통합상담솔루션 ‘깃플챗’ 업그레이드 실시…깃플·챗봇·채팅상담·전화상담 관리 가능

[테크월드=방제일 기자] 최근 다양한 사업군에서 고객응대를 위한 챗봇과 채팅상담의 수요가 급속도로 늘고 있다. 하지만 여전히 전화로 상담원과 직접 통화해서 문의하기를 원하는 고객들이 많다. 고객 입장에서는 편한 채널을 선택해 기업에 문의하면 되지만 기업은 고객 응대 채널이 증가함에 따라, 관리해야 하는 채널 또한 늘어난 것이다.

 

이에 맞춰 깃플은 챗봇, 채팅상담 뿐만 아니라 전화로 들어오는 상담도 함께 관리할 수 있도록 통합상담솔루션 ‘깃플챗’을 업그레이드 했다고 밝혔다.

 

챗봇과 채팅상담은 물론, 이제 카카오 상담톡과 알림톡, 네이버 톡톡, 문자(SMS), LINE에 이어 전화까지 깃플챗 하나로 효율적으로 관리할 수 있게 된 것이다.

 

고객문의가 전화로 들어올 경우, 깃플챗 관리자 화면에 상담 목록이 생성되며 채팅상담과 같은 사용자 인터페이스로 상담 노트를 남기거나 이력 관리가 가능하다. 또한 상담사가 자리를 비워, 부재중 전화가 오는 경우 또한 확인 목록이 생성되어 따로 관리가 가능하다.

 

깃플챗 전화 연동은 깃플챗 관리자 페이지에서 간단하게 신청 가능하며, LGU+클라우드 고객센터와 연동된다.

 

현재 깃플챗은 고객 응대 채널을 확장, 통합은 물론 상담배정, 전달 등 상담 전문 기능까지 제공하고 있어 고객문의가 다양한 채널로 들어오는 대기업이나 공기업, 고객 데이터 통합 관리를 원하는 기업 등에서 문의가 지속적으로 들어오고 있다고 업체 측은 전했다.

 

깃플 관계자는 “고객 응대 채널이 다수일 경우 고객 데이터 또한 각각의 형태로 존재하는데, 그럼 데이터 또한 각각의 형태로 존재할 수 있다. 이렇게 되면 데이터를 정제하기 어려운데, 아예 상담솔루션 도입부터 옴니화시킨 깃플챗을 사용하게 되면 같은 형태의 고객 데이터를 관리할 수 있다. 또한 깃플만의 기술력으로 기존에 사내 서버에 구축하는 고객센터보다 훨씬 저렴한 가격으로 고객사 소유의 클라우드서버에 디지털고객센터를 구축할 수 있게 됐다”고 말했다.

 

한편, 깃플은 전화연동과 더불어 개발 없이 손쉽게 만드는 챗봇인 깃플챗 봇빌더 기능과 채팅상담 내용을 기반한 업무강도측정 시스템 등 더욱 고도화된 통합상담솔루션을 만들기 위해 계속해서 통합상담솔루션 관련 기능을 출시해 깃플챗을 업그레이드 시키고 있다.

 

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