는 사유까지 입력해야 하며, 해당 기록은 활동 이력에 표시되도록 빠르게 업데이트를 진행했습니다.

채팅상담을 요청한 고객이 채팅앱에서의 대화 텍스트를 복사하고 붙여넣기 하는 것이 가능해졌습니다. 이는 PC와 모바일 앱에서 모두 가능합니다. 입력했던 대화 중에 필요한 부분이 있다면 간단하게 복사 붙여넣기만 하시면 돼요 🤩 다음에도 새로운 소식과 함께 찾아뵙겠습니다. 감사합니다!

모든 브랜드를 한 눈에 볼 수 있는 브랜드 관리 메뉴가 출시되었습니다! 지난 뉴스레터에서 앱에서 브랜드로 용어 변경, 그리고 새로운 메뉴 개편에 대해 전반적으로 설명해 드렸는데요. 이에 대해 더 자세하게 알려드립니다.

기존에 깃플챗에서 앱이라는 용어가 모두 브랜드로 바뀝니다. 이는 깃플챗의 멀티브랜드 기능을 고도화하기 위한 첫 단계인데요! 가장 큰 변화는 앱 관리 메뉴가 다수 브랜드를 한 눈에 확인하고 전체적으로 관리하는 브랜드 관리, 그리고 각 브랜드의 세부 설정이 가능한 브랜드별 설정으로 나눠지는 것입니다.

이번 업데이트에는 계정의 활동 이력을 확인할 수 있는 활동 이력 메뉴가 추가되었습니다. 이번 활동 이력 메뉴는 접속내역과 상태 변경 내역을 계정에서 직접 확인할 수 있도록 새롭게 추가되었습니다.

안녕하세요! 이번 주에도 새로운 업데이트 소식을 가져왔습니다. 이번에 새롭게 추가된 깃플챗 기능은 매니저/상담사 권한 설정 기능입니다.

이번주 깃플의 업데이트 1. 어느 상담사가 가장 바빴지? 상담사 상태 통계 기능 2. 깃플챗 내의 모든 활동 이력, 한눈에 보자! 3. 내 계정을 더 안전하게 관리하는 방법, 2단계 인증