CX 안녕하세요, 깃플입니다. ​ 최근 많은 기업들은 효과적인 CX(고객경험)을 차별점과 장점으로 내세우고 있는데요. ​ 고객들에게 긍정적인 남다른 CX를 제공하는 기업이라면, 큰 경쟁력을 갖고 있다고 해도 과언이 아닙니다. ​ 오늘은 CX가 무엇을 의미하는지, 성공 사례, 그리고 다양한 CX의 종류에 대해 설명해드리도록 하겠습니다. CX란? 한국어로 CX는 ‘고객 경험’이라고 불립니다. ​ 하지만 CX라는 단어가 기업들에게 중요한 요소로 여겨지는 이유는, 단순한 ‘경험’이 아니기 때문인데요. ​ CX란 마케팅, 판매

코로나19로 인해 오프라인 개최로 예정돼 있던 전시회와 박람회 등이 온라인 전시회와 박람회로 개최됐다. 온라인 전시회는 사람들과의 접촉 없이 제품과 기업을 만날 수 있는 장점이 있지만 온라인 전시회에 참가하는 기업으로서는 오프라인 전시회만큼 고객을 직접 응대하고 충분히 설명할 기회가 적은 것을 단점으로

디지털컨택센터 솔루션 제공업체인 '깃플'이 중소벤처기업부 ‘K-비대면 바우처 플랫폼 사업’ 공급기업으로 선정됐다고 8일 밝혔다. 바우처 수요기업에 챗봇과 채팅상담 솔루션으로 다양한 기능을 제공 중이다. ​ 최근 비대면으로 고객을 응대할 수 있는 챗봇과 채팅상담 솔루션에 대한 관심이 높아지면서 깃플은 챗봇과 채팅상담은 물론, 전화와 카카오톡, 네이버톡톡

다양한 기업에서는 고객 경험 개선을 위해 노력하고 있습니다. 최근에는 고객 경험이 바로 기업들이 벤치마킹해야 할 요소라는 말까지 나오고 있는 상황인데요. 뛰어난 고객 경험은 기업의 경쟁력과 차별점을 의미하기도 합니다. 오늘은 고객 경험을 높이는 5가지 방법에 대해 알려드립니다.

최근 ‘디지털 컨택센터’가 각광을 받고 있다. 전화뿐 아니라 챗봇이나 메신저 채팅 등을 통해 고객의 목소리를 듣는 것이다. 고객들은 전화기를 붙들고 끊임없이 이어지는 대기안내 음악을 듣지 않아도 된다. 카카오톡 등 친숙한 채널로 질문을 던지면 답이 오기 때문이다. 특히 밀레니얼 이후 세대는

코로나19의 장기화로 인해 비대면 기술 도입은 이제 필수가 되었습니다. 이에 따라 정부에서는 비대면 서비스 바우처 사업을 운영하고 있는데요. 이 글에서는 비대면 바우처 수요기업이라면 얻을 수 있는 혜택을 알려드리려고 합니다.