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Author: gitple

컨택센터 안녕하세요, 깃플입니다. ​ 수많은 기업은 고객 서비스 향상과 CX(고객경험) 관리를 위해 다양한 콜센터 및 고객센터를 운영하고 있습니다. ​ 이런 고객센터들은 오래전부터 전화, 인터넷 게시판, 이메일 등의 형태로 존재하고 있는데요. ​ 4차 산업혁명 시대가 찾아오면서 고객과의 접점이 더욱 다양해지면서 모든 고객 응대 채널을 아우르는 컨택센터라는 용어가 생겼습니다. ​ 4차 산업에 사용되는 컨택센터는 고객 문의 처리뿐만 아니라, 고객의 채널 유입

‘깃플챗’ 매출액 상승 요인으로 ▲비대면 서비스 도입의 증가 ▲합리적인 가격으로 유지,보수,관리까지 제공하는 기업 컨택센터 솔루션 ‘독립클라우드’ 상품 출시 ▲카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 라인 등 채팅 상담 채널 뿐만 아니라 전화까지 수용하는 옴니채널 환경 제공 ▲채팅상담 성과측정과 챗봇, 상담사를 자유롭게 오가는

디지털컨택센터 솔루션 전문 기업 ‘깃플’이 채팅 상담 업무 강도 측정 특허 취득에 이어 챗봇과 상담사를 자유롭게 오가는 하이브리드 상담 시스템 특허를 취득했다. ​국내에서 챗봇과 채팅상담 솔루션을 제공하는 기업 중 챗봇과 상담사를 자유롭게 배정하는 기능이 전무한 상황이었다. 이에 깃플은 챗봇과 채팅상담 솔루션인

깃플의 ‘독립 클라우드’는 개인정보 제3자 제공 동의가 필요없는 자사 소유의 채팅/챗봇 서비스를 구축할 수 있다. ​한국 클라우드 서비스 인증 및 TTA 클라우드 상호운영성 인증 획득으로 보안 및 안전성이 검증되었다. ​특히 깃플챗은 개인 정보 저장 없이 상담 고객을 구분할 수 있도록 되어있어 개인