깃플, 챗봇&채팅 상담 컨택센터 솔루션 ‘깃플챗’ 도입 급증으로 매출 2배 성장

코로나19의 영향으로 비대면 서비스 시장이 급성장 중에 있다. 특히 챗봇과 채팅 상담을 기반으로 한 디지털 컨택센터 솔루션 제공 기업인 ‘깃플’은 2019년 대비 2020년 매출이 2배 이상 성장했다고 4일 밝혔다.

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깃플은 마이 데이터 사입자인 ‘핀셋N’과 네이버 금융 클라우드에 디지털 컨택센터를 구축했다. 또한 ‘현대건설’과는 국내 최초로 분양 전용 챗봇과 채팅상담을 기반으로 한 상담 솔루션을 구현했다.

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이 외에도 국내 최초 원격진료 서비스인 폴스타헬스케어, 한국스마트홈산업협회가 개최하는 온라인 전시회와 한국 전자정보통신산업진흥회가 개최하는 온라인 전시회에도 컨택센터 솔루션을 도입했다.

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이처럼 깃플은 다양한 업계에서 비대면 컨택센터를 구축했다.

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특히 깃플은 AWS, Azure, 네이버 클라우드에도 구축이 가능하다는 점과 전화까지 깃플에서 통합 관리가 가능하다는 점에서 많은 기업들의 선택을 받았다.

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깃플은 챗봇과 채팅 상담 뿐만 아니라 전화까지 연동이 가능하다. 이 외에도 카카오톡, 네이버톡톡, 문자 등 다양한 채널에서 들어오는 고객 문의를 통합해서 관리할 수 있다.

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특히 많은 기업들에게 사랑을 받는 기능은 ‘멀티브랜드’라는 기능으로 기업이 다수의 브랜드나 사이트를 가지고 있어도 각각의 브랜드에 맞게 독립적으로 상담사, FAQ봇과 UI등을 구성할 수 있다.

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이 기능은 전체 관리자가 전체 브랜드들을 관리할 수도 있고 각각의 브랜드에 인입되는 상담을 해당 브랜드의 상담조직이 독립적으로 관리, 운영할 수도 있는 기능이다.

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멀티브랜드 기능은 온라인 전시회를 진행하는 한국스마트홈산업협회와 한국전자정보통신사업진흥회에서 참여업체들을 위해 각각 업체에 맞게 FAQ봇을 만들고 UI를 구성하는데 사용했으며, 핀셋N에서는 대출, 탈퇴 관련 등 각각의 페이지에 맞게 FAQ봇을 만들어 유용하게 사용하고 있다.

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핀셋N 장재광 부대표는 “핀셋N은 금융 어플인 만큼 다양한 고객문의와 그에 맞는 다양한 시나리오로 고객을 응대해야 했다. 깃플챗은 멀티브랜드 기능과 더불어 생각한 시나리오를 손쉽게 챗봇으로 구현할 수 있는 봇빌더 기능도 있어 핀셋N에 적합한 컨택센터 솔루션이라고 생각해 도입하게 됐다”고 전했다.

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한편, 깃플 이영수 대표는 “대다수의 기업이 디지털 컨택센터를 구축하기 위해서는 많은 시간과 인력이 들어가는 것으로 오해하고 있다. 깃플챗은 AWS, Azure, 네이버 클라우드 등 클라우드 서버에 빠르게 구축할 수 있다. 또한 원하는 시나리오대로 챗봇을 만들기 위해서는 개발 공수가 많이 들어간다고 오해하고 있지만 깃플챗의 봇빌더를 이용해 각 노드들을 업무흐름에 맞게 연결만하면 기획자나 마케터도 얼마든지 쉽게 챗봇을 쉽게 구현해낼 수 있다”고 전했다.

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real@heraldcorp.com

 

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