반려동물의 궁금증에 대해 실시간으로 상담해보세요 – 롯데홈쇼핑 반려동물 전문 쇼핑몰 코코야

코코야는 1:1 실시간 채팅 상담서비스로 깃플을 선택했는데요. 코코야는 롯데홈쇼핑의 반려동물전문 온라인쇼핑몰입니다. 건강한 반려동물 문화 정착을 지원하고, 유통망 확보에 어려움을 겪고 있는 반려동물 전문 중소기업의 판로 개척을 돕기 위해 2017년 12월 오픈했습니다. 전체 판매 상품 중 80% 이상이 중소기업 제품으로 구성되어 있으며, 반려동물용품 판매부터 수의사 상담, 반려동물 문화강좌 정보 등 서비스까지 제공하고 있습니다.

이에 롯데홈쇼핑은 성장하는 반려동물 시장에 집중하고자 서비스 개선을 시행하였습니다. 반려동물을 키우는 고객들의 만족을 위해 기존의 게시판 고객상담에서 깃플 서비스를 도입하여 1:1 실시간 채팅상담 환경으로 리뉴얼을 하였습니다. 

일반 게시판 상담의 한계

서비스 도입 전엔 반려동물 행동·훈련·영양 관련 궁금증에 대해 최대 48시간(평일 기준) 상담 서비스를 운영했습니다. 실시간으로 질문과 답변을 할 수 없기 때문에 쌍방향 소통이 어려웠습니다. 질문등록 후 답변이 제공되기까지 시간이 걸리기 때문에 대화가 이어질 수 없어 고객에게 제공될 수 있는 정보와 혜택이 적었습니다.

1:1 실시간 채팅 상담 도입

채팅상담 깃플 도입 후, 아이폰/안드로이드 앱 또는 모바일 웹에서 고객은 손쉽게 1:1 채팅으로 상담을 시작할 수 있습니다. 실시간으로 질문/답변이 가능하기 때문에 고객은 더 심도높은 답변을 기대할 수 있습니다.

또한 상담사는 고객이 원하는 답변과 함께 깃플의 상품추천 기능을 통해 자사의 상품을 추천할 수 있습니다. 고객이 반려동물에게 필요한 상품을 고민하고 있을 때 관련 상품을 키워드 검색으로 찾아 실시간 추천이 가능합니다. 실시간 상담 중 채팅창에서 바로 찾아 전달할 수 있기 때문에 즉각적인 마케팅 효과도 기대할 수 있습니다

상담 효율을 높여 고객만족을 만들어내는

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