디지털컨택센터 솔루션 제공 기업인 ‘깃플’은 채팅 상담 내용을 기반으로 한 ‘상담사 업무 강도 측정 시스템’을 개발해 특허를 취득했다. 채팅상담을 통해 상담시 기존 콜센터처럼 성과 측정과 업무 강도 측정을 효율적으로 할 수 있는 것은 구체화 되지 않은 편이었는데 깃플이 이를 구체화했다.

깃플챗, 빠르게 요약해드릴게요! 깃플챗은 이렇게 쓰시면 됩니다

지금은 소규모 쇼핑몰, 병원, 여행사, 테마파크와 같이 모든 업종에서 콜센터가 운영되고 있습니다. 특히 O2O 회사가 등장하면서 전통적으로 B2C 중심으로 운영되던 콜센터가 최근에는 배달의 민족, 야놀자, 쿠팡처럼 B2B 고객을 위한 대응도 중요해 지고 있습니다.

비대면 서비스 중 챗봇은 단연 급부상 중이다. 주요 소비층이 X세대와 Z세대로 옮겨가며 주 소비층이 선호하는 챗봇과 채팅 상담의 수요가 증가했으며, 코로나19 사태 이후 챗봇과 채팅상담은 수많은 기업들이 이미 도입했거나, 도입을 검토 중에 있다. 하지만 챗봇에 대해 조금만 알아보면 딥러닝, 머신러닝 기술, AI챗봇

‘깃플챗’은 다양한 산업군의 고객이 도입 비용 없이 바로 전문 상담 시스템을 이용할 수 있는 전형적인 SaaS 서비스이다. 휴먼과 봇이 함께 고객을 응대하는 직관적인 인터페이스를 제공하여 상담사의 업무 부담을 줄일 수 있다.