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튜토리얼

1단계 : 설치 귀사의 홈페이지 또는 모바일앱에 짧은 코드를 추가하시면 설치가 완료됩니다. 채팅앱이란? 사이트에 설치되는 고객용 메신저를 뜻합니다. 아직 홈페이지나 앱이 없다면? 홈페이지 또는 모바일앱이 없더라도 채팅앱테스트 기능으로 테스트가 가능합니다.         2단계: 실시간 고객대응 해보기 고객의 문의를 실시간 1:1 대화로 대응할 수 있습니다. 워크스페이스에서

깃플 서비스에 가입하신 후, 워크스페이스에 처음 방문하신 분들께 실제로 어떻게 깃플이 동작하는지를 간단하게 체험해볼 수 있도록 설명드립니다. 실제 운영할 서비스에서 문의하는 상담고객의 관점과 그 고객을 대응하는 상담사의 관점으로 크게 나눠서 생각해볼 수 있습니다. 이번 장에서는 상담고객 편을 다루고, 다음 장에서는 상담사 편을

깃플 서비스에 가입하신 후, 워크스페이스에 처음 방문하신 분들께 실제로 어떻게 깃플이 동작하는지를 간단하게 체험해볼 수 있도록 설명 드립니다. 실제 운영할 서비스에서 문의하는 상담고객의 관점과 그 고객을 대응하는 상담사의 관점으로 크게 나눠서 생각해볼 수 있습니다. 상담사는 워크스페이스를 사용하고 상담고객은 채팅앱을 사용합니다. 이전 장에서는 상담고객

상담사 배정이란? 상담고객이 상담사 연결을 요청했을 경우, 해당 상담고객을 대응할 상담사를 어떤 방식으로 배정할 것인지를 결정하는 것을 의미합니다. "팀 배정 > 고객 대응 > 상담사 배정 방법" 메뉴에서 자동으로 바로 상담사에게 연결시키는 자동 배정 방식을 설정할 수 있고, 상담사가 수동으로 고객을 선택할 수 있는 수동 배정 방식을

서비스 체험 (상담고객 편, 상담사 편)을 마무리하셨다면,기본 설정을 여러분의 환경과 상황에 적합하게 설정하면 됩니다. 아래 동영상에서는 실제 상담 운영시, 수정이 예상되는 부분을 보여주고 있습니다. 위 동영상의 나온 내용은 아래와 같습니다. 자주쓰는 문구 사전에 준비한 문장들을 저장시킨 후 저장된 문장들을 사용하여 상담고객의 상담 요청

나만의 서비스 설정 을 살펴보셨다면, 실제 고객을 맞이할때 상담사가 부재중인 경우 어떻게 처리되는지를 크게 두 파트로 나눠서 설명하고자 합니다. "서비스 설정 > 일반" 메뉴에서 상담 업무 시간 및 워크스페이스 우측 상단에 있는 상담사 상태 설정 값이 상담사 부재 조건에 해당하면, 메시지 접수로 안내되는