챗봇·채팅상담 솔루션 깃플, NIPA ‘클라우드 서비스 품질 성능 인증’ 획득

[에너지경제신문 박성준 기자] 챗봇, 채팅상담을 기반으로 디지털 컨택센터 솔루션을 제공하는 ‘깃플’은 지난 27일 정보통신산업진흥원(NIPA)이 주관하는 ‘클라우드 컴퓨팅 서비스(SaaS) 부분’ 품질 성능 인증을 획득했다고 밝혔다.

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깃플은 클라우드 환경에서 가용성, 응답성, 확장성, 신뢰성, 서비스 지속성, 서비스 지원, 고객 대응 등에 대한 7개 기준을 모두 충족했다.

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깃플은 깃플 홈페이지 가입 후 간단한 연동과 설치를 진행해 즉시 챗봇과 채팅상담 솔루션을 이용할 수 있으며, 카카오 상담톡, 카카오 알림톡, 네이버톡톡, 전화, SMS등 다양한 채널과 연동도 가능하다. 다양한 채널을 연동 후 상담사는 깃플 하나로 고객을 응대하면 된다.

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또한 깃플은 개발자가 없어도 챗봇을 만들 수 있도록, 자연어 기반 FAQ내용을 입력만 하면 자동으로 고객 문의를 응대하는 FAQ챗봇을 만들 수 있도록 제공하고 있으며, 생각한 시나리오 대로 챗봇을 드래그 앤 드랍으로 손쉽게 챗봇을 만들 수 있는 봇빌더도 제공하고 있다. 추가로 기업만의 고객센터를 원한다면 AWS, 네이버클라우드(공공기관존, 금융존), Azure에 구축도 할 수 있다.

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깃플 이영수 대표는 “정보통신산업진흥원(NIPA)에서 클라우드 서비스 품질 인증을 받은 것은, 깃플 서비스를 B2B 기업 고객이 안심하고 사용하기를 바라는 마음에 진행하게 됐다. 최근 깃플로 인입이 들어오는 고객분들 중 챗봇, 채팅상담 솔루션에 대한 보안이나 서비스가 사용 중 다운되어 불안하거나, 기능이 확장이 되지 않는 등 다양한 문제를 겪고 있는 고객분들이 많았다. 깃플은 이미 기존부터 이러한 문제점들을 해결해 서비스를 제공하고 있었으며, 이번 클라우드 서비스 품질 성능 인증 획득으로 그것을 증명할 수 있었다.” 고 말했다.

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한편, 깃플은 바로고, SK E&S, 서울중구청, 이랜드이츠, 한국교통안전공단, 폴스타헬스케어, 한국금융솔루션, 한국청소년상담복지개발원 등 다양한 산업군의 공기업과 대기업 고객과 함께하고 있으며, 상담 전문 기능, ISMS 보안 요구 맞춤 서비스 지원 등 각종 기능과 서비스를 지원하며 독보적인 디지털 컨택센터솔루션 제공 기업으로 거듭나고 있다.

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출처: 에너지경제(https://www.ekn.kr/web/view.php?key=20210730001034503)

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