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Author: gitple

워크스페이스를 항상 열어놓기 어렵다구요? 하지만, 중요한 고객 문의를 놓치고 싶지 않겠죠? 이런 분들을 위해서, 상담고객의 문의에 항상 대기없이 즉시 처리할 수 있도록 알람 설정 방법 소개해 드립니다. 현재, 저희 깃플에서 실제로 사용하고 있는 슬랙(Slack) 메신저를 기반으로 설명드립니다. 우선, 아래와 같이 "서비스 설정 > 일반

앞서 소개된 항목들을 모두 끝마치셨다면 이제는 여러분의 서비스에 직접 연동을 해볼 차례입니다. 개발자 지원없이도 누구나 쉽게 채팅상담 솔루션을 연동할 수 있습니다. (실제 연동 1분 미만^^)   일반 웹페이지(자체 홈페이지, 싱글페이지, 하이브리드앱 등)에 연동하는 방법 https://youtu.be/xYDxLUUO3PM 위 동영상의 예시는 위블리(Weebly)를 이용하여 설명 드렸습니다. 전체 개념은 아래와 같습니다.

1분만에 설치된 채팅상담 챗봇 솔루션을 이용하여 24시간 불철주야 고객상담을 처리할 수 있는 온라인 고객센터를 구축하고 운영하는 과정을 포스팅하려고 합니다. 업무시간에는 봇이 반복적인 상담업무를 처리하고 봇이 처리하지 못하는 업무에 대해서만 상담원이 응대하게 됩니다. 업무시간이 종료된 후에는 상담원 대신에 상담접수봇이 자동으로

이번에는 상담챗봇이 상담을 안내하고 상담 접수를 받은 후, 상담 평가까지 처리하는 일반적인 상담업무를 자동화하는 과정을 포스팅합니다. 특히, 전담 상담사 없이 내부 인원이 상담 업무를 겸하는 소규모 회사는 상담 업무 효율화를 통해 전반적인 업무 생산성을 향상시키는데 도움이 되리라 생각됩니다.