깃플 업데이트 : 새로운 채팅앱 디자인 추가, 상담종료 기능
ENHANCEMENT 귀엽고 직관적인 앱 아이콘과 알람! 조형적으로 완성도 높은 앱 아이콘이 업데이트 되었습니다. 우측의 빨간동그라미는 새로운 메시지를 알려주는 알람의 역할을 합니다. 물론 고객 여러분들이 직접 업로드한 기존의 앱 아이콘도 그대로 사용하실 수 있어요. ENHANCEMENT 반가운 인사메시지 "안녕하세요. 반갑습니다. 무엇을 도와드릴까요?" 같은 직관적인 메시지를 통해 고객들의
깃플, ‘클라우드 서비스 확인서’ 취득으로 클라우드 서비스 품질 인증 받아
깃플의 ‘하이브리드 채팅상담 컨택센터' 서비스가 한국클라우드산업협회의 클라우드 서비스 확인제 인증심사를 통과해 확인서를 취득했다. 클라우드산업협회에서 실시하는 클라우드서비스 확인제는 클라우드 이용자와 공급자간 신뢰성 보장을 위한 증명 제도다. 이 제도는 클라우드 컴퓨팅 환경에서 구동되는 서비스 주요 구성도 점검으로 서비스 진위 여부를 가린다. 서비스·시스템 구성도·기능정의서·가상화
서비스 체험하기 – 상담고객
깃플 서비스에 가입하신 후, 워크스페이스에 처음 방문하신 분들께 실제로 어떻게 깃플이 동작하는지를 간단하게 체험해볼 수 있도록 설명드립니다. 실제 운영할 서비스에서 문의하는 상담고객의 관점과 그 고객을 대응하는 상담사의 관점으로 크게 나눠서 생각해볼 수 있습니다. 이번 장에서는 상담고객 편을 다루고, 다음 장에서는 상담사 편을
서비스 체험하기 – 상담사
깃플 서비스에 가입하신 후, 워크스페이스에 처음 방문하신 분들께 실제로 어떻게 깃플이 동작하는지를 간단하게 체험해볼 수 있도록 설명 드립니다. 실제 운영할 서비스에서 문의하는 상담고객의 관점과 그 고객을 대응하는 상담사의 관점으로 크게 나눠서 생각해볼 수 있습니다. 상담사는 워크스페이스를 사용하고 상담고객은 채팅앱을 사용합니다. 이전 장에서는 상담고객
나만의 서비스 설정
서비스 체험 (상담고객 편, 상담사 편)을 마무리하셨다면,기본 설정을 여러분의 환경과 상황에 적합하게 설정하면 됩니다. 아래 동영상에서는 실제 상담 운영시, 수정이 예상되는 부분을 보여주고 있습니다. 위 동영상의 나온 내용은 아래와 같습니다. 자주쓰는 문구 사전에 준비한 문장들을 저장시킨 후 저장된 문장들을 사용하여 상담고객의 상담 요청
상담사 부재시 메시지 접수 처리
나만의 서비스 설정 을 살펴보셨다면, 실제 고객을 맞이할때 상담사가 부재중인 경우 어떻게 처리되는지를 크게 두 파트로 나눠서 설명하고자 합니다. "서비스 설정 > 일반" 메뉴에서 상담 업무 시간 및 워크스페이스 우측 상단에 있는 상담사 상태 설정 값이 상담사 부재 조건에 해당하면, 메시지 접수로 안내되는
실제 연동하기
앞서 소개된 항목들을 모두 끝마치셨다면 이제는 여러분의 서비스에 직접 연동을 해볼 차례입니다. 개발자 지원없이도 누구나 쉽게 채팅상담 솔루션을 연동할 수 있습니다. (실제 연동 1분 미만^^) 일반 웹페이지(자체 홈페이지, 싱글페이지, 하이브리드앱 등)에 연동하는 방법 https://youtu.be/xYDxLUUO3PM 위 동영상의 예시는 위블리(Weebly)를 이용하여 설명 드렸습니다. 전체 개념은 아래와 같습니다.