코로나가 바꾼 기업문화, HR업무 처리 챗봇으로 더 빠르게

[테크월드=방제일 기자]

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#1. H사 인사팀

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H사 인사팀 김모 대리는 오전 업무는 재직증명서 등 직원들이 요청한 업무를 처리하는 것이었다. 하지만 사내 HR 챗봇을 도입 후에는 이를 챗봇이 처리해, 오전에 조금 더 전문적이고 복잡한 인사 업무에 집중할 수 있게 됐다.

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#2. G사 HR팀

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G사 HR팀에 근무하는 이모 과장은 매년 연초만 되면 연봉협상 후 반영되는 월급에 대한 문의와, 연말정산, 신규입사/퇴사자 등이 몰리며 업무가 마비될 정도였다. 하지만 이번 2020 연초에는 사내 HR 챗봇으로 연말정산에 대한 안내를 진행했으며, 부족한 서류가 있거나 잘못 기입한 것이 있는지 등 RPA가 자동으로 체크하도록 하는 시스템을 구축했고, 챗봇과 RPA가 업무를 자동으로 처리해 다른 업무들을 수월하게 진행할 수 있었다.

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코로나19로 많은 기업들이 재택근무를 시행하고 있다. 재택근무, 유연근무로 인한 업무 지연업이나, 업무의 공백을 막기 위한 대안으로 챗봇과 RPA(로봇 프로세스 자동화)가 떠오르고 있다.

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특히 최근 들어 챗봇과 RPA의 수요가 두드러지는 곳은 인사, 재무, 총무 등이다.

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사내 챗봇은 24시간 응대가 가능하고, 빠르게 직원에게 답변을 줄 수 있다는 점을 가장 큰 장점으로 뽑았지만, 최근 들어 직원도 내부 고객이기 때문에 좋은 경험과 서비스를 제공받아야 한다는 마인드를 가진 기업이 늘어나며, 업무의 효율성과 브랜드 이미지를 함께 향상시킬 수 있다는 점 또한 장점으로 꼽히고 있다.

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디지털 컨택센터솔루션을 제공하는 업체인 ‘깃플’은 “최근 사내 HR 챗봇 도입 문의가 급증했으며, 이미 대기업 K사, G사 등 IT를 선도하는 기업은 사내 HR 챗봇을 도입해 효율적으로 사용하고 있다”고 말했다.

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이어 “단순하게 FAQ만 제공하는 챗봇이 아니라, 업무까지 처리할 수 있는 챗봇 구축 문의가 늘고 있다. 챗봇이 연차신청, 재직증명서/급여명세서 등의 요청을 받으면 이를 RPA가 처리할 수 있게 챗봇과 업무 자동화가 함께 하는 사내 HR 챗봇 니즈가 급증했고, 현재 구축 단계에 들어선 기업도 있다. 재택근무나 유연근무로 인해 발생하는 업무의 지연이나 공백은 막을 수 있고, 직원에게는 만족할만한 서비스를 제공할 수 있는 것이 기업에게 가장 큰 장점으로 보였을 것”이라고 말했다.

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실제로 인사담당부서 업무 특성상 지속적인 관리를 필요로 하고, 반복적인 업무가 많기 때문에 챗봇과 RPA에 대한 수요가 상대적으로 높은 편이다.

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임금정산/성과금 관리, 휴가 조정, 직위 관리, 채용 프로세스 관리 등 이미 많은 기업들 내 HR부서에서 다음과 같은 업무들이 챗봇과 RPA를 통해 업무가 자동화되고 있다.

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현재 깃플은 국내 최다 RPA 구축 기업인 레인보우브레인과 손잡고 사내 HR봇을 비롯한 종합적인 디지털 컨택센터 솔루션을 제공하고 있다.

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출처 및 기사 바로가기: 테크월드뉴스 (http://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=104587)

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