챗봇의 무한 확장, 이제 보안까지 강화됐다.
[테크월드=방제일 기자] 코로나19 이후 비대면 고객 서비스를 제공하려는 기업이 늘어나며, 챗봇의 대중화에 가속도가 붙었다. IT, 금융, 도/소매, 의료 등 다양한 분야의 기업들이 챗봇 서비스를 제공하고 있다. 하지만 급격한 성장을 이루고 있는 만큼 성장통을 겪기도 한다.
빠르게 AI 챗봇을 도입한 기업들은 이용률이 예상보다 낫아 지속적인 운영을 검토하거나, 보안이 미흡해 도입을 망설이는 기업들도 많다.
이에 디지털 컨택센터 솔루션 제공 기업 깃플은 챗봇의 단점을 보완하고, 저렴하게 기업만의 비대면 디지털 컨택센터를 구축할 수 있는 ‘독립 클라우드’를 출시했다.
챗봇은 아직 사람들 완벽하게 대체하기에 무리라는 점이 단점으로 꼽히지만 깃플은 AI 챗봇을 연동해 챗봇이 고객을 응대하다, 고객이 상담사 연결을 원한다면 버튼 한번으로 상담사를 연결할 수 있다. 또한 상담사는 상담사와 고객이 연결되기 이전 고객이 챗봇과 어떤 대화를 나누었는지 살펴보고 빠르게 답변을 할 수 있다. 고객 또한 같은 질문을 반복하지 않아도 된다.
FAQ봇으로 단순 질문은 챗봇이 답변을, 심화된 답변을 원한다면 상담사가 답변하는 형태로 자유롭게 고객이 편한대로 응대 받을 수 있다.
깃플의 ‘독립 클라우드’는 보안 또한 강화됐다. 퍼블릭 클라우드에 자사만을 위한 깃플챗을 구축하는 서비스로, 한국클라우드 서비스 인증 획득, AWS 공식 기술 파트너, 자체 클라우드 플랫폼 개발 등의 검증된 클라우드 기술력으로 고객이 원하는 클라우드 (AWS, Azure, NBP등)에 안정적인 시스템을 구축할 수 있고, 금융기관의 보안 요구 사항을 충족하는 NBP금융존에 구축 경험도 있다. 기업 서버에 따로 구축하는 형태보다 가격은 약 10분의 1 가격으로 구축할 수 있으며, 유지 보수나 매니지드 서비스 비용 또한 무료이다.
실제로 현대건설은 송도 힐스테이트 등 깃플의 ‘독립 클라우드’를 이용해 업계 최초 분양 전용 챗봇을 도입했다. 이어 한국금융솔루션 또한 깃플, 레인보우브레인과 함께 ‘마이데이터 민감 정보의 통제 하에 금리 인하 대출 상담이 가능한 챗봇&상담사 솔루션 구축’ 과제를 진행하고 있다.
이처럼 저렴한 가격에 보안은 보장되는 디지털 컨택센터에 큰 매력을 느낀 기업들이 깃플의 독립 클라우드에 대해 계속해서 문의하고 있으며, 의료 데이터베이스 및 온라인정보 제공 기업과 제조업체 등은 이미 구축예정 중에 있다고 업체 측은 밝혔다.
깃플 관계자는 “저렴한 가격과 보안이 보장되는 기업만의 디지털컨택센터를 구축할 수 있다는 것이 독립 클라우드의 가장 큰 장점이다. 또한 기업의 고객은 웹/앱은 물론 카카오톡, 라인, 전화 등 편한대로 기업 채널에 문의하면 된다. 고객이 원하는 채널로 문의시 챗봇이나 상담사가 빠르게 답변하는 것으로 기업은 고객에게 만족스러운 경험을 선사해 브랜드 이미지 또한 향상시킬 수 있다”고 말했다.
한편, 깃플은 클라우드 바우처 공급 기업으로 선정돼 이를 이용할 경우 더 저렴하게 독립 클라우드를 구축할 수 있다.
방제일 기자 techmania@techworld.co.kr
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