안녕하세요,
깃플챗 업데이트 사항을 알려드리겠습니다.

이제 카카오 상담톡에서 메시지 접수 기능을 사용할 수 있으며, 메시지를 접수할 때 파일 첨부가 가능합니다. 메시지 접수를 통해 집계한 내용을 워크스페이스에서 한 눈에 모아 볼 수 있습니다. 이외에도 변경된 업데이트 사항을 안내해 드릴게요.

1️⃣ 대화형 메시지 접수를 지원합니다.

기존의 메시지 접수는 카드 모양의 입력폼 형태로만 사용할 수 있었습니다. 대화형 메시지 접수를 적용하면 고객이 문의사항을 남길 때 하나씩 묻고 답하는 방식으로 진행됩니다. 워크스페이스에서

브랜드

→

기본

→

일반

으로 들어가 스크롤을 내려 메시지 접수 항목에서 설정할 수 있습니다.

대화형 메시지 접수를 사용하면 파일 첨부도 가능합니다.

2️⃣ 카카오 상담톡에서 메시지 접수 기능을 사용할 수 있습니다.

카카오 상담톡에서 대화형으로 메시지 접수가 가능합니다. 카카오 상담톡은 카드 형태의 인터페이스를 제공하지 않아서 지금까지는 메시지 접수를 사용할 수 없었는데요, 대화형 메시지 접수를 지원하게 되면서 카카오 상담톡에서도 사용할 수 있게 되었습니다.

3️⃣ 접수된 메시지만 한 곳에서 모아볼 수 있습니다.

워크스페이스에서

분석

→

메시지 접수 봇

으로 가면 접수된 메시지만 모아서 확인할 수 있습니다.

4️⃣ 고객만족도의 인터페이스가 변경되었습니다.

기존에는 얼굴 모양으로 고객만족도 평가를 진행하였는데요, 이제는 매우 불만족 (1점)부터 매우 만족 (5점)까지 텍스트로 표기됩니다.

워크스페이스에서

브랜드

→

기본

→

일반

에서 고객 만족도(CSAT) 문구 관리를 클릭해 자유롭게 변경할 수 있습니다.

5️⃣ 서로 다른 브랜드에서 하나의 시나리오 봇을 사용할 수 있습니다.

지금까지는 시나리오 봇을 만들 때 하나의 브랜드에만 귀속되도록 설정되었는데요, 이제 2개 이상의 브랜드에서 동일한 하나의 시나리오 봇에 연결 가능합니다.

시나리오 봇 설정에 들어가서 담당 브랜드를 선택하여 여러 개의 브랜드를 추가할 수 있습니다.