챗봇 고객정보와 보안이 걱정이라면, 깃플의 독립클라우드가 정답

[테크월드=방제일 기자] 코로나19 이후 비대면 고객 서비스를 제공하려는 기업이 늘어나며, 챗봇의 대중화에 가속도가 붙었다. IT, 금융, 도/소매, 의료 등 다양한 분야의 기업들이 챗봇 서비스를 제공하고 있다.

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하지만 급격한 성장을 이루고 있는 만큼 성장통을 겪기도 한다. 보안이 미흡하거나, 상담사와의 호환이 잘 되지 않는 점 등 아직 완벽하지 않은 챗봇으로 도입을 망설이는 기업들도 많다.

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이에 깃플은 지난해 챗봇의 보안 관련 단점을 보완하고, 저렴하게 기업만의 비대면 디지털 컨택센터를 구축할 수 있는 ‘독립클라우드’를 출시했다.

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깃플의 ‘독립 클라우드’는 개인정보 제3자 제공 동의가 필요없는 자사 소유의 채팅/챗봇 서비스를 구축할 수 있다.

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한국 클라우드 서비스 인증 및 TTA 클라우드 상호운영성 인증 획득으로 보안 및 안전성이 검증되었다.

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특히 깃플챗은 개인 정보 저장 없이 상담 고객을 구분할 수 있도록 되어있어 개인 정보 유출을 최대한 억제하고 있다.

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이러한 보안 기술을 바탕으로 깃플은 이미 금융기관의 보안 요구 사항을 충족하는 네이버 클라우드 금융존에 구축 경험도 있다.

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또한 챗봇은 아직 사람들 완벽하게 대체하기에 무리라는 점이 단점으로 꼽히지만 깃플은 챗봇이 고객을 응대하다 고객이 상담사 연결을 원한다면 버튼 한 번으로 상담사를 연결할 수 있다. 또한 상담사는 상담사와 고객이 연결되기 이전 고객이 챗봇과 어떤 대화를 나누었는지 살펴보고 빠르게 답변을 할 수 있다.

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고객 또한 같은 질문을 반복하지 않아도 된다. FAQ봇으로 단순 질문은 챗봇이 답변을, 심화된 답변을 원한다면 상담사가 답변하는 형태로 자유롭게 고객이 편한대로 응대받을 수 있다.

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깃플의 독립클라우드는 기업 서버에 따로 구축하는 형태보다 가격은 약 10분의 1 가격으로 구축할 수 있으며, 유지 보수나 매니지드 서비스 비용 또한 무료이다.

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실제로 현대건설은 송도 힐스테이트 등 깃플의 ‘독립클라우드’를 이용해 업계 최초 분양 전용 챗봇을 도입했다. 이어 깃플과 한국금융솔루션은 ‘마이데이터 민감 정보의 통제 하에 금리 인하 대출 상담이 가능한 챗봇&상담사 솔루션 구축’ 과제를 진행하고 있다.

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이처럼 저렴한 가격에 보안은 보장되는 디지털 컨택센터에 큰 매력을 느낀 기업들이 깃플의 독립클라우드에 대해 계속해서 문의하고 있으며, 의료 데이터베이스 및 온라인정보 제공 기업과 제조업체 등은 이미 구축예정 중에 있다고 업체 측은 전했다.

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깃플 관계자는 “저렴한 가격과 보안이 보장되는 기업만의 디지털컨택센터를 구축할 수 있다는 것이 독립클라우드의 가장 큰 장점이다. 또한 기업의 고객은 웹/앱은 물론 카카오톡, 라인, 전화 등 편한대로 기업 채널에 문의하면 된다. 고객이 원하는 채널로 문의시 챗봇이나 상담사가 빠르게 답변하는 것으로 기업은 고객에게 만족스러운 경험을 선사해 브랜드 이미지 또한 향상시킬 수 있다”고 말했다.

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한편, 깃플은 클라우드 바우처와 비대면 서비스 바우처 공급 기업으로 선정돼 이를 이용할 경우 더 저렴하게 독립클라우드를 구축할 수 있다.

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출처 및 기사 바로가기 : 테크월드뉴스(http://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=113530)