최근 ‘디지털 컨택센터’가 각광을 받고 있다. 전화뿐 아니라 챗봇이나 메신저 채팅 등을 통해 고객의 목소리를 듣는 것이다. 고객들은 전화기를 붙들고 끊임없이 이어지는 대기안내 음악을 듣지 않아도 된다. 카카오톡 등 친숙한 채널로 질문을 던지면 답이 오기 때문이다. 특히 밀레니얼 이후 세대는

코로나19의 장기화로 인해 비대면 기술 도입은 이제 필수가 되었습니다. 이에 따라 정부에서는 비대면 서비스 바우처 사업을 운영하고 있는데요. 이 글에서는 비대면 바우처 수요기업이라면 얻을 수 있는 혜택을 알려드리려고 합니다.

최근 기업들에게 고객응대 접점이 많아졌습니다. 온라인 게시판, 전화, 이메일, 이제는 실시간 채팅상담까지. 상담원들은 신경 써야 할 채널이 많아졌고, 따라야 할 매뉴얼도 다양해졌습니다. ​하지만 어떤 채널인지를 떠나서 고객응대의 목적은 결국 고객 만족이죠.​

안녕하세요, 깃플입니다. 저희 깃플은 지나나 2017년부터 효율적인 고객 응대가 진행될 수 있도록 깃플챗을 운영하고 있습니다. 현재까지 많은 성장에는 단연코 개발팀의 노력이 있었는데요! 오늘은 깃플의 '부처'로 불리는 임재용 개발자님과 의 인터뷰를 준비했습니다.

특히 많은 기업들에게 사랑을 받는 기능은 ‘멀티브랜드’라는 기능으로 기업이 다수의 브랜드나 사이트를 가지고 있어도 각각의 브랜드에 맞게 독립적으로 상담사, FAQ봇과 UI등을 구성할 수 있다.​ 이 기능은 전체 관리자가 전체 브랜드들을 관리할 수도 있고 각각의 브랜드에 인입되는 상담을 해당 브랜드의 상담조직이 독립적으로

안녕하세요, 깃플입니다. ​1년 넘게 이어지고 있는 코로나19 사태로 인해 비대면 사업의 핵심 기술인 클라우드에 대한 수요가 높아지고 있습니다.​ 현재 우리가 손쉽게 사용하는 서비스들은 모두 클라우드 서비스라고 불립니다.​