코로나19의 장기화로 인해 비대면 기술 도입은 이제 필수가 되었습니다. 이에 따라 정부에서는 비대면 서비스 바우처 사업을 운영하고 있는데요. 이 글에서는 비대면 바우처 수요기업이라면 얻을 수 있는 혜택을 알려드리려고 합니다.

최근 기업들에게 고객응대 접점이 많아졌습니다. 온라인 게시판, 전화, 이메일, 이제는 실시간 채팅상담까지. 상담원들은 신경 써야 할 채널이 많아졌고, 따라야 할 매뉴얼도 다양해졌습니다. ​하지만 어떤 채널인지를 떠나서 고객응대의 목적은 결국 고객 만족이죠.​

안녕하세요, 깃플입니다. 저희 깃플은 지나나 2017년부터 효율적인 고객 응대가 진행될 수 있도록 깃플챗을 운영하고 있습니다. 현재까지 많은 성장에는 단연코 개발팀의 노력이 있었는데요! 오늘은 깃플의 '부처'로 불리는 임재용 개발자님과 의 인터뷰를 준비했습니다.

안녕하세요, 깃플입니다. ​1년 넘게 이어지고 있는 코로나19 사태로 인해 비대면 사업의 핵심 기술인 클라우드에 대한 수요가 높아지고 있습니다.​ 현재 우리가 손쉽게 사용하는 서비스들은 모두 클라우드 서비스라고 불립니다.​

챗봇 안녕하세요, 깃플입니다. ​ 요즘 대형 온라인 쇼핑몰, 은행, 통신사 등의 홈페이지에 들어가면 챗봇을 쉽게 접할 수 있습니다. ​ 이 외에도 헬스케어, 아파트 분양 등 많은 분야에서 챗봇이 활용되고 있는데요. 활용되는 분야에 맞게 주어진 역할이 굉장히 다양합니다. ​ 고객 응대는 당연하고, 다양한 목적에 맞게 제작이 되면서, 챗봇은 점점 대중화되고 있습니다. ​ 이렇게 수많은 맞춤형 챗봇을 만들기 위해서는 누구나

안녕하세요, 깃플입니다. 많은 기업들이 다양한 형태로 운영 중인 고객센터. 오늘은 4 가지 사례를 살펴보고자 합니다. 다양한 사이트를 운영하는 기업, 온라인 전시회, 글로벌 비즈니스 등 형태의 비즈니스에서 어떻게 고객센터가 운영되는지 알려드립니다!

깃플챗 채팅상담을 조금 더 잘 활용할 수 있는 4 가지 기능을 알려드립니다. 방문객 상담 URL, 툴팁 기능, 채팅앱 테스트, 그리고 업무시간 설정 기능이 있는데요. 이 기능들을 통해 고객에게 더 만족도 높은 채팅상담 경험을 전달하세요!

컨택센터 안녕하세요, 깃플입니다. ​ 수많은 기업은 고객 서비스 향상과 CX(고객경험) 관리를 위해 다양한 콜센터 및 고객센터를 운영하고 있습니다. ​ 이런 고객센터들은 오래전부터 전화, 인터넷 게시판, 이메일 등의 형태로 존재하고 있는데요. ​ 4차 산업혁명 시대가 찾아오면서 고객과의 접점이 더욱 다양해지면서 모든 고객 응대 채널을 아우르는 컨택센터라는 용어가 생겼습니다. ​ 4차 산업에 사용되는 컨택센터는 고객 문의 처리뿐만 아니라, 고객의 채널 유입

4차 산업혁명의 핵심에서 빼놓을 수 없는 기술이 바로 AI 인공지능인데요. 오늘은 AI 챗봇에 대해 알려드리겠습니다. 어디서 어떻게 이 기술이 쓰이고 있는지, 그리고 깃플챗과 연동에 대해서도 알려드려요!