[한국스마트홈산업협회] 50개의 참여업체 통합관리, 깃플챗으로 문제없어요.
온라인전시회
안녕하세요,
디지털컨택센터 깃플입니다.
코로나19가 장기화되면서
많은 전시회들이 오프라인에서
온라인으로 전환되었는데요.
가상 공간에 전시회가 구축된 것을 보면
멋지고 신기할 따름입니다.
하지만 온라인 전시회 특성상
방문객과의 접촉이 불가능해졌으며,
특히 해외 바이어들과 직접 교류하는 것에는
큰 어려움이 따르고 있습니다.
이를 해결하기 위해 한국스마트홈산업협회에서는
최근 온라인에서 개최된 스마트홈 전시회에
깃플챗을 도입했는데요.
오늘은 전시회 담당자분과 진행한 인터뷰를
소개해 드리려고 합니다.
스마트홈 온라인 전시회에서 깃플챗을 통해
어떻게 극복하고 있는지 알아보겠습니다. 😀
안녕하세요 담당자님! 먼저 협회에 대해 간단한 소개 부탁드립니다.
▶️ 안녕하세요, 미래 스마트라이프를 선도하는 한국스마트홈산업협회입니다.
지난 2003년부터 스마트홈 서비스 생태계 구축과 협회 회원사의
신 가치 발굴 및 글로벌 경쟁력 확보를 위해 노력해왔습니다.
이번에 KVR 인터랙티브의 도움으로
3D 기반인 스마트홈 온라인 전시회를 구축하면서
깃플챗을 도입하게 되었습니다.
깃플챗을 도입한 스마트홈 온라인 전시회에 대해 조금 더 자세히 설명해주세요.
▶️ 최근 한국무역투자진흥공사에서 국내 기업들을 대상으로
해외 마케팅 지원 강화 사업을 시작했는데요.
저희 한국스마트홈산업협회 역시 이 사업에 참여하게 되면서,
올 초에 스마트홈 상설 온라인 전시회를 구축했습니다.
코로나19로 해외 전시회 참가와 수출에 어려움을 겪는 기업들을 지원하고자,
3D, VR 기술 기반의 스마트홈/스마트 가전 제품 소개와
해외 바이어와 국내 기업 간 소통 채널을 제공하는
스마트홈 가전 상설 온라인 전시회입니다.
깃플챗 도입을 결정하시게 된 이유는 무엇인가요?
▶️ 온라인 전시회에 방문하는 해외 바이어와
수출 계약 성사를 지원하기 위해서는
실시간 채팅 기능이 필수라는 참여 업체들의 목소리가 있었습니다.
그래서 실시간 채팅은 물론, 수많은 참여 업체별로 독립 운영이 가능한 멀티브랜드 기능,
그리고 실시간 번역기능까지 제공하는 깃플챗을 도입하게 되었습니다.
도입 후 참여 기업과 고객으로부터 받은 피드백이 있었나요?
▶️ 3월 중순에 스마트홈 온라인 비즈니스 상담회를 개최하였습니다.
당시 잠재적 해외 바이어와 상담을 진행했는데,
앞서 말씀드린실시간 번역 기능 덕분에 많은 도움을 받는다는 피드백을
참여 기업에게 들을 수 있었습니다.
도움이 되셨다고 하니, 정말 뿌듯하네요. 😄
그렇다면 전시회 측에서 가장 유용하게 사용하는 기능이 무엇인가요?
▶️ 저희가 50여 개의 참여 업체 계정을 관리해야 했는데요.
각 참여 기업별로 독립적인 계정 생성이 필요했었는데,
마침 이에 적합한 깃플챗 멀티브랜드 기능이 있어서
유용하게 사용하고 있습니다.
멀티브랜드 기능을 통해 기업별 계정 운영/관리를 쉽게 할 수 있어서 편하고,
무엇보다 기업별로 상담 안내 문구를 설정할 수 있어서 좋습니다.
또한, 전체 통계 집계가 필요했어서, 많은 도움이 되고 있습니다.
이렇게 독립적으로 관리되는 업체들의 챗봇 사용량과 상담량 등에 대해
직관적으로 확인할 수 있습니다.
깃플챗 독립클라우드를 사용 중이세요.
독립클라우드를 사용하시면서 느끼는 가장 큰 메리트가 무엇인가요?
▶️ 안정성과 보안이 깃플챗 독립클라우드의 가장 큰 장점입니다.
워낙 많은 참여 업체들의 고객센터를 관리하기 때문에,
아무래도 보안과 안정성에 민감할 수밖에 없는데요.
하지만 지금까지 시스템이 다운된 적도 없을 정도로 안정적이며,
보안에 대해서도 문제가 발생하지 않고 있습니다.
깃플챗을 통해 고객 응대에 개선된 부분이 있으신가요?
▶️ 달이 지날수록 챗봇 활용 빈도가 10%씩 꾸준히 늘어나고 있습니다.
깃플챗을 도입하고 상담사와의 채팅보다
챗봇 기능의 활용 빈도수가 늘어나는 추세입니다.
앞으로 더 많이 활용되면 좋겠습니다.
마지막으로, 온라인 전시회 주최를 앞둔 다른 업체들에게
깃플챗에 대해 추천하신다면, 어떤 점들을 소개하실 건가요?
▶️ 1) 여러 개의 참가 기업 관리 및 운영이 가능한 멀티브랜드 기능이 있는 깃플챗을
이용하실 것을 추천해 드립니다.
기업별로 문구, 디자인, 그리고 챗봇 구성까지 맞춤 설정할 수 있고,
들어오는 문의는 하나의 계정에서 모두 확인할 수 있어서 정말 편합니다.
2) 해외 바이어들과 원활한 커뮤니케이션을 돕는
실시간 번역 기능을 적극적으로 활용하세요.
실제 해외 바이어와 소통하는 것 같은 편리함과 신속성을
경험하실 수 있을 겁니다.
3) 마지막으로, 전시회 참여 기업들의 만족도를 높이기 위해서는
안정적이며 보안이 강한 챗봇 솔루션도입이 필수라고 생각됩니다.
아무리 많은 참여 기업이 있을 예정이더라도,
시스템 다운에 대해 걱정은 하지 않으셔도 됩니다.
깃플챗 독립클라우드를 활용하며
고객 응대와 고객 데이터 확보까지 성공적으로 하고 있는
한국스마트홈산업협회 담당자님 만나봤습니다.
온라인 전시회에서 적극적으로 사용 중인 멀티브랜드 기능은
여러 개의 사이트/브랜드를 운영 중인 기업들에게도
안성맞춤인 기능입니다.
스마트홈 온라인 전시회에 들어가 보셔서
어떻게 활용 중인지 직접 확인해보세요! 🤩
