[엠블럭] 고객문의 채널을 통합관리하면서 상담 업무가 편리해졌습니다.
안녕하세요,
디지털컨택센터 깃플입니다.
날씨가 급격하게 추워졌어요.
모두 따뜻하게 입으시고 감기 조심하시길 바랍니다.
강추위 속에도 깃플은 여러 고객님들을 만나뵙고
깃플챗 사용 후기도 듣고 사용 팁도 들으며
마음을 따뜻하게 녹이고 있는데요.
이번에 만난 기업은 엠블럭입니다.
엠블럭은 깃플챗으로
여러 사이트와 카카오톡, 네이버 톡톡 등
다양한 채널에서 들어오는 고객 문의를
통합관리하고 있다고 하는데요.
엠블럭이 어떻게 고객문의 통합관리를 하고 있는지
알아보러 갈까요?
1. 엠블럭에 대해 간단하게 소개 부탁드려요!
▶️ 안녕하세요, 엠블럭은 고정봉과 투명플라스틱 판의 조립으로
무한 확장이 가능한 조립식 진열 장식장을 제공해드리는 기업입니다.
엠블럭은 2010년에 처음 시작되었고,
2017년에 엠투블럭, 2020년에는 엠블럭스페셜 & 엠케이스를 출시하였습니다.
2. 깃플챗을 도입하게 된 이유가 무엇인가요?
▶️ 저희 엠블럭의 주력 상품이 조립식 장식장이다보니,
고객님들이 소유한 컬렉션 장식장의 공간에 맞는 견적문의가 많이 들어옵니다.
기존에는 카카오톡 상담톡과 네이버톡톡 등으로 상담을 진행했었는데,
고객이 늘어나고 문의가 늘어남에 따라
상담이 들어오는 채널들을 통합으로 관리해야겠다는 필요성을 느껴
깃플챗을 도입하게 됐습니다.
3. 깃플챗 도입하기 전에 다른 챗봇&채팅상담 솔루션을 이용하셨는데, 비교 후 깃플챗을 사용하시는 이유가 있으신가요?
▶️ 최적의 솔루션을 찾고 있던 중, 깃플이 가장 적합하다고 생각되어 사용하게 되었습니다.
1) 먼저 깃플챗은 비용적으로 효율적이에요.
다른 챗봇&채팅상담 솔루션보다 30% 저렴합니다.
가성비가 좋고 명확한 가격 정책을 제공해주고 있어요.
2) 또한, 상담 업무 효율도 높일 수 있는 솔루션입니다.
깃플챗에서는 상담사 스킬배정 기능으로 상담 효율을 확실히 높여줄 수 있죠.
다른 솔루션에는 상담사를 자동/수정으로 배분하고
로그인 유무에 맞춰 배정하는 기능은 있어도,
영업, 마케팅, 디자인, 인사팀 등 상담사의 전문 분야 별로
상담사를 배정할 수 있는 기능은 깃플챗의 엄청난 장점입니다.
3) 무엇보다 따라하기 편리한 가이드를 제공하는 솔루션이 필요했습니다.
깃플에서는 빠른 피드백과 자세한 사용 안내서를 제공해주고 있습니다.
이것들 모두 깃플챗만의 장점이라고 생각합니다.
4. 깃플챗과 카카오 상담톡/네이버톡톡을 모두 연동하셨어요. 연동 과정 중 어려움은 없으셨나요?
▶️ 이전에 사용했던 솔루션에서 연동을 진행한 경험이 있어서 어려움은 없었습니다.
기존에 다른 상담 솔루션을 썼어서 계정을 이전해야 하는 과정이 있었지만,
그럼에도 불구하고 깃플 담당자들께서 상황을 빠르게 파악하고 해결해주셨습니다.
5. 깃플챗으로 상담사와 1:1 채팅을 아주 유용하게 사용하고 계시네요 😃
▶️ 저희 엠블럭은 맞춤 진열 장식장을 제공하고 있어,
고객님들이 자주 묻는 질문보다는 개개인별로 다른 문의가 많은데요.
그래서 자주묻는질문/답변 게시판보다는
깃플챗을 통해 상담사와 1:1 채팅을 진행해 빠르게 상담사를 연결하고,
문의를 받으며 응대하고 있어요.
6. 깃플챗에서 다양한 기능을 사용하고 계실텐데, 그중 가장 유용하게 사용하는 기능이 무엇인가요?
▶️저희가 깃플챗에서 가장 유용하게 사용하는 기능이 세가지가 있는데요.
첫번째는 드래그 앤 드랍으로 사진 전송이 가능하다는 점입니다.
저희는 견적 설계 이미지를 보내는 일이 굉장히 많기 때문에
다른 솔루션에는 없던 해당 기능이 꼭 필요했습니다.
두번째는 채널별 상담안내 문구 관리 기능입니다.
엠블럭에서는 고객문의 채널 4개를 운영하고 있는데,
각 채널의 특징에 맞게 각각 안내 문구를
다르게 할 수 있다는 점이 좋습니다.
마지막은 채팅앱 테스트입니다.
상담 안내 문구를 관리하고 테스트할 수 있는 환경이 주어졌기 때문에
해당 기능을 유용하게 사용하고 있습니다.
7. 마지막으로, 깃플챗 사용 팁을 다른 고객분들께 공유해주실 수 있으신가요?
▶️ 깃플챗의 멀티브랜드 기능을 알려드리고 싶습니다.
여러 개의 사이트, 브랜드, 또는 서비스 별로 다른 사이트를 운영한다면
각각 다른 시나리오나 디자인을 생성하고 깃플챗에서 한 번에 통합관리가 가능합니다.
각 브랜드에 맞게 이미지나 응대 문구들을 작성하고, 전담 상담사를 배정한다면
브랜드 이미지가 더욱 좋아질테니,
멀티브랜드 기능을 이용하실 것을 추천드립니다!
엠블럭의 깃플챗 사용 꿀팁 감사드립니다 😄
깃플챗을 통해 여러 채널과 사이트에서 들어오는
고객들의 개인 견적 문의를 해결하는 엠블럭.
깃플챗으로 상담 업무를 편리하게 진행한다고 하시니
동기부여를 갖고 더욱 완벽한 디지털컨택센터가 되도록 하겠습니다!
