Contact Info
198 West 21th Street, Suite 721
New York, NY 10010
youremail@yourdomain.com
+88 (0) 101 0000 000
Follow Us

블로그

튜토리얼    

상담사 배정이란? 상담고객이 상담사 연결을 요청했을 경우, 해당 상담고객을 대응할 상담사를 어떤 방식으로 배정할 것인지를 결정하는 것을 의미합니다. "팀 배정 > 고객 대응 > 상담사 배정 방법" 메뉴에서 자동으로 바로 상담사에게 연결시키는 자동 배정 방식을 설정할 수 있고, 상담사가 수동으로 고객을 선택할 수 있는 수동 배정 방식을

Like
튜토리얼      

서비스 체험 (상담고객 편, 상담사 편)을 마무리하셨다면,기본 설정을 여러분의 환경과 상황에 적합하게 설정하면 됩니다. 아래 동영상에서는 실제 상담 운영시, 수정이 예상되는 부분을 보여주고 있습니다. 위 동영상의 나온 내용은 아래와 같습니다. 자주쓰는 문구 사전에 준비한 문장들을 저장시킨 후 저장된 문장들을 사용하여 상담고객의 상담 요청

Like
튜토리얼     

나만의 서비스 설정 을 살펴보셨다면, 실제 고객을 맞이할때 상담사가 부재중인 경우 어떻게 처리되는지를 크게 두 파트로 나눠서 설명하고자 합니다. "서비스 설정 > 일반" 메뉴에서 상담 업무 시간 및 워크스페이스 우측 상단에 있는 상담사 상태 설정 값이 상담사 부재 조건에 해당하면, 메시지 접수로 안내되는

Like
튜토리얼       

워크스페이스를 항상 열어놓기 어렵다구요? 하지만, 중요한 고객 문의를 놓치고 싶지 않겠죠? 이런 분들을 위해서, 상담고객의 문의에 항상 대기없이 즉시 처리할 수 있도록 알람 설정 방법 소개해 드립니다. 현재, 저희 깃플에서 실제로 사용하고 있는 슬랙(Slack) 메신저를 기반으로 설명드립니다. 우선, 아래와 같이 "서비스 설정 > 일반

Like
튜토리얼        

앞서 소개된 항목들을 모두 끝마치셨다면 이제는 여러분의 서비스에 직접 연동을 해볼 차례입니다. 개발자 지원없이도 누구나 쉽게 채팅상담 솔루션을 연동할 수 있습니다. (실제 연동 1분 미만^^)   일반 웹페이지(자체 홈페이지, 싱글페이지, 하이브리드앱 등)에 연동하는 방법 https://youtu.be/xYDxLUUO3PM 위 동영상의 예시는 위블리(Weebly)를 이용하여 설명 드렸습니다. 전체 개념은 아래와 같습니다.

Like