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깃플챗 뉴스

깃플의 ‘독립 클라우드’는 개인정보 제3자 제공 동의가 필요없는 자사 소유의 채팅/챗봇 서비스를 구축할 수 있다. ​한국 클라우드 서비스 인증 및 TTA 클라우드 상호운영성 인증 획득으로 보안 및 안전성이 검증되었다. ​특히 깃플챗은 개인 정보 저장 없이 상담 고객을 구분할 수 있도록 되어있어 개인

챗봇과 채팅상담은 물론, 이제 카카오 상담톡과 알림톡, 네이버 톡톡, 문자(SMS), LINE에 이어 전화까지 깃플챗 하나로 효율적으로 관리할 수 있게 된 것이다. 고객문의가 전화로 들어올 경우, 깃플챗 관리자 화면에 상담 목록이 생성되며 채팅상담과 같은 사용자 인터페이스로 상담 노트를 남기거나 이력 관리가 가능하다.

디지털컨택센터 솔루션 제공 기업인 ‘깃플’은 채팅 상담 내용을 기반으로 한 ‘상담사 업무 강도 측정 시스템’을 개발해 특허를 취득했다. 채팅상담을 통해 상담시 기존 콜센터처럼 성과 측정과 업무 강도 측정을 효율적으로 할 수 있는 것은 구체화 되지 않은 편이었는데 깃플이 이를 구체화했다.

비대면 서비스 중 챗봇은 단연 급부상 중이다. 주요 소비층이 X세대와 Z세대로 옮겨가며 주 소비층이 선호하는 챗봇과 채팅 상담의 수요가 증가했으며, 코로나19 사태 이후 챗봇과 채팅상담은 수많은 기업들이 이미 도입했거나, 도입을 검토 중에 있다. 하지만 챗봇에 대해 조금만 알아보면 딥러닝, 머신러닝 기술, AI챗봇

[테크월드=방제일 기자] 코로나19 이후 비대면 고객 서비스를 제공하려는 기업이 늘어나며, 챗봇의 대중화에 가속도가 붙었다. IT, 금융, 도/소매, 의료 등 다양한 분야의 기업들이 챗봇 서비스를 제공하고 있다. 하지만 급격한 성장을 이루고 있는 만큼 성장통을 겪기도 한다. 빠르게 AI 챗봇을 도입한 기업들은 이용률이

사내 챗봇은 24시간 응대가 가능하고, 빠르게 직원에게 답변을 줄 수 있다는 점을 가장 큰 장점으로 뽑았지만, 최근 들어 직원도 내부 고객이기 때문에 좋은 경험과 서비스를 제공받아야 한다는 마인드를 가진 기업이 늘어나며, 업무의 효율성과 브랜드 이미지를 함께 향상시킬 수 있다는 점

증권계좌 정보 등 금융소비자의 민감한 개인정보를 인공지능(AI)이 대신 확인해 `금리 인하` 가능 여부를 심사하고, 그 결과를 상담사가 전달받아 상담을 진행하는 `스마트 상담 시대`가 열린다. ​ `핀셋N` 브랜드로 잘 알려진 한국금융솔루션은 깃플, 레인보우브레인과 `마이데이터 민감 정보의 통제하에 금리 인하 대출상담이 가능한 휴먼챗봇 협동

챗봇은 고객이 접속 시 서비스나, 상품에 대한 안내를 진행할 수 있다. 또한 고객이 문의사항이 있다면 게시판이나 FAQ 카테고리를 하나하나 뒤질 필요 없이 챗봇에게 키워드만 입력하면 바로 원하는 답변 내용을 찾아준다.챗봇에게 원하는 답변을 받지 못했을 경우, 바로 상담사 연결을 눌러 상담사에게

현대건설에 이어 다른 대형 건설사 역시 깃플의 챗봇&채팅상담솔루션 ‘깃플챗’을 도입했다. 지난 7월에 챗봇을 도입한 대형 건설사는 아파트 브랜드의 미래가치, 주소, 견본주택의 위치 등 기본 정보부터 입지, 일반공급 관련 청약, 특별공급 관련 청약 등 고객이 자주 묻는 질문에 대한 FAQ봇이 빠르게