많은 분들이 기다렸던 깃플챗의 업데이트, 연락처 기능으로 고객 데이터를 통합 관리하세요! 이제 체계적으로 고객 정보를 관리하고, 연속성 있는 상담으로 고객 만족을 높일 수 있습니다. 바로 오늘부터, 깃플챗 워크스페이스에 접속하면 고객 메뉴의 상담 고객 아래에 연락처 항목이 추가된 것을 확인하실 수 있습니다.
CS 업무를 하다 보면 이전에 상담했던 고객이 재문의하는 경우가 생기기 마련입니다. 이때 고객 입장에서는 이미 이야기했던 내용을 상담사가 기억하지 못해 다시 설명하는 번거로운 과정을 거치게 됩니다. 고객 경험이 나빠질 뿐만 아니라, 상담사 입장에서는 상담 처리에 긴 시간을 소모하게 되죠.
그리고 고객은 하나의 채널만 이용하는 게 아닙니다. 기업에게 말을 걸기 위해 홈페이지의 채팅 상담, 인스타그램 계정의 메시지, 카카오톡, 네이버톡톡 등 닿을 수 있는 모든 방법을 이용하고 있습니다. 이렇게 다양한 창구로 들어오는 문의가 같은 사람인지 알 수 있다면 얼마나 편할까요?
오늘 인스타그램에서 @customer123 라는 아이디로 제품 시착 가능 여부를 묻는 고객이 이틀 전 홈페이지에서 customer123@mail.com으로 매장 내 제품 사이즈 재고를 물어본 사람이라는 것을 알 수 있다면, 이 사람이 지금 구매를 위해 사이즈를 고민 중이라는 걸 알고 더욱 능동적인 상담이 가능하지 않을까요?
깃플챗의 연락처 기능으로 다양한 채널을 통해 상담해오는 고객이 동일한 사람이라는 것을 확인하고, 이전의 상담 내역까지 확인하세요. 재상담 고객이 어떤 맥락의 이야기를 하는지 빠르게 파악할 수 있고, 나아가 채팅 상담으로 유입된 고객의 정보를 차곡차곡 모아보세요.
📔 혹시 이미 관리 중인 고객 데이터베이스가 있다면?
깃플챗에 고객 데이터베이스를 직접 업로드해서 연락처에 추가가 가능합니다. 고객의 이름, 이메일, 전화번호와 같은 기본적인 정보뿐만아니라, 회원 등급이나 회사 이름, 구독 날짜 정보와 같은 부가 정보도 함께 등록할 수 있습니다. 더 많은 고객 정보를 활용해 고맥락 상담이 가능해지는 셈이죠.
깃플의 세일즈 매니저 고프로는 깃플챗 도입을 고려하는 잠재 고객들을 관리하고 있습니다. 각 고객이 처한 상황에 따라 구매를 결정하기 위해 고민하는 지점이 다르고, 보통 구매를 결정하기에 앞서 여러 번의 문의가 오가기 때문에 어떤 대화가 오갔는지 기록해두는 것이 중요합니다.
예를 들어 금융회사 A사 박부장님은 깃플챗 보안에 대한 자세한 내용이 필요하고, 쇼핑몰 B사 정차장님은 시나리오 봇으로 상담사 연결 없이도 고객이 배송이나 반품을 처리하는 구체적인 과정을 알고 싶어 했습니다. 이렇게 박부장님, 정차장님과 같은 문의 고객이 많을 경우 이전에 대화하던 맥락을 기억하기 어렵습니다.
이럴 때 연락처 기능이 빛을 발휘합니다. 고객 연락처를 등록하면서 연락처 노트에 이들이 대화했던 내용을 적어두면, 다음에 카카오톡이나 SNS 등 어떤 채널로 문의가 와도 그게 누구인지 알 수 있습니다. 어떠한 채널로 문의해도 고객을 알아보고 연속성 있게 대화를 이어나간다면, 고객 입장에서도 브랜드의 신뢰도가 높아지겠죠?
💁🏻♀️ 이러한 분들에게 추천합니다.
단골 손님이 많아 세심한 고객 관리가 필요한 레스토랑 또는 소매점
사업이 커지면서 고객 문의가 증가해 고객 데이터 관리의 필요성을 느끼는 성장 중인 기업
홈페이지 고객센터, SNS, 카카오톡 등 다양한 채널로 고객 문의가 잦은 유통 플랫폼 회사
✅ 꼭 확인하세요!
상담으로 유입된 고객의 이메일 주소나 전화번호가 중 하나가 기존 연락처에 등록된 정보와 같을 경우 자동으로 연락처 연동을 추천합니다.
연락처 세그먼트별로 엑셀 파일 내보내기가 가능합니다. 단 깃플챗 자체적으로 세그먼트에게 메일이나 SMS를 보내는 기능은 지원하지 않습니다.
