글로벌 고객지원까지 원활하게 제공됩니다 – 에너톡

‘에너톡’은 분전반을 통해 흐르는 전기 에너지 데이터를 측정하고 분석해 스마트폰 앱으로 가정 내 전기사용량을 확인할 수 있는 서비스로 현재 한국을 비롯한 세계 시장 약 10만 가구에 에너지 데이터 분석 서비스를 제공하고 있습니다. 1초 단위로 가정의 전기 사용 데이터를 분석해 사용량과 예상 전기요금, 누진세 등급을 알려주는 서비스입니다.  

글로벌 고객 지원을 위한 선택

서비스 도입전엔 전화로 고객상담이 진행되어 전화 상담사 운영 비용 부담 및 글로벌 고객 지원이 원활하지 않았습니다.

구축부담은 줄이고 효율적인 고객 지원 기능은 늘리다

이에 사용 전력량을 측정하는 IoT 디바이스의 구매, 설치, 사용단계의 고객 지원 업무를 챗봇 채팅상담 서비스를 도입하여 효율화 하고자 하였습니다. 자체 구축을 검토하였지만, 구축기간 및 비용 부담으로 Gitple 챗봇 채팅상담 클라우드 서비스를 도입하였습니다. 현재 홈페이지와 에너톡 모바일앱에 당사의 서비스를 연계하여 한국 뿐 아니라 글로벌 고객 지원 업무에 사용중입니다.

Gitple 챗봇 채팅상담 서비스 도입 후, 챗봇을 통해 1차 고객 응대, 채팅상담을 원하는 고객에게 2차 심화 응대하여 고객 만족도를 향상하고 있습니다. 향후 상담 고객에게 적합한 서비스를 찾아 추천하는 ‘상품 추천 서비스’ 도입 예정입니다.

상담 효율을 높여 고객만족을 만들어내는

실시간 상담 채팅 서비스 깃플의 기능이 궁금하시다면

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