다양한 기업에서는 고객 경험 개선을 위해 노력하고 있습니다. 최근에는 고객 경험이 바로 기업들이 벤치마킹해야 할 요소라는 말까지 나오고 있는 상황인데요. 뛰어난 고객 경험은 기업의 경쟁력과 차별점을 의미하기도 합니다. 오늘은 고객 경험을 높이는 5가지 방법에 대해 알려드립니다.

최근 ‘디지털 컨택센터’가 각광을 받고 있다. 전화뿐 아니라 챗봇이나 메신저 채팅 등을 통해 고객의 목소리를 듣는 것이다. 고객들은 전화기를 붙들고 끊임없이 이어지는 대기안내 음악을 듣지 않아도 된다. 카카오톡 등 친숙한 채널로 질문을 던지면 답이 오기 때문이다. 특히 밀레니얼 이후 세대는

코로나19의 장기화로 인해 비대면 기술 도입은 이제 필수가 되었습니다. 이에 따라 정부에서는 비대면 서비스 바우처 사업을 운영하고 있는데요. 이 글에서는 비대면 바우처 수요기업이라면 얻을 수 있는 혜택을 알려드리려고 합니다.

최근 기업들에게 고객응대 접점이 많아졌습니다. 온라인 게시판, 전화, 이메일, 이제는 실시간 채팅상담까지. 상담원들은 신경 써야 할 채널이 많아졌고, 따라야 할 매뉴얼도 다양해졌습니다. ​하지만 어떤 채널인지를 떠나서 고객응대의 목적은 결국 고객 만족이죠.​

안녕하세요, 깃플입니다. 저희 깃플은 지나나 2017년부터 효율적인 고객 응대가 진행될 수 있도록 깃플챗을 운영하고 있습니다. 현재까지 많은 성장에는 단연코 개발팀의 노력이 있었는데요! 오늘은 깃플의 '부처'로 불리는 임재용 개발자님과 의 인터뷰를 준비했습니다.

특히 많은 기업들에게 사랑을 받는 기능은 ‘멀티브랜드’라는 기능으로 기업이 다수의 브랜드나 사이트를 가지고 있어도 각각의 브랜드에 맞게 독립적으로 상담사, FAQ봇과 UI등을 구성할 수 있다.​ 이 기능은 전체 관리자가 전체 브랜드들을 관리할 수도 있고 각각의 브랜드에 인입되는 상담을 해당 브랜드의 상담조직이 독립적으로