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고객은 홈페이지나 모바일 앱을 이탈하지 않고 실시간으로 상담원과 통신 할 수 있습니다. 깃플 1 : 1 채팅은 고객의 요구를 충족시키고 더 많은 영업 기회를 창출합니다.

고객은 질문 유형에 따라서 챗봇 또는 상담원과 실시간으로 상담할 수 있습니다. 깃플은 챗봇이 고객 질문에 자동응답하거나 상담사를 자동으로 할당합니다. 그리고 대기 시간이 길어지거나 업무시간 외에도 메시지 접수를 받을 수 도 있습니다.

클라우드 기반의 서비스로 추가 구축 비용이 필요 없고, 챗봇이 정형적, 반복적인 질문을 담당하기 때문에 상담사의 생산성을 높일 수 있습니다. 이것을 통해 비용 절감 효과를 발휘할 수 있습니다.

관리자는 시간 경과에 따라 카테고리 / 상담원 / 채팅 앱 / 봇에 대한 통계를 조회하고 채팅 세션을 조회할 수 있습니다. 깃플은 서비스의 문제점과 개선 사항을 확인할 수있는 공개 API를 제공합니다.

상담업무 최적화 를 위한 설정 기능

고객 정보를 식별하고 고객과 소통하는 데 도움이 되는 다양한 기능을 제공합니다. 상담사는 각 고객에 대해 채팅 환경을 설정할 수 있습니다.

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하이브리드 채팅 상담

하이브리드 채팅 상담은 규칙적이고 정형화된 질문들은 자동 응답 처리하고 필요한 경우에만 상담사에 연결 시킵니다. 생산성을 높이고 맞춤형 서비스를 통해서 최소한의 노력으로 기존 시스템과 연동 할 수 있습니다.

나의 웹/앱 전용 채팅 앱 만들기

깃플 플러그인은 홈페이지와 스마트폰 앱 내에 설치되고 서비스 이탈없이 바로 상담을 진행합니다. 그러므로 깃플 플러그인 서비스 제공자의 브랜드 고유성을 지켜 줍니다. 서비스 앱의 UI/UX 디자인에 따라 채팅 화면 맞춤제작이 가능합니다.

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고객 데이터에서 채팅
콘텐츠에 이르는 데이터 분석

원하는 기간에 대한 다양한 고객 상담 통계 데이터 확인이 가능합니다. 문의유형별, 상담사별, 봇별로 분류될 뿐만 아니라 상담태그 및 고객만족도에 따른 필터를 적용해서 함께 확인할 수도 있습니다.

Gitple은 AWS의 Standard Technology Partner입니다.

깃플은 Amazon APN 정식 파트너 선정으로 AWS 고객사에 ‘챗봇 채팅상담 클라우드 서비스’를 제공합니다. APN 포털을 비롯해 AWS 이벤트, AWS 마켓플레이스·테스트 드라이브 등 AWS 네트워크 인프라를 적극 활용하고 있습니다.

연동 가능한 SDK 리스트

깃플 채팅상담을 여러분의 플랫폼(웹 및 모바일)과 쉽게 연동할 수 있습니다.

지금 Gitple을 만나보세요