[웰빙클럽] 깃플챗 사용 후 업무를 효율적으로 처리할 수 있게 됐습니다

웰빙클럽 한마디

깃플챗 사용 전에는 문의 게시판 업무량이 폭주하여 빠르게 처리가 힘들었는데,
이제는 정해진 시간안에 채팅으로 상담을 다 마무리하니 고객도 상담 직원도 모두 만족하고 있습니다.
깃플챗 도입 후 특히 젊은층의 고객님들은 채팅상담으로 많이 인입되는 편이고,
깃플챗을 모바일에 적용하고 나니 유선과 게시판을 이용한 상담보다
채팅으로 문의를 주시는 고객님들이 많아졌습니다.
채팅문의는 바로바로 처리가 가능하고, 히스토리 관리도 유용해 더 효율적으로 업무를 진행할 수 있습니다.

웰빙클럽 추천기능

1. 저장된 답변

저장된 답변을 이용하면 상담시 타이핑의 수고를 덜 수 있습니다.
매일 똑같이 하는 인사말, 맺음말 등을 일일이 타이핑을 하지 않고,
클릭만으로 쉽게 메시지를 전달할 수 있습니다.
웰빙클럽은 약 저장된답변 20~30개를 사용하고 질문 유형별 응대 문구를 작성 후 사용하고 있습니다.

2. 관리자 페이지와 연동

깃플챗을 고객사 자체 관리자 페이지와 연동하여 더 편하게 상담 후 처리나 고객관리, 상담 관리를 진행할 수 있습니다.

3. 세션

세션은 종료된 상담을 확인할 수 있습니다.
기간, 담당자, 카테고리, 상담태그, 종료 이유, 후처리 시 요약한 내용 검색,
대화 내용에서 검색 등 원하는대로 지난 내역을 확인할 수 있는 기능입니다.
웰빙클럽은 지난 상담 내역을 확인해 FAQ봇 카테고리 구성 등에
세션 기능을 사용하고 있습니다.

아래 키워드에 해당한다면 웰빙클럽 깃플챗을 확인해보세요!
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